Условия предоставления услуг

Условия предоставления услуг клиентам Rentalcars.com

Помимо Условий на этой странице частью нашего с вами договора являются еще два документа:

Наша страница «Как мы работаем» поможет вам использовать нашу Платформу и узнать больше о механизме работы отзывов, позиций в результатах поиска, рекомендаций, о том, как мы зарабатываем, и т. д.
Наши Стандарты и требования к контентуt помогают нам поддерживать актуальность и уместность всей информации на нашей Платформе для нашей глобальной аудитории, не ограничивая при этом свободу выражения мнений. Из них вы узнаете, как мы управляем контентом и принимаем меры против всего неприемлемого.

Соглашаясь с нашими Условиями, вы соглашаетесь со всей информацией во всех трех документах. Если вы не принимаете какое-либо из настоящих Условий, пожалуйста, не используйте нашу Платформу.

Вся эта информация важна, поскольку она (вместе с вашим электронным письмом с подтверждением бронирования и любой преддоговорной информацией, предоставленной до бронирования) устанавливает юридические условия, на которых Поставщики услуг предлагают свои Туристические продукты через нашу Платформу.

Если с вашим Туристическим продуктом что-то пойдет не так, в разделе A13 настоящих Условий объясняется, что вы можете сделать в таком случае. Это включает в себя подачу нам жалобы, обращение в суд и (в некоторых случаях) использование онлайн-сервиса для разрешения споров.

Если вы хотите обжаловать решение о модерации или пожаловаться на какой-либо контент на нашей Платформе, в наших Стандартах и требованиях к контенту объясняется, как это сделать и как мы обрабатываем такие запросы.

Данное краткое изложение не является частью наших Условий или юридическим документом. Это всего лишь простое объяснение наших Условий. Мы рекомендуем вам полностью прочитать каждый документ. Некоторые из слов в данном кратком изложении имеют довольно конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со словарем терминов Rentalcars.com в конце настоящих Условий.

A. Общие условия

Мы получаем информацию от Поставщиков услуг и не можем гарантировать, что вся она является точной, но при предоставлении нашей Платформы мы принимаем разумные меры предосторожности и действуем с профессиональной тщательностью. За исключением случаев, когда мы не сделали этого или проявили небрежность, мы не будем нести ответственность за любые ошибки, перебои или недостающие фрагменты информации. Конечно, мы сделаем все возможное, чтобы подкорректировать/исправить их, как только нам станет о них известно.
Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания клиентов на Rentalcars.com. Поэтому иногда мы показываем разным людям разные дизайны, формулировки, продукты и т. д., чтобы узнать, как люди на них реагируют. В результате для вас могут не отображаться некоторые услуги или условия при посещении нашей Платформы.
Наша Платформа не представляет собой рекомендацию или одобрение какого-либо Поставщика услуг или его продуктов, услуг, удобств, транспортных средств и т. д.
Мы не участвуем в соглашениях между вами и Поставщиком услуг. Поставщик услуг несет полную ответственность за Туристический продукт.
Мы покажем вам доступные вам предложения на языке, который (как нам кажется) вам подходит. Вы можете в любое время перейти на другой язык.
Если не указано иное, вам должно быть не менее 18 лет, чтобы использовать Платформу.

1
- Если мы организуем ваш платеж, мы (или в некоторых случаях наш аффилиат) отвечаем за управление вашим платежом и осуществление вашей транзакции с нашим Поставщиком услуг. В этом случае ваш платеж представляет собой окончательный зачет цены, подлежащей оплате.
- Если Поставщик услуг взимает с вас плату самостоятельно, обычно это происходит при личной встрече, перед тем как вы начнете использовать Туристический продукт.
Это не сказывается на ваших правах; если у вас возникнут проблемы с вашим Туристическим продуктом — см. раздел «Что делать, если что-то пойдет не так?» (A13).
Если ваш способ оплаты выражен в валюте*, отличной от валюты платежа, ваш банк или поставщик способа оплаты (или их поставщики платежных услуг) могут взимать с вас дополнительные сборы. Например, это может произойти, если ваша кредитная карта оформлена в евро, а прокатная компания списывает с вас оплату в долларах. Если это произойдет, мы сообщим вам в процессе бронирования.
- * Это относится только к валюте по умолчанию вашего способа оплаты.
Если вам известно о каких-либо мошеннических действиях или несанкционированном использовании вашего Способа оплаты или у вас есть подозрения по этому поводу, как можно скорее свяжитесь со своим поставщиком платежных услуг.

