Charte de confidentialité

Tout d'abord, la protection de votre vie privée nous tient à cœur. C'est peut-être ce que tous les avis disent, mais nous le pensons vraiment. Nous estimons grandement la confiance que vous nous accordez en utilisant les services de Rentalcars.com. Nous nous engageons donc à protéger et à sécuriser les données personnelles que vous nous communiquez. Nous agissons dans le meilleur intérêt de nos clients et faisons preuve de transparence quant au traitement de vos données personnelles.

Ce document décrit de façon claire et transparente la procédure d'utilisation et de traitement de vos données personnelles. Il vous informe également des droits que vous pouvez exercer en ce qui concerne vos données personnelles (notamment le droit d'opposition) et vous indique comment nous contacter. Veuillez également lire notre Déclaration relative aux cookies qui explique la façon dont Rentalcars.com utilise les cookies et autres technologies similaires.

Si vous avez déjà utilisé nos services, vous savez que Rentalcars.com propose des services de transport terrestre en ligne, notamment des produits et services supplémentaires comme des produits d’assurance, par le biais de nos propres pages web et applications mobiles, ainsi que d'autres plateformes en ligne telles que les sites web de nos partenaires et les réseaux sociaux. Nous tenons à préciser que toutes les informations contenues dans ce document ne s'appliquent généralement pas à une ou deux plateformes uniquement, mais à l'ensemble d'entre elles.

En fait, la présente Déclaration de confidentialité s'applique à tout type d'informations relatives aux clients que nous collectons par le biais de l'ensemble des plateformes susmentionnées ou par d'autres moyens associés à ces plateformes (p. ex. lorsque vous contactez notre équipe du service client par e-mail).

Si vous êtes l'un de nos partenaires commerciaux, nous vous invitons à consulter également notre Déclaration de confidentialité pour les partenaires commerciaux pour mieux comprendre comment les données personnelles sont traitées a posteriori dans le cadre de la relation commerciale.

La Déclaration de confidentialité est susceptible d'être modifiée de temps à autre. Nous vous recommandons donc de consulter cette page régulièrement pour vérifier les mises à jour.

Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous demander certaines informations afin de pouvoir vous aider à réserver votre voiture de location. Il s’agit généralement de renseignements de base, comme votre nom, votre adresse électronique et vos informations de paiement. Nous pourrions également vous demander de nous transmettre votre adresse postale, votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone, vos lieu et date de naissance, certaines informations figurant dans votre passeport et votre permis de conduire, votre pièce d’identité émise par le gouvernement (lorsque la loi l’exige), ainsi que les noms des conducteurs supplémentaires.

En outre, nous recueillons des informations provenant de l'ordinateur, du téléphone, de la tablette ou de tout autre appareil utilisé pour accéder à nos services. Cela inclut votre adresse IP, votre navigateur et vos paramètres de langue. Il peut arriver que nous recevions des données vous concernant de la part de tiers ou lorsque nous recueillons automatiquement d'autres informations.

Il s'agit d'un aperçu général. Toutefois, si vous souhaitez en savoir plus sur les informations que nous recueillons, vous trouverez plus de renseignements ci-dessous.

Rentalcars.com recueille et utilise les données que vous lui fournissez. Lorsque vous effectuez une réservation, vous devrez (au minimum) fournir votre nom, votre adresse électronique et vos informations de paiement.

Nous pouvons également vous demander votre adresse postale, votre numéro de téléphone, les informations relatives au paiement, votre date et votre lieu de naissance, certaines informations figurant dans votre passeport et votre permis de conduire, ainsi que les noms des conducteurs supplémentaires.

Si vous devez contacter notre service client ou nous joindre par un autre moyen (par exemple via les réseaux sociaux), nous recueillerons également des informations à ce moment-là. Cela peut se produire lorsque vous nous contactez pour nous faire part de vos commentaires ou nous demander notre aide dans le cadre de l'utilisation de nos services.

Vous pouvez également être invité à rédiger des avis pour permettre aux autres utilisateurs d’en savoir plus sur votre expérience de location de voiture. Lorsque vous rédigez un avis sur la plateforme Rentalcars.com, nous recueillons toutes les informations que vous renseignez, ainsi que votre nom d'utilisateur.

Si vous créez un compte utilisateur, nous conserverons vos paramètres personnels ainsi que les commentaires que vous aurez rédigés pour vos anciennes réservations. Ces données peuvent être utilisées pour vous aider à planifier et à gérer vos prochaines réservations ou pour des recommandations personnalisées, ou encore pour vous faire bénéficier d’autres fonctionnalités offertes uniquement aux personnes possédant un compte sur notre site (par exemple des avantages ou des récompenses).

Nous pouvons vous proposer des programmes de parrainage ou des tirages au sort. Pour y participer, vous devrez alors nous fournir des données personnelles.

Nous ne disposons pas seulement des informations que vous nous donnez. Il est possible que nous recevions également des données vous concernant de la part d’autres sources. Ces autres sources peuvent comprendre des partenaires commerciaux tels que des affiliés, des filiales du groupe Rentalcars.com, d’autres sociétés du groupe Booking Holdings Inc. ainsi que des tiers indépendants.

Tout ce que nous recevons de la part de ces partenaires peut être associé aux informations que vous nous fournissez. Par exemple, les services de transports terrestres ne sont pas uniquement accessibles depuis le site Internet et les applications de Rentalcars.com. Ils sont également intégrés aux services de partenaires affiliés que vous trouvez en ligne. Lorsque vous utilisez l’un de ces services, nous pouvons recevoir des données sur votre réservation de la part de nos partenaires affiliés.

Nous intégrons également des fournisseurs de services tiers pour faciliter les paiements. Ces fournisseurs de services nous transmettent les informations relatives aux paiements afin que nous puissions administrer et gérer votre réservation et vous offrir la meilleure expérience possible.

Nous recueillons aussi des données lorsque nous recevons une plainte de votre part ou à votre encontre émise par une société de location de voitures. En cas de préoccupations liées à l’intégrité et/ou à des incidents de sécurité vis-à-vis de nos clients, nos partenaires ou Booking.com Transport Limited, Booking.com Transport Limited collecte des informations de sources publiquement disponibles pour éviter ou détecter tout préjudice. Nous ne pouvons pas garantir que certaines de ces informations ne contiendront pas des catégories spéciales de données personnelles.

Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant pour vous proposer des publicités plus ciblées, par exemple des données supplémentaires sur les cookies fournies à Rentalcars.com par des réseaux sociaux partenaires. Veuillez lire la section « Pourquoi collectons-nous et utilisons-nous vos données personnelles ? » pour obtenir plus d'informations.

Les sociétés de location de voitures peuvent également partager certaines de vos informations avec Rentalcars.com. Cela peut être le cas si vous avez des questions d'assistance concernant une réservation en cours, ou si des litiges ou autres problèmes surviennent à propos d'une réservation.

Nous vous demandons de nous fournir des données personnelles principalement pour vous aider à gérer vos réservations en ligne et vous offrir le meilleur service possible.

Nous utilisons également vos données personnelles pour vous contacter au sujet des dernières offres, des offres spéciales et d'autres produits ou services qui pourraient vous intéresser. Toutefois, vos données personnelles peuvent aussi être utilisées dans d'autres cas de figure. Pour les découvrir, lisez l'explication détaillée qui suit.

Nous utilisons les informations vous concernant à différentes fins. Vos données personnelles sont susceptibles d'être utilisées dans plusieurs cas, notamment :

