Regler och villkor

• Några av de ord du kommer att se här har mycket specifika betydelser. Ta gärna en titt i Rentalcars.com-ordlistan i slutet av dessa Villkor.

• När du slutför din Bokning godkänner du dessa Villkor och alla andra villkor som uppges under bokningsprocessen.
• Om en myndighet bestämmer att några av villkoren är olagliga fortsätter resten av villkoren att gälla.
• Dessa Villkor är strukturerade på följande sätt:

  • Avsnitt A: Allmänna villkor – om vår Plattform.
  • Avsnitt B: Hyrbilsvillkor – om din Biluthyrning.
• Om något i A och B inte stämmer överens gäller villkoren för Biluthyrningen.
• Den engelska versionen av dessa Villkor är originalversionen. Om det uppstår någon konflikt kring Villkoren eller om Villkoren på engelska och något annat språk inte skulle stämma överens är det Villkoren på engelska som gäller, såvida inte lokala lagar har andra bestämmelser. (Du kan ändra språk högst upp på den här sidan.)

• Booking.com Transport Limited tillhandahåller och ansvarar för Plattformen men inte för själva Reseupplevelsen (se A4.4 nedan).
• Vi samarbetar med företag som tillhandahåller lokala supporttjänster (t.ex. kundsupport eller kontohantering). De

  • kontrollerar eller hanterar inte vår Plattform
  • har inte sin egen Plattform
  • har inte någon juridisk eller avtalsmässig relation med dig
  • erbjuder inga Reseupplevelser
  • representerar inte oss eller ingår inga avtal och accepterar inga juridiska dokument i vårt namn
  • agerar inte som våra process- eller serviceleverantörer.

• Vi får information från våra Tjänsteleverantörer och vi kan inte garantera att allt är korrekt, men när vi tillhandahåller vår Plattform iakttar vi rimlig försiktighet och agerar med god yrkessed. Såvida vi inte har misslyckats med det, eller har agerat försumligt, kan vi inte hållas ansvariga för fel, avbrott eller information som saknas. Vi gör självfallet allt vi kan för att rätta till/åtgärda detta så fort vi blir informerade.
• Vi arbetar alltid för att förbättra våra kunders upplevelse på Rentalcars.com. Ibland visar vi olika designer, fraser, produkter osv. för olika personer i syfte att ta reda på hur de reagerar. Därför är det inte säkert att du hittar alla tjänster eller villkor när du besöker vår Plattform.
• Vår Plattform utgör inte någon rekommendation eller något stöd för en specifik Tjänsteleverantör eller deras produkter, tjänster, faciliteter, fordon osv.
• Vi är inte en part i villkoren mellan dig och Tjänsteleverantören. Tjänsteleverantören är enskilt ansvarig för Reseupplevelsen.
• Vi visar dig de erbjudanden som finns tillgängliga för dig på (vad vi tror är) rätt språk för dig. Du kan när som helst byta till ett annat språk.
• Om inte annat anges behöver du vara minst 18 år gammal för att använda Plattformen.

• Du ska

  • följa våra värderingar
  • efterleva all tillämplig lagstiftning
  • samarbeta med alla kontroller för förebyggande av bedrägeri och penningtvätt som vi behöver utföra
  • inte använda Plattformen för att orsaka obehag eller göra falska Bokningar
  • använda Reseupplevelsen och/eller Plattformen för sitt avsedda syfte
  • inte orsaka obehag eller skada eller uppträda olämpligt mot Tjänsteleverantörens personal (eller någon annan, för den delen).

• När du gör en Bokning går du med på att betala kostnaden för Reseupplevelsen samt alla övriga kostnader och skatter som kan tillkomma.
• Vissa av de priser du ser kan ha rundats av till närmaste heltal. Priset du betalar baseras på det ursprungliga, ej avrundade priset (även om den faktiska skillnaden kommer att vara minimal).
• Uppenbara fel och uppenbara tryckfel är inte bindande. Om du till exempel bokar en premiumbil som av misstag erbjudits för 1 euro kan din bokning komma att avbokas och vi återbetalar dig det belopp som du eventuellt har betalat.
• Ett överstruket pris indikerar priset för en likvärdig Bokning utan tillämpad prisnedsättning ("likvärdig" innebär samma datum, samma villkor, samma kvalitet på fordonet osv.).