При оформлении Бронирования вы принимаете применимые правила, отображаемые в процессе бронирования. Вы найдете правила отмены каждого Поставщика услуг и любые другие правила (о возрастных требованиях, залогах / страховых залогах, домашних животных, принимаемых картах и т. д.) на нашей Платформе: на информационной странице Поставщика услуг, в процессе бронирования, в разделе с важной информацией и в электронном письме с подтверждением бронирования или ваучере (если применимо).
В случае отмены вами Бронирования или вашей неявки любой сбор за отмену/неявку и любой возврат будут зависеть от правил в отношении отмены/неявки.
Некоторые Бронирования нельзя отменить бесплатно, а другие можно отменить бесплатно только до определенного времени.
Если вы думаете, что не приедете вовремя, обратитесь к своему Поставщику услуг и сообщите ему, когда он может вас ожидать. Вы обязаны следить за тем, чтобы прибыть вовремя, в противном случае мы не несем ответственности за любые связанные с этим расходы (например, отмену вашего Бронирования или любые сборы, которые может взимать Поставщик услуг).
Как лицо, делающее Бронирование, вы несете ответственность за действия и поведение (в отношении Туристического продукта) всех членов вашей группы. Вы также несете ответственность за получение согласия от этих лиц, прежде чем предоставлять нам их персональные данные.

Если не указано иное, все права на нашу Платформу (технологию, контент, товарные знаки, внешний вид и т. д.) принадлежат компании Booking.com Transport Limited (или ее лицензиарам). Вы соглашаетесь использовать Платформу только по ее прямому назначению и соблюдать требования, изложенные ниже в пунктах A12.2 и A12.3.
Вам не разрешается отслеживать, копировать, извлекать/сканировать, скачивать, воспроизводить или иным образом использовать что-либо на нашей Платформе в каких-либо коммерческих целях без письменного разрешения компании Booking.com Transport Limited или ее лицензиаров.
Мы внимательно следим за каждым посещением нашей Платформы и блокируем всех (и любую автоматизированную систему), кого мы подозреваем в:
- отправке необоснованного количества поисковых запросов;
- использовании любого устройства или программного обеспечения для сбора данных о ценах или другой информации;
- выполнении каких-либо действий, которые создают чрезмерную нагрузку на нашу Платформу.
Загружая отзыв на нашу Платформу, вы подтверждаете, что он соответствует нашим Стандартам и требованиям к контенту и что:
- он является правдивым;
- он не содержит вирусов;
- вам разрешено поделиться им с нами;
- вы имеете (или вам разрешено использовать) любые права интеллектуальной собственности, которые он содержит;
- нам разрешено использовать его на нашей Платформе и в любых других коммерческих целях (включая маркетинг и рекламу) в любых средствах массовой информации по всему миру, если только вы не попросите нас прекратить его использование;
- он не нарушает права неприкосновенности частной жизни других людей;
- вы принимаете на себя полную ответственность за любые связанные с ним правовые претензии по отношению к Booking.com Transport Limited.

Если у вас есть вопросы или жалобы, свяжитесь с нашей службой поддержки. Вы можете сделать это на странице своего Бронирования, в нашем приложении или в Центре поддержки (где вы также найдете ответы на некоторые часто задаваемые вопросы). Чтобы мы быстрее обработали запрос, предоставьте следующую информацию:
- номер подтверждения вашего Бронирования, ваши контактные данные, ваш PIN-код (при наличии) и адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении Бронирования;
- краткое описание проблемы и того, как мы можем вам помочь;
- любые подтверждающие документы (выписку из банка, фотографии, квитанции и т. д.).
Все вопросы и жалобы регистрируются, а наиболее срочные рассматриваются в первоочередном порядке.
Если вы проживаете в Чешской Республике и вас не устраивает то, как мы рассматриваем вашу жалобу, вы можете подать жалобу в Департамент альтернативного разрешения спросов Центральной инспекции Управления торговой инспекции Чешской Республики (зарегистрированный офис: Štěpánská 15, Prague 2, почтовый индекс: 120 00, адрес электронной почты: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Если вы проживаете в Бразилии и вас не устраивает то, как мы рассматриваем вашу жалобу, вы можете подать жалобу через Федеральную платформу разрешения потребительских споров Бразилии consumidor.gov.br.
Мы стараемся разрешать споры непосредственно с вами и не обязаны подчиняться каким-либо альтернативным процедурам разрешения споров, осуществляемым независимыми поставщиками.
Вы также можете подать иск в суд соответствующей юрисдикции — подробности см. в разделе «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A17).