A. Réservations : nous utilisons avant tout vos données personnelles pour effectuer et gérer votre réservation, et pour transmettre les informations nécessaires à la société qui vous fournira un véhicule (ou un autre produit ou service, comme une assurance). Cela peut inclure l'envoi de communications relatives à votre réservation, telles que des confirmations, des modifications, des rappels et des factures (y compris l'émission de factures). Dans certains cas, cela peut aussi inclure le traitement de vos données personnelles pour permettre l'enregistrement en ligne ou le traitement des données personnelles relatives aux dépôts de garantie en cas de dommages.
B. Service client : nous fournissons un service client international depuis nos bureaux locaux dans plus de 40 langues. Nous offrons une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nos équipes internationales du service client ont besoin de vos données, par exemple pour vous aider à effectuer une réservation, ou pour répondre à toute question que vous pourriez avoir avant, pendant ou après votre réservation.
C. Fonctionnalités du compte : pour vous faciliter la tâche, vous pouvez créer un compte utilisateur sur nos plateformes. Pour pouvoir utiliser les fonctionnalités du compte, vous devrez nous communiquer vos données personnelles. Nous utilisons les informations que vous nous transmettez pour gérer ce compte, ce qui vous permet d'effectuer un certain nombre d'actions utiles. Vous pouvez gérer vos réservations ou autres achats, profiter d'offres spéciales et gérer vos paramètres et préférences personnels. Vous pourrez également effectuer plus facilement vos réservations à l'avenir. La gestion des paramètres personnels vous permet de voir facilement les locations de voitures que vous avez précédemment consultées et de vérifier des informations que vous avez fournies.
D. Activités marketing : Vos coordonnées, les détails de votre réservation, les informations de votre compte, vos données de navigation, vos données de localisation et vos préférences sont utilisées pour des activités marketing. Ces activités comprennent :
- a. L'utilisation de vos coordonnées pour vous envoyer régulièrement des informations concernant nos offres spéciales, nos remises et nos mises à jour, y compris des informations sur nos produits et services relatifs aux voyages (et/ou les produits et services des sociétés de notre groupe ou de nos partenaires commerciaux affiliés). Vous pouvez vous désabonner de ces communications marketing par e-mail, rapidement, facilement et à tout moment. Il vous suffit de cliquer sur le lien « Se désabonner » que vous trouverez dans tous nos e-mails ou de vous rendre sur notre Portail de demande de la personne concernée.
- b. Des offres personnalisées, créées à partir de vos informations, peuvent vous être proposées sur ou autour du site Booking.com, sur ses applications et sur des applications/sites Internet tiers (y compris les réseaux sociaux). Le contenu du site peut également être personnalisé. Il peut s’agir d’offres réservables directement sur le site ou sur des sites co-brandés, ou encore d’autres offres ou produits proposés par des tiers qui pourraient vous intéresser. Notre page « Comment travaillons-nous ? » contient de plus amples informations sur nos systèmes de classement et de recommandations, et précise même comment vous pouvez gérer vos préférences de personnalisations.
- c. Nous pouvons également vous contacter par téléphone, e-mail ou SMS pour vous transmettre des informations sur des produits d'assurance que vous n'avez pas inclus dans votre réservation.
- d. Nous pouvons vous inviter à participer à des activités promotionnelles (notamment des tirages au sort, des programmes de parrainage ou des concours). Lorsque vous participez à d'autres activités promotionnelles (notamment des tirages au sort, des programmes de parrainage ou des concours), seules les informations pertinentes seront utilisées pour gérer ces promotions.
E. Communiquer avec vous : nous pourrions également vous contacter à d'autres moments par e-mail, par courrier, par téléphone ou par SMS. Le moyen de communication dépendra des coordonnées que vous nous aurez fournies précédemment. Nous traitons les communications que vous nous envoyez. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, notamment :
- a. Pour répondre à vos demandes et les traiter.
- b. Si vous avez entamé le processus de réservation en ligne sans le terminer, nous pouvons vous contacter pour vous inviter à le finaliser. Ce service supplémentaire peut vous être utile car il vous permet de reprendre le processus là où vous vous étiez arrêté sans avoir à rechercher une autre location de voiture ou à renseigner une nouvelle fois les détails de votre réservation.
- c. Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à donner votre avis sur votre expérience avec Rentalcars.com ou avec la société de location de voitures.
- d. Nous vous envoyons d'autres documents relatifs à vos réservations pour vous indiquer notamment comment contacter Rentalcars.com si vous avez besoin d'aide au moment de la prise en charge du véhicule. Vous pouvez aussi recevoir des informations qui, selon nous, pourraient vous être utiles pour planifier ou tirer le meilleur parti de votre location de voiture. Nous pouvons également vous envoyer des informations relatives à des réservations à venir ou un récapitulatif de vos précédentes réservations sur Rentalcars.com.
- e. Même si vous n'avez aucune réservation à venir, il se peut que vous receviez d'autres messages administratifs pouvant inclure par exemple des alertes de sécurité.
- f. Nous pouvons vous envoyer un récapitulatif de vos précédentes réservations.
F. Études de marché : nous invitons parfois nos clients à participer à des études de marché. Veuillez consulter les informations qui accompagnent ce type d'invitation afin de comprendre quelles données personnelles seront collectées et comment ces dernières seront utilisées.
G. Amélioration de nos services : Vos données personnelles peuvent également être utilisées à des fins d’analyse et d’amélioration des produits, lorsque la loi applicable le permet, par exemple pour proposer une expérience plus personnalisée selon la façon dont vous, ou des clients comme vous présentant des intérêts similaires, utilisent notre plateforme pour effectuer votre réservation de location de voiture. En outre, il se peut que nous traitions votre identifiant utilisateur, qui est lié à l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte, ou à votre réservation si vous n’avez pas de compte, dans le but de mesurer le nombre de visites sur nos sites Internet. Nous souhaitons en effet vous proposer de meilleurs services et une expérience utilisateur optimale. Dans ce cas, nous utilisons les données personnelles pour effectuer des tests, résoudre des problèmes et générer des statistiques sur notre activité. Notre but premier est d’obtenir des informations sur la performance de nos services ainsi que sur la façon dont ils sont utilisés, ce qui nous permettra d’optimiser et de personnaliser notre site Internet ainsi que nos applications pour qu’ils soient les plus intuitifs possible. Nous nous efforçons d’utiliser des données anonymisées autant que possible pour ce travail d’analyse.
H. Vous proposer le meilleur prix en fonction du lieu où vous vous trouvez : lorsque vous effectuez une recherche sur nos applications ou notre site web pour trouver une location de voiture, nous analysons votre adresse IP pour confirmer que vous vous trouvez dans l'Espace économique européen (EEE) ou dans un autre pays. Nous procédons ainsi pour vous proposer le meilleur prix pour la région (EEE) ou le pays (hors EEE) où vous vous trouvez.
I. Avis des clients : pendant et après votre réservation, nous pouvons vous inviter à soumettre un avis. Pour ce faire, vous devrez renseigner des informations sur la société de location de voitures et sur votre expérience. Vous pouvez choisir d'afficher un pseudonyme à côté de votre avis au lieu de votre vrai nom. Lorsque vous rédigez un avis, vous acceptez qu'il puisse être affiché à différents endroits (comme décrit en détail dans nos Conditions générales), notamment sur nos plateformes, nos applications mobiles, nos comptes de réseaux sociaux et nos applications de réseaux sociaux, ou sur d'autres canaux détenus, hébergés, utilisés ou contrôlés par Rentalcars.com. Le but est d'informer les autres clients de la qualité de la société de location de voitures que vous avez utilisée et des autres expériences que vous avez souhaité partager.
J. Suivi des appels : lorsque vous contactez notre équipe du service client, les appels peuvent être écoutés en temps réel ou enregistrés à des fins de contrôle de la qualité et de formation. Les enregistrements pourront ainsi être utilisés pour le traitement des réclamations, les actions en justice et la détection de la fraude. Toutefois, nous n'enregistrons pas tous les appels. Les enregistrements conservés sont stockés pendant une durée limitée avant d'être automatiquement supprimés, à moins que Rentalcars.com n'ait déterminé en amont que les appels enregistrés doivent être conservés dans le cadre d'une enquête pour fraude ou à des fins juridiques (comme décrit plus en détail ci-dessous).
K. Promotion d’un service sûr et digne de confiance : afin de créer un environnement de confiance pour vous, pour les conducteurs supplémentaires, pour les partenaires commerciaux de Rentalcars.com et pour les sociétés de location de voitures, nous analysons en permanence et utilisons certaines données personnelles afin de détecter et d’éviter les fraudes ainsi que d’autres activités illégales ou indésirables. Dans le cas improbable où des préoccupations concernant des incidents liés à l’intégrité et/ou à la sécurité surviennent, nous consultons les informations accessibles au public. Ce faisant; nous ne pouvons pas garantir que certaines de ces informations ne contiendront pas des catégories spéciales de données personnelles. De même, nous utilisons des données personnelles à des fins de sécurité et d’évaluation des risques, notamment lorsque vous signalez une préoccupation en matière de sécurité,ou lorsque nous devons authentifier des utilisateurs et des réservations ou lorsque des tiers signalent une fraude ou un incident de sécurité à votre encontre. Il se peut donc que nous devions bloquer certaines réservations ou que nous les mettions en attente jusqu’à la fin de notre évaluation. À des fins de détection et de prévention de toute fraude et de tout préjudice, et pour protéger nos clients, nos partenaires commerciaux, nos prestataires de location de voitures et Rentalcars.com, nous sommes susceptibles d’utiliser vos coordonnées, les détails de vos réservations, vos commentaires, les informations de votre compte, vos données de navigation, de localisation et de communication, ainsi que d’autres informations que vous ou une autre personne avez fournies à Rentalcars.com. Si nous suspectons une faute grave de votre part, nous pouvons décider d’annuler vos réservations à venir et de refuser toute réservation ultérieure via notre plateforme.
L. Finalités légales : enfin, dans certains cas, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour traiter et résoudre des litiges juridiques, pour des enquêtes réglementaires ou pour se conformer à la législation en vigueur, pour faire appliquer nos Conditions générales d’utilisation ou pour nous conformer aux demandes des autorités publiques. En outre, il se peut que nous traitions votre identifiant utilisateur, qui est lié à l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte, ou à votre réservation si vous n’avez pas de compte, dans le but de mesurer le nombre de visites sur nos sites Internet lorsque les lois applicables l’exigent, et de comptabiliser les utilisateurs de nos plateformes comme l’exige le règlement sur les marchés numériques (Digital Market Act).

