Avtalevilkår
Avtalevilkår for kunder av Rentalcars.com
Sammen med vilkårene på denne siden er det to andre dokumenter som utgjør en del av kontrakten vår med deg:
- Slik arbeider vi-siden vår hjelper deg med å bruke plattformen vår og gir deg en forklaring av omtalene, rangeringene, anbefalingene, hvordan vi tjener penger og annen informasjon.
- Normer og retningslinjer for innholdt hjelper oss med å holde alt på plattformen vår relevant og passende for vår globale målgruppe, uten at ytringsfriheten blir begrenset. Disse normene og retningslinjene beskriver hvordan vi håndterer innhold og reagerer på hva som er upassende.
Ved å godta disse vilkårene samtykker du i alt i alle tre dokumentene. Hvis du ikke godtar noen av disse vilkårene, kan du ikke bruke plattformen vår.
All denne informasjonen er viktig fordi den (sammen med e-postbekreftelsen for bookingen og annen informasjon som er godtatt på forhånd og som er oppgitt før du booker) omfatter de juridiske vilkårene som hver tjenesteleverandør tilbyr av reiseprodukter, gjennom plattformen vår.
Hvis noe går galt med reiseproduktet, gir avsnitt A13 av disse vilkårene veiledning om hva du kan gjøre. Dette omfatter sende inn klage til oss, søksmål og (i visse tilfeller) bruk av tjenester for tvisteløsning på nett.
Hvis du ønsker å klage på en modereringsbeslutning eller rapportere innhold på plattformen vår, gir normene og retningslinjene våre for innhold veiledning i hvordan du kan gå frem og hvordan vi håndterer slike forespørsler.
Denne oppsummeringen er ikke en del av vilkårene eller et juridisk dokument. Oppsummeringen er bare en enkel forklaring av vilkårene våre. Vi oppfordrer deg til å lese hvert dokument i sin helhet. Noen av ordene i denne oppsummeringen har helt bestemt betydning, så vi ber om at du leser «Rentalcars.com’s ordbok» i slutten i disse avtalevilkårene.
A. Generelle vilkår
- Noen av ordene du ser, har helt bestemt betydning, så vi ber om at du leser «Rentalcars.com’s ordbok» i slutten av disse avtalevilkårene.
- Når du fullfører en booking, godtar du disse vilkårene og eventuelle andre vilkår som du har fått oppgitt under bookingen.
- Dersom en myndighetsinstans fastslår at noen av disse vilkårene er lovstridige, vil resten av vilkårene fortsatt gjelde.
- Disse vilkårene er oppsatt som følger:
- Avsnitt A: Generelle avtalevilkår – om vår plattform.
- Avsnitt B: Avtalevilkår for leie av bil – om leiebilen din.
- Dersom det er ulikheter mellom A og B, gjelder vilkårene for leie av bil.
- Den engelske versjonen av disse vilkårene er originalen. Dersom det oppstår noen tvist om eller uoverensstemmelse mellom de engelske vilkårene og noe annet språk, vil vilkårene som er formulert på engelsk, gjelde, med mindre lokal lovgivning sier noe annet. (Du kan endre språk øverst på denne siden.)
- Booking.com Transport Limited leverer og er ansvarlig for plattformen, men ikke for selve reiseproduktet (se A4.4 nedenfor).
- Vi samarbeider med selskaper som leverer lokale støttetjenester (f.eks. kundestøtte eller kundehåndtering). De:
- verken kontrollerer eller administrerer plattformen vår
- har ikke sin egen plattform
- har ikke noe juridisk eller kontraktsforhold med deg
- leverer ikke reiseprodukter
- representerer oss ikke, ei heller inngår de kontrakter eller godtar juridiske dokumenter i vårt navn
- driver ikke som våre «behandlere eller tjenesterepresentanter».
