Hoe wij werken

Enkele van de woorden die u ziet, hebben zeer specifieke betekenissen, dus bekijk het 'Rentalcars.com-woordenboek' in onze Servicevoorwaarden. Wanneer u een Huurauto boekt, levert Booking.com Transport Limited het Platform (en is er verantwoordelijk voor), maar niet de Reiservaring zelf (zie B hieronder). Booking.com Transport Limited is een bedrijf dat is geregistreerd in Engeland en Wales (bedrijfsnummer: 05179829; hoofdkantoor: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Verenigd Koninkrijk).

We maken het je gemakkelijk om Boekingen van vele verschillende autoverhuurbedrijven met elkaar te vergelijken. De informatie op ons Platform wordt gebaseerd op wat Dienstverleners aan ons doorgeven. We doen ons best om alles te allen tijde up-to-date te houden.

Ons Platform vertelt je hoeveel Huurauto's je wereldwijd via ons kunt boeken. En op onze pagina met zoekresultaten zie je hoeveel ervan bij je passen, op basis van wat je aan ons hebt doorgegeven.

Wanneer je je auto boekt, ga je een contract met ons aan: wij gaan ermee akkoord om je Boeking te regelen en beheren*.

Wanneer je je Huurovereenkomst bij de balie ondertekent, ga je een contract met het verhuurbedrijf aan: zij gaan ermee akkoord om de auto te leveren. Je hebt alle belangrijkste voorwaarden al gezien en geaccepteerd (tijdens het boeken van de auto).

* Wij staan voor je klaar om je te helpen als je je Boeking wilt veranderen of annuleren of als je vragen hebt, voor, tijdens of na je Huurperiode.

Elk verhuurbedrijf op ons Platform is een vertrouwde partner die al onze tests heeft doorstaan voordat we met hen gingen samenwerken. Alleen Dienstverleners die een contractuele relatie met ons hebben, worden op ons Platform weergegeven. Ze bieden echter mogelijk ook Reiservaringen buiten ons om aan (dus wat ze op ons Platform aanbieden, is mogelijk niet uitputtend).

We beschikken zelfs over een team specialisten dat verhuurbedrijven bezoekt voordat ze op ons Platform worden weergegeven.

Alle Dienstverleners op ons Platform zijn professionele handelaars.

Wij verdienen geld wanneer we de Huurauto voor je vinden. Er zijn twee manieren waarop we dit doen:

• we spreken een commissie met het autoverhuurbedrijf af voor onze services; of
• we spreken de nettoprijs met het autoverhuurbedrijf af en passen onze eigen opslag toe.

Hoe dan ook, we bieden onze klanten uitgebreide keuze tegen concurrerende prijzen. Plus, je kunt ons Platform gratis gebruiken.

Hoe gebruikt Rentalcars.com aanbevelingssystemen? Wij maken gebruik van aanbevelingssystemen om de informatie op ons Platform te selecteren en/of te rangschikken om je te helpen Reiservaringen te ontdekken waarvan wij denken dat je die leuk zult vinden. Als je onze landingspagina bezoekt, vind je bijvoorbeeld een aantal aanbevelingssystemen, waaronder: Wij koppelen je aan de grootste namen in autoverhuur. Autoverhuurbedrijven met de meeste Boekingen. Onze zoekresultaten zijn ook een aanbevelingssysteem. Dit is zelfs het aanbevelingssysteem dat onze klanten het meest gebruiken, dus bekijk 'Onze standaard ranking- en sorteeropties' hieronder. Alle aanbevelingssystemen die we gebruiken, doen aanbevelingen op basis van een of meer van de volgende factoren:

• Wat je ons vertelt in het zoekformulier: locatie, data, etc.
• Alle informatie die we hebben verzameld op basis van hoe je omgaat met ons Platform: je eerdere zoekopdrachten op ons Platform, het land waar je bent tijdens het browsen, etc.
• De prestaties van verschillende Dienstverleners.

Om het voor jou zo gemakkelijk mogelijk te maken om een auto te vinden en te boeken, kan elke factor in verschillende gevallen belangrijker (of minder belangrijk) zijn, afhankelijk van wat wij denken dat het meest waarschijnlijk een lijst met auto's oplevert die je wilt boeken.

Onze standaard ranking- en sorteeropties

Onze zoekresultaten tonen alle autoverhuurboekingen die bij je zoekopdracht passen.

Wanneer je je zoekresultaten voor het eerst ziet, zijn ze gesorteerd ('gerangschikt') op 'Aanbevolen

• Aanbevolen (standaardranking). We weten wat echt belangrijk is voor iemand die een auto huurt. Bovenaan onze zoekresultaten vind je dus die auto's die je volgens ons goed zult vinden, op basis van een doorlopend veranderend algoritme dat rekening houdt met allerlei factoren (prijs, beoordelingen, grootte, winst, specificaties van de auto en meer).

Het relatieve belang van elk van deze factoren verandert voortdurend, om ervoor te zorgen dat we de meest geschikte auto's aanbevelen.

Veel van de bovenstaande factoren helpen ons aanbevelingssysteem om te bepalen welke auto's voor jou het meest aantrekkelijk en relevant zijn. Sommige spelen een kleine rol in die beslissing, terwijl andere een grote rol spelen – en het belang van elke factor kan veranderen, afhankelijk van de kenmerken van elke auto en van hoe jij en andere mensen ons Platform gebruiken.

De klikfrequentie van een auto en het aantal boekingen spelen bijvoorbeeld vaak een grote rol in de beslissingen. Dat komt omdat ze een directe weerspiegeling zijn van de algehele aantrekkingskracht van de auto en hoe tevreden onze klanten zijn als ze er meer over te weten komen.