Vous êtes libre de communiquer vos informations personnelles à Rentalcars.com. Cependant, il se peut que, pour vous fournir certains services, nous devions recueillir certaines données personnelles. Par exemple, nous ne pouvons pas traiter votre réservation si nous n'obtenons pas votre nom, votre adresse e-mail et vos informations de paiement.

Non disponible

Conformément au cadre juridique applicable, en vue des finalités A et B, Rentalcars.com s’appuie sur la base légale qui établit que le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution d’un contrat, en particulier pour finaliser et gérer votre réservation. Par exemple, lorsque vous réservez un transport terrestre tel qu’une voiture ou une navette depuis ou vers l’aéroport, nous devons transmettre les détails de votre réservation à l’entreprise et au chauffeur qui assurent le transport terrestre. Si les données personnelles requises ne sont pas fournies, Rentalcars.com ne peut ni finaliser la réservation, ni fournir de Service Clients. Compte tenu des finalités C à K, Rentalcars.com s’appuie sur ses intérêts légitimes (ou ceux de ses tiers) pour fournir et améliorer ses services et prévenir les fraudes (comme précisé plus en détail dans les finalités C à K). En outre, dans le cas, improbable, où Rentalcars.com traiterait des catégories spéciales de données personnelles dans le cadre de la finalité K, Rentalcars.com s’appuie, le cas échéant, sur le fait que le traitement concerne des données personnelles qui ont manifestement été rendues publiques par la personne concernée.

Lors de l’utilisation des données personnelles pour servir l’intérêt légitime de Rentalcars.com ou d’un tiers, Rentalcars.com trouvera toujours un équilibre entre vos droits et vos intérêts dans la protection de vos données personnelles, et les droits et intérêts de Rentalcars.com ou ceux du tiers. Pour la finalité L, Rentalcars.com s’appuie également, le cas échéant, sur le respect des obligations légales (telles que les demandes d’application de la loi). Dans l’EEE, le Groupe Booking Holdings garantit également que les flux de données entre sociétés dans le Groupe sont conformes à la réglementation européenne en vigueur, telle que la législation sur les marchés numériques.

Lorsque la loi applicable l’exige, Rentalcars.com doit obtenir votre consentement avant de traiter vos données personnelles, y compris pour les campagnes marketing par e-mail ou lorsque la loi en vigueur l’exige.

Nous sommes susceptibles d’utiliser vos données personnelles pour développer et entraîner des modèles et/ou systèmes d’intelligence artificielle (IA) auquel cas la collecte de vos données a pour but de vous fournir nos services ou d’améliorer les services que nous vous fournissons. Le cadre juridique sur lequel nous nous basons pour utiliser l’IA est le suivant :

Au-delà de la prévention et de la détection des tentatives de fraude, nous pouvons avoir un intérêt légitime à développer l’IA pour améliorer l’efficacité et la qualité de nos produits et services. Nous prenons toujours en compte l’éventualité d’une violation de vos droits et libertés et nous ne poursuivrons le traitement que si vos droits ne l’emportent pas sur notre intérêt légitime.
Dans d’autres cas, lorsque nous sommes susceptibles d’utiliser l’IA, nous vous demanderons votre consentement lorsqu’il est requis.

Si vous souhaitez vous opposer au traitement des données défini dans les finalités C à K, ou, le cas échéant, à l’utilisation de vos données à caractère personnel dans le cadre de l’IA et qu’aucune fonctionnalité de désinscription n’est directement disponible (par exemple, dans notre portail de demande d’accès aux données personnelles), contactez-nous à l’adresse datarights@rentalcars.com, en indiquant « Confidentialité » dans l’objet de l’e-mail.

Plusieurs parties sont intégrées aux services de Rentalcars.com de diverses manières et pour diverses raisons. Principalement, nous partageons vos données pour fournir à la société de location de voitures les informations pertinentes afin de réaliser votre réservation.

Nous faisons également appel à d'autres tiers en vue de vous fournir les services de Rentalcars.com. Il peut s'agir notamment d'établissements financiers, d'annonceurs, de filiales du groupe Rentalcars.com et d’autres sociétés affiliées du groupe Booking Holdings Inc. Dans certains cas, si la loi l'exige, nous pouvons également transmettre vos données aux autorités gouvernementales ou à d'autres autorités.

Nous expliquons plus en détail ci-dessous comment les informations que vous partagez avec nous sont utilisées et échangées avec des tiers.

Dans certaines circonstances, nous partagerons vos données personnelles avec des tiers. Parmi ces tiers figurent :

1. La société de location de voitures via laquelle vous avez effectué votre réservation : afin de finaliser votre réservation, nous transférons les détails pertinents de la réservation à la/aux société(s) fournissant le véhicule et/ou les autres produits connexes (y compris l'assurance) que vous avez demandés. C'est l'une des choses les plus importantes que nous faisons pour vous.
En fonction de la réservation, nous pouvons partager certaines informations comme votre nom, votre tranche d’âge, vos coordonnées, les noms des conducteurs supplémentaires et toute autre information ou préférence indiquée lors de la réservation.
Lorsque la société de location de voitures que vous avez choisie sur notre plateforme utilise notre système de pré-enregistrement, nous pouvons également partager votre adresse mail, adresse postale, votre numéro de téléphone, votre date et lieu de naissance ainsi que les informations relatives à votre passeport et votre permis de conduire si vous nous les avez fournies volontairement. Les informations de pré-enregistrement supplémentaires permettent d’améliorer votre expérience de prise en charge, mais ce procédé reste facultatif. Il n’est pas nécessaire de fournir d’informations de pré-enregistrement pour récupérer votre voiture de location.
Si vous avez des questions concernant votre réservation, nous pouvons contacter la société de location de voitures pour traiter votre demande.
En cas de réclamations ou de litiges liés à la réservation ou à l'assurance ou de tout autre type de problème relatif au service client, nous pouvons transmettre à la société de location de voitures vos coordonnées, y compris votre adresse électronique et les informations concernant le processus de réservation et le litige en question afin de régler au mieux le litige. Cela peut inclure, sans s'y limiter, une copie de votre confirmation de réservation comme preuve qu'une réservation a bien été effectuée, ainsi que toute information relative à votre réclamation.
Les sociétés de location de voitures traiteront ultérieurement vos données personnelles et Rentalcars.com n'aura aucun contrôle sur le traitement de ces données. Ces sociétés peuvent également demander des données personnelles supplémentaires, par exemple pour fournir des services supplémentaires ou pour se conformer aux restrictions locales. Le cas échéant, veuillez lire la déclaration de confidentialité de la société de location de voitures pour comprendre comment elle traite vos données personnelles.
2. Fournisseurs de services de connectivité : il convient de noter que, parfois, à la demande de la société de location de voitures, nous devrons partager vos données personnelles avec des fournisseurs de services de connectivité liés à et/ou engagés par la société de location de voitures afin de finaliser et de gérer votre réservation. Les fournisseurs de services de connectivité agissent au nom de la société de location de voitures.
3. Votre bureau local de Rentalcars.com : afin de faciliter l'utilisation des services de Rentalcars.com, vos données peuvent être partagées avec des filiales du groupe Rentalcars.com, notamment pour assurer le service client. Pour en savoir plus sur le groupe Rentalcars.com, consultez la page À propos de Rentalcars.com.
4. Fournisseurs de services tiers : nous faisons appel à des fournisseurs de services qui n'appartiennent pas au groupe Rentalcars.com afin de nous aider à fournir nos services. Ces services comprennent :
- Le service client
- Les études de marché
- La prévention et la détection de la fraude (y compris un service de détection anti-fraude)
- Le paiement
  - Nous faisons appel à des tiers pour assurer le traitement des paiements, les services de recouvrement des factures ou de facturation et pour gérer les rétrofacturations. Nous pouvons partager les informations recueillies au cours du processus de réservation avec les tiers concernés. Lorsqu'une rétrofacturation est effectuée pour votre réservation, soit par vous, soit par le titulaire de la carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation, nous devons partager certains détails de votre réservation avec le fournisseur de service de paiement ainsi qu'avec l'institution financière concernée afin de traiter ladite rétrofacturation. Nous pouvons partager notamment une copie de votre confirmation de réservation ou l'adresse IP utilisée pour effectuer votre réservation. Nous pouvons aussi partager des informations avec les établissements financiers concernés si nous estimons que cela s'avère strictement nécessaire dans le cadre de la détection et de la prévention de la fraude.
- Les services de marketing
  - Dans le cadre du marketing des services Rentalcars.com via des tiers, nous partageons des données personnelles avec nos partenaires publicitaires, par exemple votre adresse e-mail (pour garantir que les publicités pertinentes ciblent le bon public). Nous utilisons des techniques comme le hachage pour faire correspondre votre adresse e-mail à une base de données clients existante afin de garantir que votre adresse e-mail est uniquement utilisée aux fins susmentionnées. Pour obtenir plus d'informations sur vos choix et les autres publicités personnalisées, consultez notre Déclaration relative aux cookies.
- Les partenaires publicitaires
  - Nous utilisons des partenaires publicitaires, tels que des fournisseurs de solutions de méta-recherche, pour que vous puissiez comparer nos offres à celles proposées par d'autres compagnies. Lorsque vous effectuez une réservation sur Rentalcars.com après être passé par un partenaire publicitaire, nous envoyons les détails de la réservation effectuée sur Rentalcars.com au partenaire concerné. Tous les fournisseurs de services sont tenus de continuer à protéger de manière adéquate vos données personnelles.
5. Autorités compétentes : nous transmettons les données personnelles aux autorités chargées de l'application de la loi dans la mesure où cela est exigé par la loi ou strictement nécessaire à la prévention, à la détection ou à la poursuite d'actes criminels et frauduleux, ou si nous sommes autrement légalement obligés de le faire. Nous pouvons être amenés à révéler ultérieurement des données personnelles aux autorités compétentes afin de protéger et défendre nos droits ou biens, ou les droits et biens de nos partenaires commerciaux.
6. Partenaires commerciaux : nous travaillons avec de nombreux partenaires commerciaux à travers le monde. Ces partenaires commerciaux distribuent ou assurent la promotion des services de Rentalcars.com, y compris les produits et services de nos partenaires commerciaux. Lorsque vous réservez sur le site Internet ou sur l’application de l’un de nos partenaires commerciaux, certaines des données personnelles que vous leur fournissez, par exemple, votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de prise en charge et de dépôt (qui peut être la même que votre adresse personnelle), vos informations de paiement et d’autres détails pertinents peuvent nous être transmises pour finaliser et gérer votre réservation.
- Si le partenaire commercial propose un service client, Rentalcars.com partagera les informations pertinentes concernant votre réservation avec ce partenaire commercial (si et lorsque cela est nécessaire) afin de vous apporter une assistance efficace et appropriée.
- Lorsque vous réservez via le site web de nos partenaires commerciaux, ces derniers peuvent recevoir certains éléments de vos données personnelles relatifs à la réservation en question, ainsi que vos interactions sur ces pages web partenaires. Ces informations leur sont fournies à des fins commerciales.
- Lorsque vous effectuez une réservation sur le site web d'un partenaire commercial, prenez le temps de lire sa déclaration de confidentialité si vous souhaitez connaître sa procédure de traitement de vos données personnelles.
- À des fins de détection et de prévention de la fraude, et uniquement si cela est strictement nécessaire, nous pouvons également échanger des informations concernant nos utilisateurs avec des partenaires commerciaux.
7. Le groupe Booking Holdings Inc. : veuillez lire les paragraphes qui suivent pour découvrir comment nous pouvons partager vos données personnelles avec le groupe Booking Holdings Inc.