- Vi innhenter informasjon fra tjenesteleverandører, og vi kan ikke garantere at alt er nøyaktig. Når vi gir tilgang til plattformen vår, tar vi rimelig hensyn og opptrer med profesjonell aktsomhet. Med mindre vi har mislykkes i dette eller har opptrådt uaktsomt, kan vi ikke holdes ansvarlig for noen feil, avbrudd eller manglende informasjon. Naturligvis gjør vi alt vi kan for å løse problemene, så fort vi blir gjort oppmerksom på dem.
- Vi jobber stadig med å forbedre hvordan kundene våre opplever å bruke Rentalcars.com. Av og til vil vi derfor vise ulike designvalg, ordvalg, produkter og annet til ulike personer, for å se hvordan de reagerer. Dette er grunnen til at du kan oppleve å ikke se enkelte tjenester eller vilkår når du bruker plattformen vår.
- Plattformen vår er ikke en anbefaling eller godkjennelse av noen av tjenesteleverandørene eller produktene, tjenestene, fasilitetene, kjøretøyene osv. som de leverer.
- Vi er ikke part i noen av vilkårene mellom deg og tjenesteleverandøren. Tjenesteleverandøren har eneansvar for reiseproduktet.
- Vi viser deg tilbudene som er tilgjengelig for deg, på (hva vi tror) er det rette språket for deg. Du kan når som helst bytte til et annet språk.
- Med mindre noe annet er angitt, må du ha fylt 18 år for å bruke plattformen.
- Du må
- følge Verdiene våre
- overholde alle gjeldende lover
- samarbeide med enhver kontroll for svindel/hvitvasking av penger, som vi må utføre
- ikke bruke plattformen til å plage noen eller foreta falske bookinger
- bruke reiseproduktet og/eller plattformen for deres tiltenkte formål
- ikke forårsake besværligheter eller skade, og ikke oppføre deg upassende mot tjenesteleverandørens personale (eller noen andre for den saks skyld)
- Når du foretar en booking, samtykker du i å betale kostnadene for reiseproduktet, inkludert eventuelle skatter og avgifter som kan gjelde.
- Noen av prisene du ser kan ha blitt avrundet til nærmeste hele tall. Prisen du betaler vil være basert på den opprinnelige, «ikke-avrundede» prisen (selv om den faktiske forskjellen vil være ørliten).
- Åpenbare feil og feiltrykk er ikke bindende. For eksempel: Hvis du booker en bil i premiumklassen, som ved en feil ble tilbudt for EUR 1, kan bookingen din bli kansellert, og vi refunderer det du eventuelt har betalt.
- En pris som er krysset over, angir prisen på en «lik for lik»-booking uten at det er tatt i bruk prisreduksjon («lik-for-lik» betyr samme datoer, samme regler, samme kvalitet på kjøretøyet osv.).
- 1
- Hvis vi håndterer betalingen din, er vi (eller, i noen tilfeller, vårt tilknyttede selskap) ansvarlig for å behandle betalingen og sikre fullføringen av transaksjonen med tjenesteleverandøren vår. I dette tilfellet utgjør betalingen din det endelige oppgjøret av «forfaller til betaling»-prisen.
- Hvis tjenesteleverandøren tar betalt av deg, vil dette vanligvis skje personlig ved begynnelsen av reiseproduktet.
- Dette påvirker ikke rettighetene dine hvis det oppstår problemer med reiseproduktet, se «Hva skal jeg gjøre hvis noe går galt?» (A13).
- Hvis betalingsmåten din er i en valuta* som ikke er den samme valutaen som betalingen er i, kan det være at banken eller betalingsleverandøren din (eller deres betalingsleverandøren igjen) ilegger deg ytterligere gebyrer. Eksempelvis kan dette være dersom valutaen på kredittkortet ditt er i norske kroner, og leiebilfirmaet tar betalt i amerikanske dollar. Vi gir deg beskjed om dette i løpet av bookingprosessen om det skulle være aktuelt.
- *Dette viser til standardvalutaen for betalingsmåten din.
- Hvis du kjenner til eller mistenker uredelig eller uautorisert bruk av betalingsmåten din, må du kontakte betalingsleverandøren så fort som mulig.