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает нашу ответственность (или ответственность Поставщика услуг), i) когда мы (или он) проявили небрежность и это привело к смерти или телесным травмам; ii) в случае мошенничества или намеренного введения в заблуждение; iii) в отношении грубой небрежности или умышленного нарушения; или iv) если такая ответственность не может быть законным образом ограничена или исключена.
Если вы нарушаете настоящие Условия и (или) условия Поставщика услуг, мы не несем ответственности за расходы, которые вы понесете в результате.
Мы не несем ответственности за:
- убытки или ущерб, которые невозможно было разумным образом предусмотреть, когда вы совершали Бронирование или иным образом принимали настоящие Условия; или
- событие, которое в разумной степени находится вне нашего контроля.
Мы не даем никаких обещаний относительно продуктов и услуг Поставщиков услуг, кроме тех, которые мы прямо указываем в настоящих Условиях, например в разделе A4.
В той степени, в которой это разрешено законом, максимальным пределом нашей ответственности или ответственности любого Поставщика услуг (будь то одно событие или ряд связанных событий) являются ваши разумно предусматриваемые убытки или ущерб в связи с вашим(и) Бронированием(-ями).
Пояснение: настоящие Условия заключены между вами и нами. Никакое положения настоящих Условий не дает права никакой третьей стороне, кроме Поставщика услуг, на что-либо.
Вы можете быть защищены императивными законами и нормативными положениями о защите прав потребителей, гарантирующими вам права, которые не могут быть отменены условиями компании. Если существует какое-либо несоответствие между этими законами и нормативными положениями и настоящими Условиями, такие обязательные законы и нормативные положения о защите прав потребителей будут иметь преимущественную силу.

Если:
- после выбора и оплаты одной туристической услуги вы бронируете дополнительные туристические услуги для своей поездки или отпуска во время одного и того же посещения Платформы; или
- вы бронируете дополнительные туристические услуги для своей поездки или отпуска по предоставленной нами ссылке не позднее чем через 24 часа после получения у нас подтверждения вашего первоначального Бронирования,
  - вы НЕ будете пользоваться правами, применяемыми к пакетным предложениям в соответствии с Директивой ЕС (ЕС) 2015/2302 или Правилами Соединенного Королевства о пакетных турах и связанных туристических услугах от 2018 года (совместно — «Требования к пакетным турам»). Поэтому мы не несем ответственности за надлежащее предоставление этих туристических услуг. В случае возникновения проблем обратитесь к соответствующему Поставщику услуг.
В любом из этих случаев указанные туристические услуги станут частью связанной туристической услуги, а не пакетного предложения. В таком случае в соответствии с требованиями законодательства Европейского союза и Соединенного Королевства мы предоставляем защиту, в рамках которой выплаченные вами средства будут возвращены, если услуга не была предоставлена по причине нашей неплатежеспособности. Обратите внимание, что это не обеспечивает возврат в случае неплатежеспособности соответствующего Поставщика услуг.
Мы добровольно расширили действие этой защиты на случай неплатежеспособности на клиентов за пределами ЕС и Соединенного Королевства, забронировавших ряд туристических услуг через нашу Платформу, которые представляют собой Связанные туристические услуги в контексте Требований к пакетным турам. Эта расширенная защита применяется только к платежам, получаемым нами.
Мы обеспечили защиту на случай неплатежеспособности путем получения банковской гарантии от Deutsche Bank, находящегося под управлением Sedgwick International UK, в отношении любых денежных средств, выплачиваемых напрямую нам.
Путешественники могут обратиться в Sedgwick International UK, если им отказано в предоставлении услуг из-за нашей неплатежеспособности.
Обратите внимание: эта защита на случай неплатежеспособности не распространяется на договоры с другими сторонами (не c нами), которые могут выполняться, несмотря на нашу неплатежеспособность.
См. Директиву (ЕС) 2015/2302, перенесенную в национальное законодательство в Европейском союзе или Соединенном Королевстве.