Rentalcars.com est une entreprise internationale. Les données que nous recueillons auprès de vous, comme décrit dans la présente Déclaration de confidentialité, peuvent être consultées à partir de, transférées vers ou stockées dans des pays qui peuvent ne pas avoir les mêmes lois en matière de protection des données que le pays dans lequel vous avez initialement fourni les informations. Dans ces cas, nous protègerons vos données comme expliqué dans la présente Déclaration de confidentialité.

Cela peut également s’appliquer si vous vous trouvez dans l’Espace économique européen (EEE). Les pays vers lesquels vos données pourraient être transférées pourraient ne pas disposer de lois offrant le même niveau de protection de vos données personnelles que les lois de l’EEE. Dans ce cas, nous mettrons en place des garanties appropriées pour nous assurer que ces transferts respectent bien la législation britannique et/ou celle de l’EEE applicable.

En particulier, lorsque vos données sont transférées à des fournisseurs de services tiers, nous établissons et mettons en place des mesures contractuelles, organisationnelles et techniques appropriées avec ces fournisseurs. Dans certains cas spécifiques, nous transférons vos données en dehors du Royaume-Uni et/ou de l'EEE lorsque cela est dans votre intérêt ou nécessaire pour conclure ou exécuter le contrat qui nous lie. Par exemple, lorsque vous effectuez une réservation sur Rentalcars.com ou par l'intermédiaire d'un partenaire commercial, nous pouvons avoir besoin de transférer vos données à notre partenaire fournisseur ou partenaire commercial qui peut être situé en dehors de l'EEE.

Vous pouvez demander à consulter une copie des mesures de protection en vigueur (lorsque cela est possible) en nous contactant à l'adresse : datarights@rentalcars.com.

Booking.com Transport Limited (opérant sous le nom de Rentalcars.com) fait partie du groupe Booking Holdings Inc. Vous trouverez de plus amples informations sur Bookingholdings.com. Lisez les paragraphes suivants pour savoir comment vos données peuvent être partagées au sein du groupe Booking Holdings.

A. Fournir des services (notamment effectuer et gérer des réservations ou traiter des paiements) et une assistance administrative ;
B. Fournir un service client ;
C. Détecter, empêcher et examiner les activités frauduleuses, les activités illégales et les violations de sécurité des données ;
D. À des fins d’analyse et d’amélioration des produits, lorsque la législation applicable le permet ;
E. Proposer des offres personnalisées ou vous envoyer des communications marketing avec votre consentement ou comme autorisé par la loi en vigueur ;
F. Assurer l'hébergement, l'assistance technique, la maintenance générale et préserver la sécurité des données partagées ; et
G. Assurer le respect des lois en vigueur.

Conformément aux dispositions applicables et sauf mention contraire, pour les finalités A à F, Rentalcars.com s’appuie sur ses intérêts légitimes pour recevoir et partager des données personnelles. Par exemple, nous travaillons en étroite collaboration avec Booking.com pour offrir à nos clients des services d’hébergement et d’attractions. Pour la finalité G, Rentalcars.com s’appuie également, le cas échéant, sur le respect des obligations légales (telles que les demandes d’application de la loi). Dans l’EEE, le Groupe Booking Holdings garantit également que les flux de données entre sociétés dans le Groupe sont conformes à la réglementation européenne en vigueur, telle que la législation sur les marchés numériques.

Toutes les sociétés du groupe Booking Holdings Inc. sont susceptibles d'échanger les données personnelles de clients afin de s'assurer que tous les utilisateurs sont protégés de toute activité frauduleuse sur ses plateformes en ligne.

Nous proposons des applications gratuites, par le biais desquelles nous collectons et traitons également des données personnelles. La procédure est à peu près la même que celle que nous utilisons sur notre site web, sauf que vous pouvez également tirer parti des services de localisation disponibles sur votre ou vos appareil(s) mobile(s).

Nous proposons des applications gratuites pour différents appareils mobiles, ainsi que des versions de notre site web optimisées pour une utilisation sur appareil mobile et tablette.

Ces applications et sites web mobiles traitent les données personnelles que vous nous fournissez de la même manière que notre site web.

Nous pouvons, avec votre consentement, vous envoyer des notifications push contenant des informations sur votre réservation. Vous pouvez aussi choisir de nous donner accès à vos données de localisation ou vos coordonnées afin de vous fournir les services que vous avez demandés. Veuillez consulter les instructions de votre appareil mobile afin de découvrir comment modifier vos paramètres et contrôler le partage de cette catégorie de données.

Afin d'optimiser nos services et nos activités marketing, et de vous offrir une expérience utilisateur harmonieuse, nous avons recours au « suivi multi-appareils ». Ce type de suivi peut utiliser ou non des cookies. Si vous voulez en savoir plus sur les cookies et autres technologies similaires, consultez notre Déclaration relative aux cookies.

Grâce au suivi multi-appareils, Rentalcars.com peut suivre le comportement des utilisateurs sur plusieurs appareils. Par le biais du suivi multi-appareils, nous pouvons recouper les données collectées à partir d'un navigateur ou d'un appareil mobile spécifique avec les données d'un autre ordinateur ou appareil utilisé par le même utilisateur.

Afin d'optimiser le contenu de la newsletter de Rentalcars.com, nous combinons les recherches et les réservations effectuées à partir de différents ordinateurs et appareils. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter de Rentalcars.com à tout moment.

Des publicités personnalisées s'affichent sur d'autres sites web ou applications en fonction de votre activité sur vos ordinateurs et appareils connectés. En modifiant les paramètres relatifs aux cookies sur votre appareil (consultez notre Déclaration relative aux cookies dans la section « Quels sont vos choix ? »), vous pouvez modifier vos paramètres de suivi multi-appareils à des fins publicitaires. Veuillez noter que si vous vous déconnectez de votre compte Rentalcars.com, cela ne signifie pas que vous ne recevrez plus de publicités personnalisées.