- Når du foretar en booking, godtar du de gjeldende reglene som vises når du booker. Du finner avbestillingsreglene og alle andre regler som hver tjenesteleverandør har fastsatt, som aldersgrenser, sikkerhets-/skadedepositum, kjæledyr, hvilke betalingskort som godtas osv. på plattformen vår, på informasjonssidene for tjenesteleverandøren, mens du booker, i tekst med liten skrift og i bekreftelses-e-posten eller verdikupongen (om relevant).
- Hvis du avbestiller en booking eller ikke møter opp, avhenger ethvert avbestillingsgebyr / gebyr for manglende oppmøte av reglene for avbestilling / manglende oppmøte.
- Noen bookinger kan avbestilles gratis, mens andre bare kan avbestilles gratis innen en tidsfrist.
- Hvis du tror at du ikke vil ankomme i tide, ber vi om at du kontakter tjenesteleverandøren og opplyser om når de kan vente deg. Det er ditt ansvar å påse at du ankommer i tide. Hvis du ikke gjør det, har ikke vi ansvar for noen følgekostnader (f.eks. kansellering av bookingen din eller eventuelle gebyrer som tjenesteleverandøren kan belaste deg).
- Som personen som utfører bookingen, er du ansvarlig for handlingene og atferden (i forbindelse med reiseproduktet) til alle i gruppen. Du er også ansvarlig for å innhente tillatelse fra dem før du oppgir noen av personopplysningene deres til oss.
- Se Rentalcars.com’s personvernerklæring og Rentalcars.com’s erklæring om informasjonskapsler for å se hvordan vi håndterer personopplysningene dine.
- Hvis du har forespørsler som gjelder tilgjengelighet:
- om plattformen og/eller tjenester, ber vi om at du kontakter kundeservicen vår
- om reiseproduktet (for eksempel om fremkommelighet/tilretteleggelse for rullestolbrukere), ber vi deg kontakte tjenesteleverandøren din.
- Hvis du har kjøpt forsikring via plattformen vår, ber vi om at du leser forsikringsdokumentet/-dokumentenes vilkår og ytterligere informasjon. Disse avtalevilkårene gjelder ikke for forsikringer.
- Med mindre annet er oppgitt, eies alle rettigheter på plattformen vår (teknologi, innhold, varemerker, utseende og opplevelse osv.) av Booking.com Transport Limited (eller deres lisensgivere), og ved å bruke plattformen samtykker du i å gjøre dette kun for tiltenkte formål og å respektere kravene fremsatt nedenfor i avsnitt A12.2 og A12.3.
- Du har ikke lov til å overvåke, kopiere, skjermskrape/gjennomsøke, laste ned, reprodusere eller på annen måte bruke noe som helst på plattformen vår for noen som helst kommersielle formål, uten skriftlig samtykke fra Booking.com Transport Limited eller deres lisensgivere.
- Vi følger nøye med hvert eneste besøk på plattformen vår, og vil blokkere alle (og ethvert automatisert system) som vi mistenker for å:
- gjennomføre en urimelig mengde med søk
- bruke en enhet eller programvare for å samle inn priser eller andre opplysninger
- gjør noe som påfører utilbørlige belastninger på plattformen vår.
- Dersom du laster opp en omtale til plattformen vår, bekrefter du at omtalen oppfyller våre normer og retningslinjer for innhold og at:
- den er sannferdig
- den ikke inneholder virus
- du har lov til å dele den med oss
- du eier (eller har tillatelse til å bruke) den i samsvar med de immaterielle rettighetene
- vi har tillatelse til å bruke den på plattformen vår og for eventuelle andre kommersielle formål (inkludert markedsføring og reklame), på et hvilket som helst medium, over hele verden, med mindre du ber oss om å slutte å bruke den
- den ikke krenker personvernrettighetene til andre mennesker
- du aksepterer fullt ansvar for eventuelle juridiske krav mot Booking.com Transport Limited i tilknytning til den
- Hvis du har spørsmål eller klage, kan du kontakte vår Kundeservice. Du kan gjøre dette ved å åpne bookingen din, gjennom appen vår, eller gjennom hjelpesidene våre (hvor du også finner noen nyttige svar på vanlige spørsmål). Du kan hjelpe oss med å hjelpe deg så raskt som mulig – ved å oppgi:
- bekreftelsesnummeret for bookingen, kontaktinformasjonen din, PIN-koden din (hvis du har en) og e-postadressen du brukte da du booket
- en oppsummering av problemet og hvordan du vil at vi skal hjelpe deg
- eventuelle støttedokumenter (kontoutskrift, bilder, kvitteringer osv.)