• 1

  • Om vi hanterar din betalning är det vi (eller i vissa fall vår affiliate) som ansvarar för att behandla betalningen och se till att din transaktion slutförs med vår Tjänsteleverantör. I sådana fall utgör din betalning den slutliga regleringen av det pris som ska betalas.
  • Om Tjänsteleverantören debiterar dig sker detta vanligtvis personligen i början av din Reseupplevelse.
• Detta påverkar inte dina rättigheter om du stöter på problem med din Reseupplevelse. Se "Vad händer om något går fel?" (A13).
• Om ditt betalsätt använder en annan valuta* än betalningsvalutan kan din bank eller leverantör av betalsätt (eller deras betaltjänsteleverantörer) debitera dig ytterligare avgifter. Det kan till exempel ske om ditt kreditkort är i euro men hyrbilsföretaget debiterar dig i dollar. Om detta är aktuellt informerar vi dig under bokningsprocessen.

  • *Detta hänvisar till standardvalutan för ditt betalsätt.
• Om du känner till eller misstänker bedrägeri eller oauktoriserad användning av ditt Betalsätt kontaktar du din betalningsleverantör så snart som möjligt.

• När du gör en Bokning så godkänner du de tillämpliga villkoren så som de visas under bokningsprocessen. Du hittar varje Tjänsteleverantörs avbokningsvillkor och andra villkor (om ålderskrav, säkerhets-/skadedeposition, husdjur, betalkort som godtas osv.) på vår Plattform: på Tjänsteleverantörens informationssidor, under bokningsprocessen, i det finstilta och i bekräftelsemejlet eller vouchern (i förekommande fall).
• Om du avbokar en Bokning eller inte dyker upp beror det på villkoren för avbokning/utebliven ankomst huruvida du ska betala avgifter för avbokning/utebliven ankomst eller får eventuella återbetalningar.
• Vissa Bokningar kan inte avbokas gratis, medan andra endast kan avbokas gratis inom en viss tidsfrist.
• Om du tror att du inte kommer att anlända i tid bör du kontakta din Tjänsteleverantör och berätta när de kan förvänta sig att du kommer. Det är ditt ansvar att se till att du är i tid. Om du inte är det ansvarar vi inte för några relaterade kostnader (t.ex. avbokningsavgifter eller andra avgifter som Tjänsteleverantören kan komma att debitera).
• Som den person som utför Bokningen är det du som ansvarar för handlingarna och beteendet (i samband med Reseupplevelsen) för alla som ingår i gruppen. Du ansvarar även för att inhämta deras samtycke innan du tillhandahåller deras personuppgifter.

• Se Rentalcars.coms Sekretessregler och Rentalcars.coms Regler om cookies för att se hur vi behandlar dina personuppgifter.

• Om du har förfrågningar om tillgänglighetsanpassning

  • som gäller vår Plattform och/eller våra tjänster kontaktar du vår kundtjänst
  • som gäller din Reseupplevelse (till exempel rullstolsanpassning) kontaktar du din Tjänsteleverantör.

• Om du köpt försäkring via vår Plattform kan du se villkoren och mer information i försäkringsdokumenten. Dessa Villkor gäller inte för försäkring.

• Om inget annat anges tillhör alla rättigheter i vår Plattform (teknik, innehåll, varumärken, utseende och känsla osv.) Booking.com Transport Limited (eller dess licenstagare), och genom att använda vår Plattform godkänner du att endast göra det i dess avsedda syfte och i enlighet med de krav som anges nedan i punkterna A12.2 och A12.3.
• Du får inte övervaka, kopiera, skrapa/crawla, ladda ner, återge eller på annat sätt använda något på vår Plattform i något kommersiellt syfte utan skriftlig tillåtelse från Booking.com Transport Limited eller dess licenstagare.
• Vi håller noga koll på varje besök på vår Plattform och blockerar alla (och alla automatiserade system) som vi misstänker

  • utför ett orimligt antal sökningar
  • använder någon enhet eller programvara för att samla in priser eller annan information
  • gör något som orsakar otillbörlig belastning på vår Plattform.
• Genom att ladda upp en recension till vår Plattform bekräftar du att den uppfyller våra Standarder och riktlinjer för innehåll och att