Les réseaux sociaux peuvent être intégrés aux services Rentalcars.com de différentes manières. Cela signifie que nous collectons certaines de vos données personnelles ou que le fournisseur de réseaux sociaux reçoit certaines de vos informations. Vous trouverez plus d'informations sur la manière dont ces informations sont utilisées et échangées dans les paragraphes suivants.

Rentalcars.com utilise les réseaux sociaux de différentes manières. Les réseaux sociaux nous permettent de promouvoir les produits et services liés aux voyages de nos partenaires, ainsi que de faire la promotion, d'améliorer et de faciliter nos propres services.

Il convient de noter que l'utilisation des fonctionnalités des réseaux sociaux peut entraîner l'échange de données personnelles entre Rentalcars.com et le fournisseur de services de réseaux sociaux, comme décrit ci-dessous. Vous êtes libre de ne pas utiliser les fonctionnalités des réseaux sociaux mises à votre disposition.

Nous pouvons gérer des comptes de réseaux sociaux et proposer des applications sur plusieurs sites de réseaux sociaux. À chaque fois que vous vous connectez sur Rentalcars.com via les réseaux sociaux, votre fournisseur de service de réseau social peut vous demander de partager des informations avec nous. Si vous acceptez, le fournisseur de service de réseau social vous indiquera généralement la nature des informations partagées.

Lorsque vous vous inscrivez sur une application de réseaux sociaux de Rentalcars.com ou que vous vous connectez au service de messagerie d'un réseau social sans compte utilisateur Rentalcars.com, les informations que vous choisissez de nous transmettre peuvent inclure les informations de base disponibles dans votre profil (notamment votre adresse e-mail, les mises à jour de votre statut et une liste de vos contacts).

Nous utiliserons ces informations pour vous fournir le service que vous avez demandé, par exemple pour transférer un message que vous souhaitez envoyer à vos contacts ou pour créer une expérience utilisateur personnalisée sur notre application ou sur nos pages web. Cela signifie que, si vous le souhaitez, nous pouvons adapter nos services à vos besoins, vous mettre en relation, vous et vos amis, avec les meilleures compagnies de transport terrestre, et analyser et améliorer nos services liés aux voyages.

Le fournisseur de réseau social pourra vous fournir plus de précisions sur la façon dont il utilise et traite vos données lorsque vous accédez à Rentalcars.com via le réseau social en question. Il pourra vous indiquer notamment la manière dont il recoupe les données personnelles collectées lorsque vous utilisez Rentalcars.com via le réseau social en question avec les informations qu'il recueille lorsque vous utilisez d'autres plateformes en ligne associées à votre compte de réseau social.

Nous sommes en permanence en quête d’opportunités pour innover et améliorer l’expérience client à l’aide de nouvelles technologies telles que l’IA. Nous l’utilisons actuellement pour les finalités suivantes :

A. Promotion d’un service sûr et digne de confiance et prévention de la fraude.
B. Affichage du contenu le plus pertinent. L’IA nous sert à améliorer l’expérience client et à personnaliser davantage nos plateformes (par exemple en vous fournissant des commentaires résumés). Cela peut comprendre l’envoi d’informations sur un voyage qui, selon nous, pourrait vous intéresser (lorsque vous avez consenti à cette communication) et le classement de vos résultats de recherche pour placer les meilleurs en tête. Notre page Comment travaillons-nous ? contient de plus amples informations sur nos systèmes de recommandations, et précise même comment vous pouvez gérer vos préférences de personnalisation.
C. Amélioration de nos services. Nous utilisons l’IA pour améliorer les services de voyage conformément aux détails exposés dans la section intitulée « Pour traiter vos données personnelles de cette manière, nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes ». Parmi les utilisations en question, on compte l’identification de tendances, la surveillance des opérations de la plateforme, le dépannage de nos sites Internet et applications ainsi que l’amélioration des services que nous vous proposons.
D. Le développement de chats interactifs avec une IA vous permettant de poser des questions concernant un voyage ou un service et de recevoir des réponses pertinentes ou des suggestions d’itinéraire générées par l’IA.
E. L’amélioration de l’efficacité des autres finalités énoncées dans la présente charte de confidentialité.

Nous évaluons notre IA vis-à-vis des principes de protection des données, tels que la minimisation, l’exactitude et la limitation des finalités. Nous prenons des mesures visant à éviter que notre utilisation de l’IA ne provoque l’inexactitude de données, des préjudices ou des préjugés.

Consultez la section intitulée « Quelles sont les mesures de sécurité et de rétention que nous mettons en place pour protéger vos données personnelles ? » pour obtenir de plus amples informations sur les protections que nous avons mises en œuvre et qui s’appliqueront également aux données personnelles que nous traitons pour entraîner ou utiliser l’IA.

Dans la plupart des cas, l’utilisation de l’IA n’entraînera pas de prise de décision automatisée vous concernant. Lorsque nous vous fournissons une recommandation de voyage à l’aide de l’IA, il s’agit simplement d’une suggestion, et vous contrôlez la manière dont elle est utilisée.

Actuellement, nous n’utilisons pas de systèmes exclusivement automatisés pour prendre une décision vous concernant et qui entraînerait un effet juridique ou ayant un impact similaire sur vous. Nous vous préviendrons si la situation change et nous vous garantirons que nous avons mis en place des mesures appropriées pour protéger vos droits et libertés. Il se peut que l’IA contribue parfois à une décision que nous prenons. L’IA utilisée à des fins d’information ou de surveillance de la plateforme, par exemple en cas de tentatives de fraude, ne prendra pas de manière autonome de décisions ayant un impact significatif sur vous. Lorsqu’une IA identifie un problème potentiel, un membre de notre équipe examine le commentaire et prend une décision éclairée. Dans des cas limités, nous pouvons prendre une décision sans vérification par un être humain après que nous avons estimé que cette décision n’aurait pas d’effet significatif sur vous.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous utilisons l’IA, veuillez nous contacter comme décrit dans la section intitulée « Pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez partagées avec nous ? ».

Vous avez le droit d'examiner les données personnelles que nous conservons à votre sujet à tout moment. Vous pouvez exercer vos droits d'accès et d'effacement de vos données personnelles en soumettant ce formulaire. Les paragraphes suivants vous en disent plus sur vos droits et comment contrôler vos données personnelles.

Nous souhaitons que vous gardiez le contrôle sur la manière dont nous utilisons vos données. Pour ce faire, vous avez plusieurs possibilités :

1. Vous pouvez nous demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
2. Vous pouvez nous informer de tout changement relatif à vos données personnelles ou nous demander de corriger les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Comme expliqué ci-dessous, vous pouvez effectuer vous-même certaines de ces modifications directement en ligne si vous avez un compte utilisateur.
3. Selon le cas, vous pouvez nous demander d'effacer, de bloquer ou de limiter le traitement des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ou vous opposer à des procédures d'utilisation spécifiques de vos données personnelles.
4. Dans certains cas, vous pouvez également nous demander d'envoyer à un tiers les données personnelles que vous nous avez communiquées.
5. Lorsque nous utilisons vos données personnelles avec votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment conformément à la législation en vigueur.
6. Lors du traitement de vos données personnelles, dans un intérêt légitime ou dans l'intérêt public, vous pouvez refuser à tout moment que nous utilisions vos données personnelles sous réserve de la législation en vigueur.

Nous comptons sur vous pour vérifier que vos informations personnelles sont complètes, exactes et à jour. Veuillez nous informer dans les meilleurs délais de toute inexactitude et de tout changement apporté à vos informations personnelles.

Si vous avez un compte utilisateur Rentalcars.com, vous pouvez accéder à un grand nombre de vos données personnelles via notre site web ou nos applications. En règle générale, vous aurez la possibilité d'ajouter, de mettre à jour ou de supprimer les informations que nous avons à votre sujet dans les paramètres de votre compte.

Si nous possédons des données personnelles à votre sujet inaccessibles via notre site web ou nos applications, vous pouvez nous envoyer une demande.

Si vous souhaitez exercer vos droits de correction, d'accès, d'effacement ou d'opposition, ou si vous ne souhaitez pas que nous partagions vos données avec Booking.com, il vous suffit de remplir et d'envoyer le formulaire qui se trouve dans le Portail de demande de la personne concernée. Pour toute question concernant la présente Déclaration de confidentialité, si vous souhaitez exercer vos autres droits ou en cas de réclamation, veuillez contacter notre responsable de la protection des données à l'adresse : dataprotectionofficer@rentalcars.com. Vous pouvez également contacter votre autorité locale compétente en matière de protection des données en cas de réclamation.

Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données personnelles sur la base d'un intérêt légitime et que vous ne pouvez pas vous désabonner directement, veuillez nous contacter à l'adresse : dataprotectionofficer@rentalcars.com. Si vous souhaitez nous contacter par courrier, veuillez adresser votre demande à l'attention du responsable de la protection des données à l'adresse postale suivante : 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Royaume-Uni.