- Alle henvendelser og klager blir registrert, og de som haster mest får høyeste prioritet.
- Hvis du er bosatt i Tsjekkia og du ikke er fornøyd med hvordan vi har behandlet klagen din, kan du klage til de tsjekkiske handelsinspeksjonsmyndighetene: Central Inspectorate, ADR Department, med registrert adresse på Štěpánská 15, Praha 2, postnummer: 120 00, e-post: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
- Hvis du er bosatt i Brasil og ikke er fornøyd med hvordan vi har behandlet klagen din, kan du klage via den brasilianske føderale plattformen for tvisteløsning: consumidor.gov.br.
- Vi prøver å løse tvister med deg direkte, og vi har ingen forpliktelse til å underkaste oss noen alternativ tvisteløsning som håndteres av uavhengige leverandører.
- Du kan også føre rettsforhandlinger selv for en relevant domstol. Se «Gjeldende lov og forum» (A17) for mer informasjon.
- Vi kan videreformidle kontakt med tjenesteleverandøren din, men det betyr ikke at vi tar ansvar for reiseproduktet eller noe som tjenesteleverandøren gjør eller ikke gjør. Vi kan ikke garantere at leverandøren leser noe som helst fra deg eller at de gjør det du ber dem om. Det faktum at du kontakter dem eller at de kontakter deg, innebærer ikke at du har grunnlag for rettslige skritt. Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte oss via hjelpesidene.
- Hvis du bryter disse vilkårene (inkludert verdiene våre og normene og retningslinjene våre for innhold) eller ikke overholder gjeldende lover eller forskrifter, har vi rett til å:
- stoppe deg i å foreta bookinger
- kansellere alle bookinger du har foretatt
- stoppe deg fra å bruke:
- kundeservicen vår
- plattformen vår,
- Hvis vi kansellerer en booking, har du ikke nødvendigvis rett (avhengig av omstendighetene) til refusjon. Vi kan fortelle deg hvorfor vi har kansellert bookingen din, med mindre å fortelle deg dette vil (a) stride med gjeldende lover og/eller (b) forhindre eller vanskeliggjøre avsløring og forebygging av svindel eller annen ulovlig virksomhet. Hvis du mener vi har kansellert bookingen din ved en feil, ber vi om at du kontakter Kundeservice.
- Ingenting i disse vilkårene begrenser vårt (eller tjenesteleverandørens) ansvar (i) når vi (eller dem) var uaktsomme, og dette dermed førte til dødsfall eller personskade, (ii) dersom det oppstår svindel eller feilaktig fremstilling, (iii) dersom det fører til grov uaktsomhet eller overlagt upassende oppførsel, eller (iv) dersom et slikt ansvar ellers ikke kan begrenses eller utelukkes.
- Hvis du bryter disse vilkårene og/eller vilkårene til tjenesteleverandøren, er ikke vi ansvarlig for noen kostnader som du påløper, på grunn av dette.
- Vi er ikke ansvarlig for:
- hvilket som helst tap eller skade som ikke var rimelig forutsigbare da du foretok bookingen eller ellers godtok disse vilkårene, eller
- en hvilken som helst hendelse som rimelig var utenfor vår kontroll.
- Vi gir ingen løfter om tjenesteleverandørenes produkter og tjenester, unntatt hva vi uttrykkelig oppgir i disse vilkårene, for eksempel i avsnitt A4.
- I den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lov, er vi (eller eventuell tjenesteleverandør) i det meste ansvarlig for (enten det gjelder én hendelse eller en serie av sammenhengende hendelser) tap eller skade som er rimelig forutsigbare for deg, i forbindelse med bookingen(e) din(e).