Een hoge klikfrequentie betekent meestal dat de auto een goede eerste indruk maakt op ons Platform (bijv. door prijs, de ophaallocatie, of het autoverhuurbedrijf) - en veel boekingen geven aan dat veel mensen vinden dat de auto echt aan hun eisen voldoet.

Andere factoren spelen echter ook een rol. We kunnen bijvoorbeeld de voorkeur geven aan auto's van verhuurbedrijven die veelzijdige, gebruiksvriendelijke betalingsvoorwaarden bieden. Deze factoren suggereren immers dat deze autoverhuurbedrijven begrijpen hoe belangrijk service en gemak zijn voor onze klanten.

Als je liever niet hebt dat we auto's voorrang geven op basis van de bovengenoemde factoren, kun je je resultaten op andere manieren sorteren, zoals:

• Prijs (laagste eerst). De resultaten worden op volgorde van prijs weergegeven met de goedkoopste optie eerst... wel zo eenvoudig.
• Score. Dit wordt eigenlijk door onze klanten bepaald: auto's worden gerangschikt op hun beoordelingsscore, met de hoogste waardering eerst. Deze beoordelingen komen rechtstreeks uit de 'welkom thuis-vragenlijst' die we iedereen na hun autohuur sturen, en waarin we vragen het autoverhuurbedrijf een cijfer van 1 tot 10 te geven op de belangrijkste gebieden (behulpzaam personeel, de staat van de auto, waar voor je geld, etc.)*.
• Afstand. De resultaten worden weergegeven in volgorde van afstand vanaf de locatie waarnaar je hebt gezocht.

Als je 'Prijs (laagste eerst)' of 'Beoordeling' kiest, wordt dit nog wel beïnvloed door de factoren die in 'Aanbevolen' worden beschreven. Die factoren fungeren bijvoorbeeld mogelijk als secundaire 'eindbeslissing' tussen twee of meer auto's die anders op dezelfde plek zouden worden weergegeven. De 'Aanbevolen'-factoren zijn echter puur secundair - omdat ze alleen worden gebruikt als we moeten beslissen welke van de twee auto's op de eerste plaats komt.

Welke sorteeroptie je ook kiest, je kunt je resultaten verfijnen met behulp van filters.

Na je Huurperiode word je gevraagd een beoordeling achter te laten, die vervolgens wordt:

• geüpload naar ons Platform om andere klanten te helpen een keuze te maken die bij hen past*
• gebruikt voor marketingdoeleinden (op ons Platform, op sociale media, in nieuwsbrieven, etc.)*
• gedeeld met je autoverhuurbedrijf om hen (en ons) te helpen een nog betere service te verlenen**.

We publiceren elke consumentenbeoordeling die we ontvangen, of deze nu positief of negatief is, tenzij deze in strijd is met onze Content-normen en -richtlijnen. Als er meerdere beoordelingen zijn, tonen we de meest recente bovenaan. Houd er rekening mee dat we op onze app alleen scores en geen opmerkingen tonen. * We zullen uw volledige naam of adres niet gebruiken. ** Om het autoverhuurbedrijf te helpen verbeteren, moeten we hen vertellen over welke Huurauto de beoordeling gaat.

De prijzen die op ons Platform worden weergegeven, worden bepaald door de Dienstverleners of door ons. Wij financieren echter ook beloningen of andere voordelen uit eigen zak.

Wanneer je een Boeking maakt, ga je akkoord met het betalen van de kosten van de Reiservaring zelf en eventuele andere kosten die mogelijk van toepassing zijn (bijv. voor extra's, verzekering of belastingen). Belastingen en toeslagen kunnen om verschillende redenen variëren, zoals de locatie van de Dienstverlener, de ophaallocatie of wat je van plan bent met je Huurauto te doen. De prijsbeschrijving vertelt je welke belastingen (indien van toepassing) zijn inbegrepen. Je vindt meer informatie over de prijs tijdens het boeken.

Ons Platform geeft beschrijvingen van apparatuur die Dienstverleners aanbieden (op basis van wat ze aan ons doorgeven). Er wordt ook bij vermeld wat het kost.

Wisselkoersen worden uitsluitend ter informatie gegeven; de werkelijke wisselkoersen kunnen variëren.

Wanneer u op ons Platform een Huurauto boekt, voert Rentalcars.com uw betaling door. Raadpleeg 'Betaling' (A7) in onze Servicevoorwaarden voor meer informatie.

Als u vragen heeft of als er iets niet helemaal volgens plan gaat, neem dan contact met ons op. Als het gaat over iets wat tijdens uw Huurperiode gebeurde, kunnen we u sneller helpen als u het volgende aanlevert:

• het boekingsnummer en het e-mailadres dat je hebt gebruikt toen je de auto boekte
• een samenvatting van de kwestie, inclusief hoe je wilt dat wij je helpen
• details van alles wat je in rekening is gebracht
• bewijsstukken (bankafschrift, huurovereenkomst, eindfactuur, schadedocumentatie, foto's, boarding pass, ontvangstbewijzen etc.).

Als u dat doet, zal een van onze agenten zo snel mogelijk contact met u opnemen. Misschien moeten ze u om meer details vragen. Wat het probleem ook is, we zullen doen wat we kunnen om u te helpen. Voor meer informatie leest u 'Wat als er iets fout gaat?' (A13) en 'Toepasselijk recht en forum' (A17) in onze Servicevoorwaarden.