Les demandes provenant des autorités chargées de l'application de la loi doivent être envoyées à l'adresse : lossprevention@rentalcars.com.

Cette section vient compléter notre Déclaration de confidentialité et ne s'applique que si vous résidez dans l'État de Californie. Le cas échéant, elle décrit la procédure de traitement et d'utilisation de vos informations personnelles (terme utilisé en vertu de la loi) et explique vos droits spécifiques en vertu de la loi de la Californie.

Nous décrivons ci-dessous les catégories d'informations personnelles que nous collectons à votre sujet :

A. Les identifiants (p. ex. votre nom, votre numéro de compte, votre adresse électronique, votre adresse IP, votre identifiant personnel unique)
B. Les informations financières, médicales ou relatives à l'assurance maladie (p. ex. votre numéro de compte bancaire, votre numéro de carte de paiement, vos informations médicales, si elles ont été fournies par vous-même ou en votre nom)
C. Les caractéristiques des classifications protégées en vertu de la loi de la Californie ou fédérale (p. ex. votre genre, votre religion, votre orientation sexuelle)
D. Les informations commerciales (p. ex. les informations liées à vos achats ou votre historique d'achat)
E. Les informations relatives à l'activité sur Internet ou sur d'autres réseaux électroniques (p. ex. des informations sur votre utilisation du site web ou de l'application)
F. Les données de géolocalisation (p. ex. votre position géographique)
G. Les informations visuelles (p. ex. les photographies que vous seriez susceptible de télécharger sur votre compte)
H. Les inférences (p. ex. les analyses et les préférences)
I. Les informations professionnelles ou liées à l'emploi (p. ex. les détails relatifs à l'employeur et aux déplacements professionnels)
J. Les informations sensibles (p. ex. le numéro de permis de conduire, de carte d'identité ou de passeport, les informations de connexion au compte, les communications entre vous et votre prestataire de location automobile via Rentalcars.com)

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les catégories susmentionnées, les types spécifiques d'informations personnelles que nous recueillons ou les finalités pour lesquelles nous les recueillons, veuillez lire les sections de notre Déclaration de confidentialité intitulées : « Les données personnelles que vous nous communiquez », « Les données personnelles que vous nous communiquez concernant d'autres personnes » et « Pourquoi collectons-nous et utilisons-nous vos données personnelles ? ».

Pour en savoir plus sur les modes de réception et de partage d'informations personnelles concernant les tiers, veuillez lire les sections intitulées : « Les données personnelles obtenues auprès d'autres entreprises » et « À quels tiers communiquons-nous vos données personnelles et pourquoi ? ».

Pour en savoir plus sur nos procédures de sécurité et de conservation, veuillez lire la section de notre Déclaration de confidentialité intitulée : « Quelles procédures de sécurité et de conservation avons-nous mises en place pour protéger vos données personnelles ? ».

Nous pouvons transmettre certains éléments de vos informations personnelles à des tiers, ce qui, en vertu de la loi de la Californie, peut être considéré comme une « vente » d'informations. Il peut s'agir d'informations liées au éléments suivants : (A) Les identifiants, (D) Les informations commerciales, (E) L'activité sur Internet, (F) Les données de géolocalisation et (H) Les inférences, comme décrit ci-dessus. Nous pouvons également partager vos informations personnelles, notamment les éléments A-I énumérés ci-dessus, à des « fins commerciales », par exemple avec des fournisseurs de services qui contribuent à sécuriser nos services, à des fins de paiement, de services d'assistance client, de diffusion de messages marketing ou de publicité. Pour obtenir plus de détails et connaître notamment les destinataires de vos informations personnelles, vous pouvez consulter les sections suivantes de notre Déclaration de confidentialité : « Les données personnelles obtenues auprès d'autres entreprises » et « À quels tiers communiquons-nous vos données personnelles et pourquoi ? ».

Nous pouvons également partager vos informations personnelles, notamment les éléments A-I énumérés ci-dessus, à des « fins commerciales », par exemple avec des fournisseurs de services qui contribuent à sécuriser nos services, à des fins de paiement, de services d'assistance client, de diffusion de messages marketing ou de publicité. Pour obtenir plus de détails et connaître notamment les destinataires de vos informations personnelles, vous pouvez consulter les sections suivantes de notre Déclaration de confidentialité : « Les données personnelles obtenues auprès d'autres entreprises » et « À quels tiers communiquons-nous vos données personnelles et pourquoi ? ».

Pour obtenir plus de détails et connaître notamment les destinataires de vos informations personnelles, vous pouvez consulter les sections suivantes de notre Déclaration de confidentialité : « Les données personnelles obtenues auprès d'autres entreprises » et « À quels tiers communiquons-nous vos données personnelles et pourquoi ? ».

En vertu de loi de la Californie, vous disposez de certains droits, notamment le droit d'accéder à des éléments spécifiques relatifs aux informations personnelles, de vous renseigner sur la manière dont nous traitons les informations personnelles (comme la divulgation ou la vente d'informations personnelles), le droit de corriger vos informations personnelles, de demander la suppression d'informations personnelles, de refuser la « vente » ou le « partage » et de ne pas se voir refuser des biens ou des services suite à l'exercice de ces droits. Vous pouvez exercer votre droit de refuser la « vente » en cliquant sur ce lien et en suivant les instructions indiquées.

Si vous souhaitez exercer votre droit de demande d'accès à vos informations personnelles ou de suppression desdites informations en vertu de la loi de la Californie, veuillez soumettre une demande via notre Portail de demande de la personne concernée. Pour exercer les droits susmentionnés ou tout autre droit conféré par la législation de la Californie, ou pour soulever toute question ou préoccupation concernant la présente Déclaration de confidentialité et nos pratiques, vous pouvez nous contacter par téléphone au 018335743225 ou par e-mail à l'adresse : dataprotectionofficer@rentalcars.com, en indiquant dans la ligne d'objet : « Protection de la vie privée pour les résidents de la Californie - Demande ».

Si vous êtes un agent autorisé souhaitant exercer des droits au nom d'un consommateur situé en Californie, veuillez nous contacter à l'adresse électronique ci-dessus et joindre une copie de l'autorisation écrite du consommateur vous désignant comme son agent. Il se peut que nous devions vérifier votre identité avant de traiter votre demande d'exercice de droits, par exemple en vous demandant des informations concernant vos réservations précédentes.

Les services de Rentalcars.com ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Par conséquent, Rentalcars.com ne vend pas sciemment les informations personnelles des mineurs de moins de 16 ans sans avoir obtenu le consentement approprié, comme l'exige la loi sur la protection des données personnelles des consommateurs résidant en Californie (California Consumer Privacy Act ou CCPA).

Rentalcars.com a compilé les statistiques suivantes concernant la réception et le traitement des demandes identifiées comme soumises en vertu de la loi CCPA par des consommateurs situés en Californie pour la période comprise entre le 1er janvier 2021 et le 31 décembre 2021 :

Nombre de « demandes de renseignements » que Booking.com Transport Limited a reçues, exécutées (en tout ou en partie) ou refusées : 31
Nombre de « demandes de suppression » que Booking.com Transport Limited a reçues, exécutées (en tout ou en partie) ou refusées : 65
Nombre de « demandes de refus de vente » que Booking.com Transport Limited a exécutées (en tout ou en partie) ou refusées : 1893
Nombre moyen de jours écoulés pour que Booking.com Transport Limited réponde de manière adéquate aux demandes de renseignements, de suppression ou de refus : 2,82 jours

Si vous vivez aux États-Unis (hors Californie), cette section vous concerne (en plus du reste de la présente Déclaration de confidentialité). Elle a pour objet de vous informer de certains droits prévus par divers États du pays (autres que la Californie) potentiellement différents de ceux décrits par ailleurs dans la présente Déclaration de confidentialité. Si vous vivez en Californie, merci de consulter la section « Pour les résidents de la Californie » pour en savoir plus sur les droits qui vous sont propres.

Outre les catégories déjà citées dans la présente Déclaration de confidentialité, nous sommes susceptibles de recueillir d’autres données personnelles vous concernant, telles que :

A. Les données de géolocalisation (c.-à-d. votre position géographique)
B. Les données sensibles (le statut de citoyen ou d’immigrant, les données révélant votre race ou origine ethnique, vos croyances religieuses, tout diagnostic de santé mentale ou physique ou votre orientation sexuelle, si vous avez fourni de telles informations)
C. Les inférences (p. ex. les analyses et les préférences)

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur ces catégories, les types spécifiques de données personnelles que nous recueillons ou les finalités pour lesquelles nous les recueillons, veuillez lire les sections de notre Déclaration de confidentialité intitulées : « Les données personnelles que vous nous communiquez », « Les données personnelles collectées automatiquement », « Les données personnelles obtenues auprès d’autres entreprises » et « Pourquoi collectons-nous et utilisons-nous vos données personnelles ? ».