- For at det skal være klart, er disse vilkårene mellom deg og oss. Ingenting i disse vilkårene gir noen tredjepart annet enn tjenesteleverandøren retten til noe som helst.
- Du kan være beskyttet av ufravikelige forbrukerlover og -forskrifter, som garanterer deg rettigheter som intet selskaps vilkår kan overstyre. Hvis det forekommer uoverensstemmelser mellom lover og forskrifter og disse vilkårene, tar den ufravikelige forbrukerlovgivningen og forskriftene forrang.
- Disse vilkårene er underlagt engelsk lov. Du kan også støtte deg på de nasjonale forbrukerlovene hvis du er en forbruker som bor i et land i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), Storbritannia eller Sveits («Europa»). Dersom du er en forbruker som bor utenfor Europa er disse vilkårene, i den grad det er tillatt i henhold til lokal lov (forbrukerlov), underlagt engelsk lov.
- Hvis du er en forbruker som bor i Europa (som nevnt ovenfor):
- Kan du gå til søksmål mot oss:
- i rettsvesenet i landet du bor i, eller
- i rettsvesenet i England og Wales.
- Vi kan ta rettslige skritt mot deg i det landet du befinner deg i
Hvis du er en forbruker som bor utenfor Europa vil alle tvister, i den grad det er tillatt i henhold til lokal lov (forbrukerlov), utelukkende bli forelagt retten i England og Wales.
- Hvis:
- etter at du har valgt og betalt for en tjeneste, du booker ytterligere reisetjenester for reisen eller ferien under samme besøk på plattformen, eller
- du booker ytterligere reisetjenester for reisen eller ferien din via en link som er gitt av oss ikke mindre enn 24 timer etter å ha mottatt bekreftelsen på den opprinnelige bookingen din hos oss,
- vil du IKKE dra fordel av rettighetene som gjelder for pakkereiser under EUs direktiv (EU) 2015/2302 eller Storbritannias forskrifter om pakkereiser og sammenhengende reiseavtaler av 2018 (samlet, «pakkereisekravene»). Vi vil derfor ikke være ansvarlig for riktig utførelse av disse reisetjenestene. Dersom et problem skulle oppstå, ta kontakt med den relevante tjenesteleverandøren.
- I ethvert av disse tilfellene blir reisetjenesten en del av et sammenhengende reisearrangement, og ikke en pakke. I slike tilfeller følger vi, som påkrevd av lovgivningen i EU og Storbritannia, krav om sikring av refusjon av dine innbetalinger til oss for tjenester som ikke kan utføres på grunn av vår insolvens. Merk at dette ikke gir noen refusjon i tilfelle den relevante tjenesteleverandøren er insolvent.
- Vi har frivillig utvidet vår beskyttelse mot insolvens til kunder utenfor EU og Storbritannia som har booket flere reisetjenester via vår plattform, som utgjør sammenhengende reiseavtaler i betydningen av pakkereisekravene. Denne utvidelsen gjelder for betalinger mottatt av oss.
- Vi har tegnet insolvensbeskyttelse i form av en bankgaranti hos Deutsche Bank, som administreres av Sedgwick International UK for alle penger betalt direkte til oss.
- Kunder kan kontakte Sedgwick International UK hvis tjenestene forfaller på grunn av vår insolvens.
- Merk følgende: Denne beskyttelsen mot insolvens dekker ikke kontrakter med andre parter enn oss, som kan utføres til tross for vår insolvens.
- Se direktiv (EU) 2015/2302 som omsatt i nasjonal lovgivning i EU eller i Storbritannia.
- Vi kan endre disse vilkårene. Dersom vi foretar slike endringer, gir vi deg beskjed på forhånd før endringene trer i kraft, med mindre endringene er påkrevd i henhold til gjeldende lov.
- Hvis du ikke godtar endringene, kan du ikke bruke plattformen vår.
- Dersom du ellers fortsetter å bruke plattformen vår etter ikrafttredelsesdatoen som er foreslått for endringene, regnes dette som at du godtar de endrede vilkårene.