B. Условия аренды автомобилей

Эта Платформа управляется компанией Booking.com Transport Limited. Компания зарегистрирована в Англии и Уэльсе (номер: 05179829) по адресу: 6 Гудз-Ярд-стрит, Манчестер, M3 3BG, Соединенное Королевство (6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom). Налоговый номер: GB 855349007. Это означает, что вы соглашаетесь с тем, что процесс совершения Бронирования через Booking.com Transport Limited регулируется настоящими Условиями, хотя фактическая Аренда будет регулироваться Договором аренды c
Когда вы бронируете Аренду автомобиля, вы совершаете Бронирование либо (а) у нас, либо (б) напрямую у Поставщика услуг (то есть у прокатной компании, которая предоставляет автомобиль). В любом случае:
- наши Условия регулируют процесс бронирования; когда мы отправим вам Подтверждение бронирования, вы заключите с нами договор;
- Договор аренды регулирует саму Аренду; подписывая его в пункте проката, вы заключаете договор с Поставщиком услуг (однако вы увидите и примете его основные условия при бронировании автомобиля).
В большинстве случаев вы получите Подтверждение бронирования, как только завершите оформление Бронирования, но если Поставщик услуг не подтвердит вашу Аренду сразу, мы не примем оплату и не отправим вам Подтверждение бронирования, пока он этого не сделает.
При наличии несоответствий между настоящими Условиями и Договором аренды, применяется Договор аренды.
Основной водитель (лицо, данные которого вводятся в процессе бронирования) — единственное лицо, которое может изменить или отменить Бронирование или обсудить его с нами, если только он не сообщит нам, что он назначил для этого кого-либо другого.

Вы должны предоставить всю информацию, необходимую для оформления нами Бронирования (контактные данные, Время получения автомобиля и т. д.).
Вам необходимо прочитать и согласиться соблюдать настоящие Условия и Договор аренды и признать, что в случае их нарушения:
- вам, возможно, придется понести дополнительные расходы;
- ваше Бронирование может быть отменено;
- персонал в пункте проката может отказать вам в выдаче ключей.
Вам следует ознакомиться с конкретными требованиями, предъявляемыми к вашей Аренде, так как многие сведения (требования к водительским удостоверениям, размер страхового залога, необходимые документы, принимаемые платежные карты и т. д.) варьируются в зависимости от Аренды. Поэтому обязательно внимательно прочтите:
- настоящие Условия;
- основные условия Договора аренды, которые вы увидите во время бронирования; и
- сам Договор аренды, который вы получите при Получении автомобиля.
Вы должны прибыть в пункт проката ко Времени получения автомобиля (обратите внимание, что у некоторых Поставщиков услуг есть «льготный период» на случай вашей задержки). Если вы приедете после Времени получения автомобиля (и по истечении льготного периода получения, если таковой имеется), автомобиль может стать недоступным, и вы не сможете претендовать на возврат средств Поставщиком услуг. Ознакомьтесь с Договором аренды для получения дополнительной информации (во время бронирования автомобиля просмотрите раздел «Важная
В основных условиях вашей Аренды указано, что́ должен иметь при себе Основной водитель при Получении автомобиля. Вы должны убедиться в том, что, когда он прибудет в пункт проката, он будет иметь при себе все необходимое (например, водительское удостоверение, любое необходимое удостоверение личности и кредитную карту на свое имя с достаточным количеством доступных средств для покрытия страхового залога).
Вы должны убедиться в том, что Основной водитель соответствует требованиям и подходит для управления автомобилем.
Вы должны показать персоналу пункта проката действующие водительские удостоверения каждого водителя. Каждый водитель должен иметь водительское удостоверение, выданное не менее 1 года назад (во многих случаях этот срок может быть дольше). Если у какого-либо водителя в водительском удостоверении стоят отметки / штрафные баллы, сообщите нам, как только вам станет об этом известно, так как Поставщик услуг может не разрешить ему водить автомобиль.
Вы должны убедиться в том, что любой водитель, имеющий водительское удостоверение, выданное в Англии, Шотландии или Уэльсе, получил «контрольный код» водительского удостоверения не ранее чем за 21 день до Получения автомобиля.
Вы должны убедиться в том, что у каждого водителя есть собственное международное водительское удостоверение (если оно необходимо), а также водительское удостоверение своей страны. Обратите внимание, что все водители должны постоянно иметь при себе водительские удостоверения (и международное водительское удостоверение, если оно необходимо).
Вы должны убедиться в том, что для каждого ребенка есть подходящее детское автокресло, если оно необходимо.
Если что-то пойдет не так во время Аренды (авария, поломка и т. д.), вы:
- должны связаться с Поставщиком услуг;
- не должны разрешать ремонт без согласия Поставщика услуг (если это не разрешено Договором аренды);
- должны сохранить всю документацию (счета за ремонт, протоколы полиции и т. д.), чтобы передать ее нам / Поставщику услуг / страховой компании.