Pour en savoir plus sur les modes de réception et de partage des données personnelles concernant les partenaires commerciaux, veuillez lire les sections intitulées : « Les données personnelles que vous nous communiquez », « Les données personnelles collectées automatiquement », « Les données personnelles obtenues auprès d’autres entreprises » et « À quels tiers communiquons-nous vos données personnelles et pourquoi ? ».

Nous pouvons transmettre certains éléments de vos données personnelles à des tiers, ce qui, en vertu des lois de certains États des États-Unis sur la protection de la vie privée, peut être considéré comme une vente de données personnelles. Ces éléments peuvent inclure des informations liées à des inférences et à des analyses. Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des fournisseurs de services qui nous aident à diffuser des messages marketing ou des publicités.

Pour plus de détails à ce sujet, vous pouvez consulter les sections de notre Déclaration de confidentialité intitulées : « Les données personnelles que vous nous communiquez », « Les données personnelles collectées automatiquement », « Les données personnelles obtenues auprès d’autres entreprises » et « À quels tiers communiquons-nous vos données personnelles et pourquoi ? ».

Les droits dont vous disposez en vertu des lois sur la protection de la vie privée comprennent le droit d’accéder à vos données personnelles, le droit de corriger vos données personnelles, le droit de demander la suppression de vos données personnelles, et le droit d’obtenir une copie de vos données personnelles. Les lois des États des États-Unis sur la protection de la vie privée vous octroient en outre des droits supplémentaires, dont le droit de vous opposer à la vente de vos données personnelles, à la publicité ciblée, et au profilage susceptible d'avoir un impact juridique sur vous.

Veuillez remplir le formulaire « Demande d'accès aux données personnelles » pour exercer votre droit de :

de demander l’accès à vos données personnelles, d’en obtenir une copie, de les corriger et/ou de les supprimer, et/ou
de vous opposer à la publicité ciblée, au profilage et/ou à la vente de vos données personnelles.

Vous pouvez également soulever toute question et/ou préoccupation relative à la présente Déclaration de confidentialité et à nos pratiques, ou exercer tous vos droits par courriel à dataprotectionofficer@rentalcars.com, en indiquant en objet : « Protection de la vie privée pour les résidents des États-Unis – Demande ».

Si vous êtes parent, tuteur légal ou agent autorisé d’un consommateur et que vous souhaitez exercer des droits en son nom, veuillez nous contacter sur dataprotectionofficer@rentalcars.com. Il nous sera peut-être nécessaire de vérifier votre identité avant d’accéder à la demande en question.

Lorsque vous exercez vos droits, nous vous authentifions de différentes manières, notamment en vérifiant que le nom et l’adresse mail indiqués dans votre demande correspondent aux informations fournies par vous (ou la personne au nom duquel vous agissez) lors de l’utilisation de nos services. Vous pouvez autoriser un tiers à exercer vos droits d’opposition à votre place. Le cas échéant, nous vous enverrons un courriel à réception de la demande pour confirmer que vous avez bien autorisé son auteur à agir en votre nom.

Les services de Rentalcars.com ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Par conséquent, Booking.com ne recueille pas délibérément de données personnelles concernant les mineurs, et ne vend pas sciemment les données personnelles des mineurs de moins de 16 ans sans avoir obtenu le consentement approprié.

Cette section vient compléter notre Déclaration de confidentialité et ne s'applique que si vous résidez en Corée du Sud.

1. Éléments d'informations personnelles collectés

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les éléments d'informations personnelles que nous collectons, veuillez lire les sections de notre Déclaration de confidentialité intitulées : « Les données personnelles que vous nous communiquez », « Les données personnelles que vous nous communiquez concernant d'autres personnes », « Les données personnelles collectées automatiquement » et « Les données personnelles obtenues auprès d'autres entreprises ».

2. Finalités de la collecte et de l'utilisation des informations personnelles

Pour obtenir plus d'informations sur la finalité et l'utilisation des informations personnelles que nous collectons, veuillez lire la section de notre Déclaration de confidentialité intitulée : « Pourquoi collectons-nous et utilisons-nous vos données personnelles ? ».

3. Période de conservation et utilisation des informations personnelles

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous permettre d’utiliser nos services ou pour vous fournir nos services (y compris la gestion de tout compte utilisateur Booking.com Transport Limited), pour nous conformer aux lois applicables, pour résoudre tout litige et, de manière générale, pour nous permettre d’exercer nos activités, y compris afin de détecter et d’éviter toute fraude ou toute autre activité illégale.

4. Délégation du traitement aux dépositaires et divulgation des informations personnelles à des tiers

Dépositaires et finalité/Tâches confiées
- Dépositaires chargés du traitement des paiements
  - Voir la liste des dépositaires chargés du traitement des paiements
  - Nous faisons appel à des tiers pour assurer le traitement des paiements, les services de recouvrement des factures et gérer les rétrofacturations. Lorsqu’une rétrofacturation est effectuée pour votre réservation, soit par vous, soit par le titulaire de la carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation, nous devons partager certains détails de votre réservation avec le fournisseur de services de paiement, ainsi qu’avec l’établissement financier concerné afin de traiter ladite rétrofacturation. Nous pouvons partager notamment une copie de votre confirmation de réservation ou l’adresse IP utilisée pour effectuer votre réservation. Nous pouvons aussi partager des informations avec les établissements financiers concernés si nous estimons que cela s’avère strictement nécessaire dans le cadre de la détection et de la prévention de la fraude.
- Dépositaires chargés de l’assistance client
  - Voir la liste des dépositaires chargés de l’assistance client
  - Les informations personnelles sont partagées avec ces dépositaires afin que nous puissions vous fournir les services d’assistance client dont vous avez besoin.
- Dépositaires chargés des études de marché
  - Voir la liste des dépositaires chargés des études de marché
  - Nous invitons parfois nos clients à participer à des études de marché. Si vous acceptez ce type d’invitation, certaines informations personnelles seront collectées, utilisées et partagées avec ces dépositaires. Ces dépositaires nous aident à réaliser ces études de marché.
- Dépositaires chargés de la publicité et du marketing
  - Voir la liste des dépositaires chargés de la publicité et du marketing
  - Dans le cadre du marketing des services via des tiers, nous partageons des données personnelles avec nos partenaires publicitaires, par exemple votre adresse e-mail (pour garantir que les publicités pertinentes ciblent le bon public).
  - Nous utilisons des techniques comme le hachage pour faire correspondre votre adresse e-mail à une base de données clients existante afin de garantir que votre adresse e-mail est uniquement utilisée aux fins susmentionnées. Pour obtenir plus d’informations sur vos choix et les autres publicités personnalisées, consultez notre [Déclaration relative aux cookies].
  - Nous utilisons des partenaires publicitaires, tels que des fournisseurs de solutions de méta-recherche, pour que vous puissiez comparer nos offres à celles proposées par d’autres services de location de véhicules en ligne. Lorsque vous effectuez une réservation sur Rentalcars.com après être passé par un partenaire publicitaire, nous envoyons les détails de la réservation effectuée sur Rentalcars.com au partenaire concerné.
- Booking Holdings Inc.
  - Les informations personnelles sont partagées avec les sociétés du groupe Booking Holdings Inc. aux fins suivantes :
    Fournir des services (notamment effectuer et gérer des réservations ou traiter des paiements) ;
    Fournir un service client ;
    Détecter, prévenir et examiner toute violation de sécurité des données, ainsi que toute activité frauduleuse et illégale ;
    D. À des fins d’analyse et d’amélioration des produits, lorsque la législation applicable le permet ;
    Proposer des offres personnalisées ou vous envoyer des communications marketing avec votre consentement ou comme autorisé par la loi en vigueur ;
    Assurer l’hébergement, l’assistance technique, la maintenance générale et préserver la sécurité des informations personnelles partagées ;
    Assurer le respect des lois en vigueur.
- Fournisseurs de services de connectivité
  - Voir la liste des fournisseurs de services de connectivité
  - Veuillez noter que certains fournisseurs ou partenaires peuvent nous demander de partager vos données personnelles avec un fournisseur de services de connectivité sous contrat afin de pouvoir finaliser et gérer votre réservation. Les fournisseurs de services de connectivité agissent au nom des fournisseurs et partenaires et les aident à gérer les réservations.
- Fournisseurs de Voyage
  - Afin de finaliser votre réservation de location de voiture, nous transmettons les détails de la réservation concernée au fournisseur de location de voiture via lequel vous avez effectué votre réservation. C’est l’une des choses les plus importantes que nous faisons pour vous.
  - En fonction de la réservation et du fournisseur de location de voiture, les informations que nous transférons peuvent inclure votre nom, vos coordonnées et vos informations de paiement, les noms des personnes qui voyagent avec vous et toute autre information ou préférence spécifiée lors de votre réservation.