- Alle eksisterende bookinger er fortsatt styrt under vilkårene som gjaldt da bookingen ble foretatt.
B. Avtalevilkår for billeie
- Denne plattformen drives av Booking.com Transport Limited. Selskapet er registrert i England og Wales (org.nr. 05179829) på følgende adresse: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannia. VAT-nummer (organisasjonsnummer): GB 855349007. Dette betyr at du godtar at prosessen ved å foreta en booking med Booking.com Transport Limited er styrt av disse vilkårene, selv om det faktiske leieforholdet blir styrt av leieavtalen med
- Når du booker en leiebil, skjer bookingen enten (a) hos oss eller (b) direkte hos tjenesteleverandøren (utleiefirmaet som leverer bilen). Uansett:
- Vilkårene våre styrer bookingprosessen. Når vi sender deg en bookingbekreftelse, inngår du en kontrakt med oss.
- Leieavtalen styrer selve leieforholdet, og når du skriver under på avtalen på utleiestasjonen, inngår du en kontrakt med tjenesteleverandøren (men du vil se og godta de viktigste vilkårene i avtalen når du booker leiebilen).
- I de fleste tilfeller får du bookingbekreftelsen din så snart du har fullført bookingen, men hvis tjenesteleverandøren ikke bekrefter leiebilen din med en gang, vil vi ikke ta betalt eller sende deg noen bookingbekreftelse før de har gjort dette.
- Hvis det er noen uoverensstemmelse mellom disse vilkårene og leieavtalen, vil leieavtalen gjelde.
- Hovedsjåføren (personen hvis kontaktopplysninger ble sendt inn under bookingprosessen) er den eneste personen som kan endre eller avbestille bookingen eller drøfte den med oss, med mindre vedkommende velger å utpeke en annen til dette.
- Vi leverer plattformen der tjenesteleverandører kan markedsføre og selge reiseproduktene sine, og der du kan søke etter, sammenligne og booke dem.
- Vi garanterer ikke det nøyaktige merket og modellen du booker (med mindre vi uttrykkelig sier så). Uttrykket «eller lignende» betyr at du kan få en lignende bil (dvs. den samme størrelsen, med samme type girkasse osv.). Så, bildene av bilene er kun illustrerende.
- Når du har booket leiebilen:
- sender vi bookinginformasjonen (f.eks. navn på hovedsjåføren og telefonnummer) til tjenesteleverandøren
- bekrefter vi henteinformasjonen (f.eks. tjenesteleverandørens kontaktinformasjon og hva du må ha med deg).
- Du må oppgi alle de opplysningene vi trenger for å gjennomføre bookingen din (kontaktinformasjon, hentetidspunkt osv.).
- Du må lese og samtykke i å overholde disse vilkårene samt vilkårene for leieavtalen, og bekrefte at hvis du bryter dem:
- kan det være du må betale ytterligere gebyrer
- kan bookingen din bli kansellert
- kan skrankepersonalet nekte å gi deg nøklene på utleiestasjonen.
- Du må sjekke de bestemte kravene som gjelder for leiebilen din, da mange opplysninger (krav til førerkort, sikkerhetsdepositum, påkrevde dokumenter, betalingskort som godtas osv.) varierer fra leiebil til leiebil. Du må derfor huske å lese nøye gjennom:
- disse vilkårene
- hovedvilkårene i leieavtalen, som du ser mens du booker, og
- selve leieavtalen, som du mottar når du henter leiebilen.
- Du må være ved utleiestasjonen på hentetidspunktet (vær oppmerksom på at enkelte tjenesteleverandører har litt slingringsmonn når det gjelder tillatt overskridelse av hentefristen i tilfelle du blir forsinket). Hvis du ankommer etter hentetidspunktet (og etter eventuell tillatt overskridelse av hentefristen), kan bilen være utilgjengelig, og du vil kanskje ikke ha rett til refusjon fra leverandøren. Se i leieavtalen for mer informasjon (mens du booker bilen, sjekk «Viktig
- Hovedvilkårene for leiebilen opplyser deg om hva hovedsjåføren må ha med seg ved henting av leiebilen. Du må påse at de har med seg alt de trenger når de kommer til utleiestasjonen (f.eks. førerkort, eventuell nødvendig ID og et betalingskort i deres eget navn, med tilstrekkelig tilgjengelige midler til å dekke depositumet).