Во многих случаях Поставщик услуг требует доплату за молодого водителя. Она взимается за каждого водителя моложе определенного возраста (например, 25 лет). В некоторых случаях Поставщик услуг может также требовать доплату за пожилого водителя. Она взимается за каждого водителя старше определенного возраста (например, 65 лет). При бронировании на нашей Платформе вы должны указать возраст Основного водителя, чтобы мы могли передать вам сведения о любых сборах, связанных с возрастом водителя, которые вы должны оплатить при Получении автомобиля.
Во многих случаях Поставщик услуг взимает сбор за аренду в одну сторону, если вы будете возвращать автомобиль не в том месте, в котором его получали. Если вы собираетесь это сделать, вам необходимо указать место возврата автомобиля при бронировании, чтобы мы могли сообщить вам, возможно ли это, и передать вам сведения о возможном сборе за аренду в одну сторону, который вы должны оплатить при Получении автомобиля.
Во многих случаях Поставщик услуг взимает сбор за пересечение границы, если во время аренды вы совершаете поездку в другую страну, в другой штат или на другой остров. Если вы собираетесь это сделать, очень важно сообщить об этом нам и (или) Поставщику услуг как можно скорее (это следует сделать до Получения автомобиля).
За единицу расчета стоимости Аренды берется период, равный 24 часам, поэтому (например) Аренда на 25 часов будет стоить столько же, сколько на 48 часов.
Если после Получения автомобиля вы захотите пользоваться им в течение более длительного срока, обратитесь к Поставщику услуг. Он сообщит вам, сколько это будет стоить, и вы заключите с ним новый договор. Если вы вернете автомобиль позже установленного срока, не договорившись об этом заранее, Поставщик услуг также может списать дополнительный сбор.

Мы выходим за рамки наших юридических обязательств. Несмотря на то что местное законодательство не требует от нас предоставления клиентам конкретных прав при отмене бронирования, мы гарантируем соблюдение со своей стороны правил выплаты возврата, если вы отмените Бронирование.
Следующие условия отмены и изменений применяются ко всем Бронированиям, за исключением Бронирований, помеченных как «невозвратные» (вы не можете изменить невозвратное Бронирование и не получите возврат средств, если отмените его).

Если вы отмените бронирование:
- БОЛЬШЕ ЧЕМ за 48 часов до начала Аренды, вы получите полный возврат средств;
- МЕНЬШЕ ЧЕМ за 48 часов до начала Аренды или в пункте проката, мы вернем оплаченную вами сумму за вычетом стоимости 3 дней Аренды (таким образом, если вы бронировали автомобиль на 3 дня или меньше, то вы не получите возврат);
- ПОСЛЕ начала Аренды (или если вы не приедете), вы не получите возврат.
Сотрудники пункта проката могут отказать вам в получении автомобиля, если (например):
- вы не приедете вовремя;
- вы не имеете права арендовать автомобиль;
- у вас нет необходимых документов;
- у основного водителя нет кредитной карты на его имя, на которой достаточно доступных средств для внесения страхового залога за автомобиль.

Дополнительную информацию о правилах вашего Поставщика услуг см. в разделе «Важная информация», доступном при бронировании, или в Договоре аренды, который вы подписываете в пункте проката.

Если вам откажут в аренде автомобиля, позвоните нам прямо из пункта проката, чтобы отменить Бронирование, и мы вернем вам уплаченную сумму за вычетом стоимости трех дней Аренды. Если вы этого не сделаете, штраф за отмену будет равен полной стоимости вашей Аренды, если только вы не докажете, что данная ситуация обошлась нам гораздо дешевле.

«Бронирование» — бронирование Туристического продукта на нашей Платформе, независимо от того, платите ли вы за него сейчас или позже.

«Booking.com», «нас», «мы» или «наш» означает Booking.com Transport Limited.

«Подтверждение бронирования» — электронное письмо с подтверждением и ваучер со сведениями о вашем Бронировании, которые мы отправляем вам.

«Компания Группы» — аффилиат Booking.com (напрямую владеющий долей в компании Booking.com или член группы Booking Holdings Inc.).

«Основной водитель» — водитель, данные которого были указаны в процессе бронирования.

«Способ оплаты» — способ, используемый для оплаты Бронирования, который может быть кредитной/дебетовой картой или альтернативным способом оплаты.

«Получение автомобиля» — процесс в начале Аренды, когда вы предоставляете необходимое удостоверение личности и другие документы, оплачиваете любые сборы и дополнительные услуги, заключаете Договор аренды и забираете свой автомобиль.

«Время получения автомобиля» — (местные) дата и время, когда вы должны забрать свой автомобиль, как указано в Подтверждении бронирования.

«Платформа» — сайт или приложение, с помощью которых вы можете бронировать Туристические продукты, независимо от того, принадлежат ли они или управляются Booking.com Transport Limited или сторонним аффилиатом.

«Аренда» означает предоставление автомобиля Поставщиком услуг.

«Договор аренды» — договор между вами и Поставщиком услуг, который вы подписываете при Получении автомобиля. В процессе бронирования вам будет предоставлено краткое изложение основных условий.