5. Destruction des informations personnelles

Pour procéder à la destruction d’informations personnelles, Booking.com Transport Limited adopte des mesures raisonnables sur le plan commercial et réalisables sur le plan technique pour rendre les informations personnelles irrécupérables ou non reproductibles. Les documents ou fichiers électroniques contenant des informations personnelles sont définitivement supprimés à l’aide d’une méthode technique rendant impossible la récupération ou l’extraction des informations. Les documents ou fichiers non électroniques contenant des informations personnelles sont détruits ou incinérés. Dans certains cas, nous devons conserver des informations personnelles au-delà de la période de conservation et d’utilisation prescrite par la loi en vigueur. Dans ces cas, ces informations seront stockées ou conservées séparément des autres éléments d’information personnelle, dans la mesure où cela est possible sur le plan technique.

6. Mesures physiques, techniques et administratives de protection des informations personnelles

a. Mesures administratives : mise en place de politiques et de directives en matière de protection des informations et des données personnelles ; minimisation et formation des personnes chargées du traitement des données personnelles.
b. Mesures techniques : contrôle de l’accès aux informations personnelles, stockage, examen et prévention de la falsification des enregistrements d’accès, chiffrement des informations personnelles, installation de programmes de sécurité.
c. Mesures physiques : contrôle de l’accès aux centres de données.

7. Service de protection des informations personnelles

Si vous avez une demande liée à la présente Déclaration de confidentialité ou à vos droits en tant que personne concernée, veuillez contacter notre service responsable de la protection des données. Ce service est responsable de la protection des informations personnelles et des plaintes afférentes :
Service responsable de la protection des données
+82 2 6323 8008
dataprotectionofficer@rentalcars.com
Vous pouvez également utiliser l’une des adresses ci-dessous pour contacter les autorités locales si vous avez des questions liées aux informations personnelles :
- Centre de signalement des atteintes à la vie privée privacy.kisa.or.kr / 118
- Division des cyber-enquêtes, Bureau des procureurs généraux www.spo.go.kr / 1301
- Bureau de la cybersécurité de l’Agence nationale de police www.ctrc.go.kr / 182

8. Représentant national en Corée

Conformément à la loi relative à la protection des données personnelles et à la loi sur la promotion de l'utilisation du réseau d'information et sur la protection des informations, les données concernant l'agent national sont les suivantes :
- Nom et représentant : Bae, Kim & Lee LLC (représentant : Soonik Kwon)
- Adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail : Tower B, Centropolis, 26 Ujeongguk-ro, Jongno-gu, Séoul 03161, +82 2 3404 0153, privacy.kr@booking.com.

9. Versions antérieures de notre Déclaration de confidentialité

Dans cette section, vous pouvez accéder aux versions antérieures de notre Déclaration de confidentialité. Voir les versions antérieures.

Si vous vivez au Japon, cette section vous concerne (en plus du reste de la présente Déclaration de confidentialité).

Elle décrit la manière dont nous utilisons et traitons vos données personnelles et indique vos les droits qui vous sont propres en vertu de la loi japonaise, à savoir la « Loi sur la protection des informations personnelles (Act on Protection of Personal Information ou APPI) ».
En cas de divergence entre toute disposition de cette section et toute autre disposition de la présente Déclaration de confidentialité, c’est cette première qui déterminera la façon dont nous traitons vos données personnelles si vous résidez au Japon.

Informations personnelles sensibles

Les « informations personnelles sensibles » sont des informations personnelles qui peuvent entraîner des discriminations ou des préjugés. Lorsque vous utilisez les services de Rentalcars.com, des informations sensibles peuvent être recueillies par Rentalcars.com ou par un tiers. Par exemple, lors d’une réservation, vous pouvez divulguer des informations sur un handicap dont vous souffrez.
Nous devons obtenir votre consentement avant de collecter toute information personnelle sensible. Toutefois, lorsque vous fournissez volontairement d’autres informations personnelles sensibles, nous estimons que vous nous donnez votre consentement en vue de traiter ces informations dans le contexte dans lequel elles ont été soumises.

Partage des données

Pour que nous puissions vous fournir nos services, vos informations personnelles pourront être partagées avec des tiers ou traitées et stockées par des tiers souvent situés en dehors du Japon, comme décrit plus en détail ci-dessous dans la section intitulée « Liste des tiers ». Nous devons obtenir votre consentement avant de partager vos informations personnelles avec ces tiers.
Afin de finaliser votre réservation, nous transmettons les détails de la réservation concernée au fournisseur de service auprès duquel vous avez effectué votre réservation. C’est l’une des choses les plus importantes que nous faisons pour vous.
En fonction de la réservation et du fournisseur de service, les informations personnelles que nous transférons peuvent inclure votre nom, vos coordonnées et vos informations de paiement, les noms des personnes qui voyagent avec vous, et toute autre information ou préférence spécifiée lors de votre réservation.
En plus des tiers indiqués sur la liste, vos informations personnelles peuvent également être transmises au groupe Booking Holdings Inc. et à ses fournisseurs de services.
Pour plus de détails à ce sujet, vous pouvez consulter la section « Comment vos données personnelles sont-elles partagées au sein du groupe Booking Holdings Inc. ? » de notre Déclaration de confidentialité.

Liste des tiers

Nous pouvons, avec votre consentement, divulguer vos données personnelles à des tiers selon les catégories et finalités suivantes conformément à la loi APPI. Ces tiers peuvent être situés au Japon ou en dehors du Japon, comme décrit ci-dessous.
Type de tiers et Finalités du traitement :
- Fournisseurs de services de paiement
  - Pour nous aider à traiter les paiements, à gérer les rétrofacturations et/ou à fournir des services de recouvrement des factures.
  - Voir la liste des fournisseurs de services de paiement
- Publicité
  - Pour nous aider à promouvoir des produits et services qui vous intéressent davantage.
  - Voir la liste des annonceurs
- Études de marché
  - Pour nous aider à réaliser des études afin d’améliorer les produits et services que nous proposons.
  - Voir la liste des tiers chargés des études de marché
- Assistance client
  - Pour fournir une assistance concernant les demandes, les réclamations et les questions relatives à votre réservation ou à votre voyage.
  - Voir la liste des tiers chargés de l’assistance client
- Fournisseurs de services de connectivité
  - Pour faciliter le transfert des détails de votre réservation à la société de location de voiture auprès de laquelle vous avez réservé.
  - Voir la liste des fournisseurs de services de connectivité
- Fournisseurs de services cloud
  - Pour nous aider à gérer les services que nous vous proposons.
  - Voir la liste des fournisseurs de services cloud
- Prévention de la fraude
  - Pour nous aider à détecter et à prévenir la fraude et les transactions frauduleuses.
  - Voir la liste des tiers chargés de la prévention de la fraude
Nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que les tiers susmentionnés sont sélectionnés en fonction de leur capacité à respecter les exigences de Booking.com Transport Limited en termes de confidentialité et de protection des données, ainsi que les lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données, y compris les exigences internationales pertinentes relativement au transfert de données.
Pour en savoir plus sur les mesures et les systèmes mis en place concernant la protection des informations personnelles dans les pays où les tiers susmentionnés sont basés, veuillez consulter le site web de l’Autorité japonaise de protection des données (la Commission de protection des informations personnelles, Personal Information Protection Commission ou PPC). Vous y trouverez des enquêtes publiées concernant les systèmes de protection des informations personnelles dans certains pays et/ou régions.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse dataprotectionofficer@rentalcars.com. Veuillez indiquer dans la ligne d’objet : « Loi APPI du Japon - Partage des données ».

Mesures de gestion de la sécurité

Booking.com Transport Limited prend au sérieux ses responsabilités en matière de confidentialité et de sécurité et applique des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour protéger vos informations personnelles.
Nous avons établi un cadre de politiques et de procédures (que nous continuons de développer et d’appliquer) pour nous conformer à toutes les lois sur la confidentialité et la protection des données qui nous concernent. Cela implique d’organiser des initiatives et des formations récurrentes de sensibilisation à la sécurité et à la confidentialité pour les employés et de tenir un inventaire des actifs informationnels et des activités de traitement.
Nous avons également mis en place des mesures de gestion de la sécurité physique destinées à empêcher le vol ou les dommages liés aux informations personnelles, ainsi que des mesures de gestion de la sécurité technique, comme des restrictions d’accès au système et des mécanismes d’authentification. Nous adoptons des mesures supplémentaires pour protéger vos données contre les fuites et l’exfiltration des données, ainsi que contre la destruction accidentelle des données.
Booking.com Transport Limited exige que les tiers avec lesquels il collabore mettent en place autant de mesures de sécurité et organisationnelles similaires (ou meilleures) afin d’assurer la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles en tout temps.
Pour obtenir des renseignements sur les mesures que nous prenons pour assurer la sécurité des informations personnelles de nos clients, contactez-nous à l’adresse : dataprotectionofficer@rentalcars.com. Veuillez indiquer dans la ligne d’objet : « Loi APPI du Japon - Partage des données ».

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