  • den är sanningsenlig
  • den inte innehåller några virus
  • du har tillåtelse att dela den med oss
  • du äger (eller har behörighet att använda) immaterialrätt som den innehåller
  • vi har tillåtelse att använda den på vår Plattform och för andra marknadsföringssyften (inklusive marknadsföring och reklam) på alla medier, världen över – tills du ber oss att sluta använda den
  • den inte inkräktar på andra personers rätt till integritet
  • du tar fullt ansvar för eventuella juridiska anspråk mot Booking.com Transport Limited relaterade till den.

• Om du har en fråga eller ett klagomål kan du kontakta vår kundtjänst. Det kan du göra genom att gå in på din Bokning, via vår app eller via hjälpsidan (där du även hittar användbara frågor och svar). Du kan hjälpa oss med att hjälpa dig så snabbt som möjligt genom att tillhandahålla

  • ditt bekräftelsenummer för Bokningen, dina kontaktuppgifter, din pinkod (om du har en) och den mejladress du använde vid bokningen
  • en sammanfattning av problemet, inklusive hur du vill att vi hjälper dig
  • eventuella stödjande handlingar (bankutdrag, foton, kvitton osv.).
• Alla frågor och klagomål samlas in, och de mest brådskande får högst prioritet.
• Om du är bosatt i Tjeckien och inte är nöjd med hur vi hanterar ditt klagomål kan du klaga till den tjeckiska handelsinspektionsmyndigheten – det centrala inspektoratet, ADR-avdelningen, med huvudkontor på Štěpánská 15, Prag 2, postnummer: 120 00, mejl: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
• Om du är bosatt i Brasilien och inte är nöjd med hur vi hanterar ditt klagomål kan du lämna in klagomål via den brasilianska federala plattformen för lösning av konsumenttvister consumidor.gov.br.
• Vi försöker lösa tvister med dig och är inte skyldiga att underställa oss alternativa procedurer för tvistlösning som hanteras av oberoende aktörer.
• Du kan även ta rättsliga förfaranden till behörig domstol. Mer information finns i "Gällande lag och forum" (A17).

• Vi kan hjälpa dig att kommunicera med din Tjänsteleverantör, men det innebär inte att vi ansvarar för Reseupplevelsen eller saker som Tjänsteleverantören gör/inte gör. Vi kan inte garantera att de läser det du skriver till dem eller att de gör det du ber dem om. Det faktum att du kontaktar dem eller att de kontaktar dig innebär i sig inte att du har någon grund för rättsliga åtgärder. Om du behöver hjälp kontaktar du oss via vår hjälpsida.

• Om du bryter mot de här Villkoren (däribland våra värderingar och våra Standarder och riktlinjer för innehåll) eller inte följer tillämpliga lagar och regler har vi rätt att

  • stoppa dig från att göra Bokningar
  • avboka Bokningar som du har gjort
  • stoppa dig från att använda

    • vår kundtjänst.
    • vår Plattform
• Om vi avbokar en Bokning är det inte säkert att du har rätt till en återbetalning (det beror på omständigheterna). Vi kan meddela dig varför vi har avbokat din bokning om det inte (a) bryter mot tillämplig lagstiftning och/eller (b) hindrar eller försvårar identifiering eller förhindrande av bedrägeri eller annan olaglig verksamhet. Om du anser att vi avbokat din Bokning på felaktiga grunder kan du kontakta vår Kundtjänst.

• Inget i de här Villkoren begränsar vår (eller Tjänsteleverantörens) ansvarsskyldighet (i) om vi (eller de) har varit försumliga, vilket har lett till dödsfall eller personskada; (ii) i händelse av bedrägeri eller bedräglig framställning; (iii) avseende grov vårdslöshet eller uppsåtligt opassande uppförande; eller (iv) om sådan ansvarsskyldighet inte kan begränsas eller uteslutas på laglig grund.
• Om du bryter mot de här Villkoren och/eller Tjänsteleverantörens villkor ansvarar vi inte för några kostnader som uppstår därav.
• Vi är inte ansvariga för