- Du må påse at hovedsjåføren både har rett, og er i stand, til å kjøre bilen.
- Du må fremvise fullstendige og gyldige førerkort for hver sjåfør, som de må ha hatt i minst ett år (eller i mange tilfeller, lenger) til personalet på utleiestasjonen. Hvis en sjåfør har anmerkninger/prikker på førerkortet sitt, må du si fra til oss så snart du blir klar over dette. Det kan hende at tjenesteleverandøren ikke vil gi vedkommende lov til å kjøre.
- Du må forsikre deg om at alle sjåfører med førerkort som er utstedt i England, Skottland eller Wales innhenter en «kontrollkode» for førerkort, senest 21 dager før henting.
- Du må forsikre deg om at alle sjåførene har eget internasjonalt førerkort (hvis påkrevd), i tillegg til førerkortet sitt. Merk at alle sjåfører må ha førerkortet sitt (og det internasjonale førerkortet, om nødvendig) på seg til enhver tid.
- Du må påse at alle barn har et egnet barnesete, hvis de trenger det.
- Hvis noe går galt under leieperioden (ulykker, havari osv.), må du:
- kontakte tjenesteleverandøren
- ikke godkjenne noen reparasjoner uten samtykke fra tjenesteleverandøren (med mindre leieavtalen tillater dette)
- ta vare på all dokumentasjon (fakturaer for reparasjoner, politirapporter osv.) som så skal deles med oss / tjenesteleverandøren / et forsikringsselskap
- I mange tilfeller belaster tjenesteleverandøren deg avgift for ung sjåfør for hver sjåfør som er yngre enn en bestemt alder (f.eks. 25 år). I noen tilfeller kan de også kreve en avgift for eldre sjåfør, for hver sjåfør over en bestemt alder (f.eks. 65 år). Når du booker på plattformen vår, må du oppgi alderen til hovedsjåføren slik at vi kan vise deg opplysninger om eventuelle aldersrelaterte gebyrer som du må betale ved hentingen.
- I mange tilfeller belaster tjenesteleverandøren en enveisavgift hvis du leverer bilen tilbake på et annet sted. Hvis du planlegger å gjøre dette, må du angi avleveringssted mens du booker, slik at vi kan fortelle deg om dette er mulig og vise deg opplysninger om eventuelt enveisgebyr, som du må betale ved hentingen.
- I mange tilfeller vil tjenesteleverandøren kreve en grensepasseringsavgift for å ta bilen til et annet land / en annen delstat / en annen øy. Hvis du planlegger å gjøre dette, er det avgjørende at du gir oss og/eller tjenesteleverandøren beskjed om dette så snart du kan (det må være før hentingen).
- Prisen for leiebilen beregnes på bakgrunn av en leieperiode på 24 timer, slik at (f.eks.) en 25-timers leieperiode vil koste like mye som 48 timer.
- Skulle du bestemme deg for å beholde bilen lenger etter at du har hentet den, må du kontakte tjenesteleverandøren. De vil opplyse deg om hva dette vil koste, og du vil inngå en ny kontrakt med dem. Hvis du leverer bilen for sent uten å ha avtalt dette på forhånd, kan tjenesteleverandøren også ilegge deg tilleggsgebyr.
- I noen tilfeller betaler du for eventuelt tilleggsutstyr (barneseter, GPS, vinterdekk osv.) når du booker bilen, og da er du garantert å få disse ved hentingen.
- I andre tilfeller ber du bare om tilleggsutstyret når du booker bilen, og da:
- betaler du for dem ved hentingen, og
- tjenesteleverandøren garanterer ikke at de vil være tilgjengelig for deg.