  • förluster eller skador som var rimligen förutsebara när du genomförde din Bokning eller på annat sätt ingick dessa Villkor, eller
  • händelser som rimligen låg bortom vår kontroll.
• Vi ger inga löften avseende Tjänsteleverantörens produkter och tjänster förutom vad som uttryckligen anges i dessa Villkor, till exempel i avsnitt A4.
• I den utsträckning som lagen tillåter är vi (eller en eventuell Tjänsteleverantör) som mest ansvariga för rimligen förutsebara förluster eller skador i samband med din(a) Bokning(ar) (oavsett om det rör sig om en händelse eller en rad sammanhängande händelser).
• För att förtydliga: dessa Villkor gäller mellan dig och oss. Inget i dessa Villkor berättigar någon tredje part annan än Tjänsteleverantören till något.
• Du kan vara skyddad av obligatoriska konsumentskyddslagar och konsumentskyddsregler som garanterar dig rättigheter som inget företags villkor kan åsidosätta. Om de lagarna och reglerna skiljer sig från dessa Villkor har sådana obligatoriska konsumentskyddslagar och -regler företräde.

• Dessa Villkor regleras av engelsk lag. Du kan även förlita dig på din nationella konsumentlag om du är konsument och bor i ett land i det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, Storbritannien eller Schweiz (Europa). Om du är konsument och bor utanför Europa, i den utsträckning det är tillåtet av tvingande lokal (konsument)lagstiftning, regleras dessa villkor av engelsk lag.
• Om du är konsument och lever i Europa (enligt definitionen ovan)

  • kan du väcka talan mot oss

    • i domstolarna i landet du bor i, eller
    • i domstolarna i England och Wales.
  • Vi kan väcka talan mot dig i domstolarna i landet du bor i.

Om du är konsument och bor utanför Europa, i den utsträckning det är tillåtet enligt tvingande lokal (konsument)lagstiftning, överlämnas alla tvister endast till domstol i England och Wales.

• Om du

  • efter att ha valt och betalat för en resetjänst bokar ytterligare resetjänster för din resa eller semester under samma besök på Plattformen, eller
  • bokar ytterligare resetjänster för din resa eller semester via en länk som du får från oss inom 24 timmar efter att ha fått bekräftelsen på din inledande Bokning hos oss

    • omfattas du INTE av de rättigheter som gäller för paket enligt EU-direktivet (EU) 2015/2302 eller Storbritanniens regler för paketresor och sammanlänkade researrangemang från 2018 (som tillsammans benämns "Kraven för paketresor"). Vi ansvarar därför inte för korrekt utförande av dessa resetjänster. Vid problem bör du kontakta relevant Tjänsteleverantör.
• I endera av dessa fall kommer resetjänsterna att utgöra en del i ett sammanlänkat researrangemang och inte ett paket. I så fall har vi, i enlighet med EU:s och Storbritanniens lagar, ett återbetalningsskydd för dina betalningar till oss för tjänster som inte fullgörs som en följd av vår insolvens. Observera att detta inte ger någon återbetalning vid insolvens av den relevanta Tjänsteleverantören.
• Vi har frivilligt utvidgat det här insolvensskyddet till kunder utanför EU och Storbritannien som har bokat flera resetjänster via vår Plattform som utgör Sammanlänkade researrangemang i den betydelse som avses i Kraven för paketresor. Den här utvidgningen gäller endast för betalningar som emottagits av oss.
• Vi har tagit insolvensskydd i form av en bankgaranti hos Deutsche Bank som administreras av Sedgwick International UK för alla medel som betalas direkt till oss.
• Resenärer kan kontakta Sedgwick International UK om tjänsterna nekas på grund av vår insolvens.
• Observera: Detta skydd vid insolvens gäller inte avtal med andra parter än oss, som kan fullgöras trots vår insolvens.
• Se direktivet (EU) 2015/2302 så som det har införlivats i nationell lagstiftning i Europeiska unionen eller i Storbritannien.

• Vi kan göra ändringar i dessa Villkor. Om ändringarna är väsentliga informerar vi dig innan ändringarna träder i kraft, såvida inte ändringarna krävs av tillämplig lag.
• Om du inte accepterar ändringarna ska du inte använda vår Plattform.
• Om du fortsätter att använda vår Plattform efter att de föreslagna ändringarna har trätt i kraft anses du ha accepterat de reviderade Villkoren.
• Befintliga Bokningar fortsätter att styras av Villkoren som gällde när Bokningen genomfördes.

• Denna Plattform drivs av Booking.com Transport Limited. Företaget är registrerat i England och Wales (Nummer: 05179829) på följande adress: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannien). Momsnummer: GB 855349007. Det innebär att du godkänner att bokningsprocessen med Booking.com Transport Limited omfattas av dessa Villkor – även om din faktiska Biluthyrning omfattas av Hyresavtalet med din Tjänsteleverantör (som du undertecknar vid upphämtning).
• När du bokar Biluthyrning sker din Bokning antingen (a) hos oss eller (b) direkt hos Tjänsteleverantören (hyrbilsföretaget som tillhandahåller bilen). I båda fallen gäller följande:

  • Våra Villkor styr bokningsprocessen. När vi skickar din Bokningsbekräftelse ingår du ett avtal med oss.
  • Hyresavtalet styr själva Biluthyrningen. När du skriver på det på uthyrningsplatsen ingår du ett avtal med Tjänsteleverantören (men du får se och godkänna de viktigaste villkoren i det medan du bokar din bil).
• I de flesta fall får du din Bokningsbekräftelse så snart du slutfört din Bokning, men om Tjänsteleverantören inte omedelbart bekräftar din Biluthyrning så drar vi ingen betalning eller skickar någon Bokningsbekräftelse förrän de har gjort det.
• Om något inte stämmer överens mellan dessa Villkor och Hyresavtalet är det Hyresavtalet som gäller.
• Huvudföraren (föraren vars uppgifter angavs under bokningsprocessen) är den enda person som kan ändra eller avboka Bokningen eller prata om den med oss, såvida inte föraren meddelar att hen utser en annan person till att göra det.

• Vi tillhandahåller Plattformen där Tjänsteleverantörer kan marknadsföra och sälja sina Reseupplevelser – och du kan söka efter, jämföra och boka dem.
• Vi garanterar inte exakt det märke och den modell som du bokar (om vi inte uttryckligen säger det). Frasen "eller liknande" innebär att du kan få en liknande bil (dvs. samma storlek, med samma sorts växellåda osv.). Bilderna av bilen är med andra ord endast illustrativa.
• När du har bokat din Biluthyrning

  • ger vi Tjänsteleverantören Bokningsuppgifterna (t.ex. Huvudförarens namn och telefonnummer)
  • bekräftar vi Upphämtningen (t.ex. Tjänsteleverantörens kontaktuppgifter och information om vad du behöver ha med dig).

• Du måste ange alla uppgifter vi behöver för att genomföra din Bokning (kontaktuppgifter, Upphämtningstid osv.).
• Du måste läsa och gå med på att följa dessa Villkor och Hyresavtalet och bekräfta att om du bryter mot dem

  • kan du behöva betala ytterligare avgifter
  • kan din Bokning komma att avbokas
  • kan personalen på uthyrningsplatsen vägra att lämna över nycklarna.
• Du måste kontrollera de specifika kraven för din Biluthyrning, eftersom flera uppgifter (körkortskraven, storleken på depositionen, den nödvändiga dokumentationen, de betalkort som accepteras osv.) varierar från hyra till hyra. Se därför till att du noggrant läser igenom