- Vi gjør mer enn hva som kreves av oss juridisk. Selv om lokal lovgivning ikke pålegger oss å tilby egne regler for avbestillinger, kan vi garantere at dersom du avbestiller bookingen, kommer vi til å overholde våre retningslinjer for refusjon.
- Følgende avtalevilkår for avbestilling og endringer gjelder alle bookinger unntatt bookinger som er merket «ikke-refunderbar» (du kan ikke endre en ikke-refunderbar booking, og du vil ikke få noe refundert hvis du avbestiller leiebilen).
- Hvis du avbestiller:
- INNEN 48 timer før du skal hente leiebilen, får du refundert hele beløpet.
- MINDRE ENN 48 timer før, eller mens du er på utleiestasjonen, får du refundert hele beløpet du har betalt, fratrukket kostnaden for tre dager av leieperioden. Du får ikke refundert noe hvis du booket leiebilen for tre dager eller kortere.
- ETTER leieperioden skulle ha startet (eller du ikke møter opp), får du ikke refundert noe.
- Personalet i skranken kan nekte deg bilen i følgende tilfeller (eksempelvis):
- Når du ikke møter opp til avtalt tid
- Når du ikke har rett til å leie bilen
- Når du ikke har den dokumentasjonen du trenger
- Når hovedsjåføren ikke har betalingskort i eget navn, eller det er ikke nok tilgjengelige midler på kortet til å betale depositumet for bilen.
For mer informasjon om reglene til tjenesteleverandøren, kan du lese «Viktig informasjon» som er tilgjengelig når du booker, eller leieavtalen som du undertegner på utleiestasjonen.
Hvis leverandøren nekter å utlevere bilen, må du ringe oss med en gang fra utleiestasjonen for å avbestille bookingen. Vi vil refundere deg det du har betalt, minus kostnaden for tre dagers leie. Hvis du ikke gjør det, vil avbestillingsgebyret tilsvare totalkostnaden for leiebilen, men mindre du kan dokumentere at situasjonen har kostet oss langt mindre enn leiebilkostnaden.
- Du kan gjøre endringer i bookingen når som helst før du skal hente bilen.
- I de fleste tilfeller er den enkleste måten å gjøre dette på via appen eller nettsiden vår (under «Administrer booking»).
- Det er ikke noen administrasjonsavgift for endring av bookingen din, men eventuelle forandringer kan påvirke leieprisen. Noen ganger er den eneste måten vi kan endre en booking på, å kansellere den og booke på nytt. I så fall kan vi bli nødt til å belaste deg et avbestillingsgebyr på leiebilfirmaets vegne.
- Hvis en endring i bookingen din vil føre til endring i prisen eller at du pådrar deg et avbestillingsgebyr, vil du få beskjed om dette på forhånd.
- Hvis vi/tjenesteleverandøren må endre bookingen din (f.eks. hvis tjenesteleverandøren ikke kan levere bilen), informerer vi deg om dette så snart som mulig. Hvis du ikke godtar denne endringen, har du rett til å avbestille og kreve full refusjon (uansett hvor nært forestående starten på leieperioden er), men vi har ikke noe videre ansvar for noen direkte eller indirekte kostnader du kan pådra deg (f.eks. hotellrom eller drosje).
- I alle tilfeller, er det en aldersgrense for å leie eller kjøre en bil. I noen tilfeller må de også være yngre enn en maksimumsalder. Aldersgrensen(e) kan variere avhengig tjenesteleverandør, sted og biltype.
- Kun kvalifiserte sjåfører med navnet sitt påført leieavtalen, kan kjøre bilen.
- Du må ikke ta bilen til et annet land / en annen delstat/ en annen øy og/eller levere den på et annet sted, uten å avtale dette på forhånd.
- Hvis du henter bilen din senere (se B3.4 ovenfor) eller leverer den tidligere enn avtalt i bookingbekreftelsen, vil ikke tjenesteleverandøren refundere deg for den «ubrukte» tiden.
- For informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (med mer) kan du ta en titt på Slik arbeider vi, som også er en del av vilkårene våre.