  • dessa Villkor
  • de viktigaste villkoren i Hyresavtalet, som du ser när du bokar, och
  • själva Hyresavtalet, som du får vid upphämtning.
• Du måste befinna dig vid uthyrningsdisken på Upphämtningstiden (vissa Tjänsteleverantörer har dock en "frist" om du skulle bli försenad). Om du anländer efter den avtalade Upphämtningstiden (och efter fristen, om en sådan finns) är det inte säkert att bilen fortfarande finns att tillgå och det är heller inte säkert att du får en återbetalning från Tjänsteleverantören. Se Hyresavtalet för mer information (när du bokar bilen kan du läsa "Viktig information" om bland annat frister som du godkänner vid bokningstillfället). Om du tror att du kommer att bli sen är det viktigt att du kontaktar Tjänsteleverantören eller oss, även om det beror på en flygförsening och du har angett ditt flightnummer.
• De viktigaste villkoren för din Biluthyrning anger vad Huvudföraren behöver ha med sig vid Upphämtning. Du måste se till att de har med sig allt de behöver när de kommer för att hämta upp bilen (t.ex. körkort, nödvändiga id-handlingar och ett betalkort i eget namn med tillräckliga medel för att täcka depositionen).
• Du måste se till att Huvudföraren är både kvalificerad och kapabel att köra bilen.
• Du måste visa personalen på plats giltiga körkort för varje förare, som de måste ha haft i minst 1 år (eller längre, i många fall). Om förare förekommer i belastningsregistret för trafikbrott ska detta meddelas så snart det kommer till din kännedom, eftersom Tjänsteleverantören kanske inte låter dem köra.
• Du måste se till att alla förare som har ett körkort från England, Skottland eller Wales får en körkortskontrollkod som inte är äldre än 21 dagar vid Upphämtning.
• Du måste se till att alla förare har sitt eget internationella körkort (om så behövs) samt sitt eget körkort. Observera att alla förare måste ha sitt körkort (och internationellt körkort, om det behövs) med sig hela tiden.
• Du måste se till att varje barn vid behov har en lämplig bilbarnstol.
• Om något går fel under din Biluthyrning (olycka, motorfel osv.)

  • måste du kontakta Tjänsteleverantören
  • får du inte auktorisera några reparationer utan godkännande från Tjänsteleverantören (såvida det inte tillåts i Hyresavtalet)
  • måste du behålla alla handlingar (reparationsfakturor, polisrapporter osv.) för att dela dem med oss/Tjänsteleverantören/ett försäkringsbolag.

• Vi går utöver våra juridiska skyldigheter. Även om lokala lagar inte kräver att vi erbjuder specifika avbokningsrättigheter garanterar vi att vi lever upp till våra återbetalningsvillkor om du avbokar din Bokning.
• Följande villkor för avbokning och ändringar gäller för alla Bokningar förutom Bokningar som är märkta som "ej återbetalningsbara" (en ej återbetalningsbar Bokning kan inte ändras och du får ingen återbetalning om du avbokar den).

"Bokning" innebär bokningen av en Reseupplevelse på vår Plattform, oavsett om du betalar för den nu eller senare.

"Booking.com", "vi", "oss" eller "vår" innebär Booking.com Transport Limited.

"Bokningsbekräftelse" innebär det bekräftelsemejl och den voucher som vi skickar till dig med uppgifterna om din Bokning.

"Företag i gruppen" innebär en affiliate till Booking.com – antingen ett företag som ägs av Booking.com eller en del av företagsgruppen Booking Holdings Inc.

"Huvudförare" innebär föraren vars uppgifter angavs under bokningsprocessen.

"Betalsätt" innebär metoden som används för att betala för en Bokning. Det kan vara ett kredit-/betalkort eller ett alternativt betalsätt.

"Upphämtning" innebär processen i början av din Biluthyrning när du visar upp nödvändigt id-kort och annan dokumentation, betalar eventuella avgifter och tillval, ingår Hyresavtalet och hämtar upp din bil.

"Upphämtningstid" innebär det (lokala) datum och den (lokala) tid då du ska hämta upp din bil i enlighet med det som står angivet i din Bokningsbekräftelse.

"Plattform" innebär den webbplats/app där du kan boka Reseupplevelser, oavsett om den ägs eller hanteras av Booking.com Transport Limited eller av en tredjeparts affiliate.

"Biluthyrning" innebär tillhandahållandet av en bil av en Tjänsteleverantör.

"Hyresavtal" innebär avtalet mellan dig och Tjänsteleverantören som du skriver under vid Upphämtning. Du får ta del av en sammanfattning av de viktigaste villkoren under bokningsprocessen.

"Tjänsteleverantör" innebär leverantören av en reserelaterad produkt eller tjänst på Plattformen, inklusive men inte begränsat till: ett hyrbilsföretag.

"Villkor" innebär detta tjänsteavtal.

"Reseupplevelse" innebär en av de reserelaterade produkterna eller tjänsterna på Plattformen.