Actualizado en marzo de 2025

Somos Booking.com y esta política de privacidad está destinada a los viajeros que utilizan o se plantean utilizar nuestros productos y servicios.

En Booking.com, nos importa tu privacidad. Cuando utilizas los servicios de Booking.com estás confiando en nosotros, y lo valoramos mucho. Por este motivo, nos comprometemos a proteger y salvaguardar todos tus datos personales.

En esta política de privacidad se describe cómo recopilamos y tratamos tus datos personales cuando, por ejemplo, visitas nuestros sitios web, utilizas nuestras aplicaciones para dispositivos móviles o compras un producto o servicio relacionado con viajes a través de nosotros. Entre otras cosas, te vamos a informar de qué derechos tienes en relación con tus datos personales y cómo puedes ponerte en contacto con nosotros.

Booking.com ofrece servicios relacionados con viajes online a través de sus propios sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles, así como a través de canales de terceros, como los sitios web de colaboradores.

Esta política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información de viajeros que Booking.com trata a través de todos los servicios mencionados.

Esta política de privacidad para viajeros no es la única política de privacidad de la que Booking.com dispone para informarte sobre el tratamiento de tus datos personales. Una política de privacidad similar está disponible para los socios colaboradores de Booking.com.

Booking.com modifica sus políticas de privacidad de vez en cuando y recomienda que visites nuestras páginas de política de privacidad ocasionalmente para que estés al día de las modificaciones. Si Booking.com actualiza una política de privacidad que pudiera afectar de forma significativa a los usuarios, tomará medidas para informar a estos usuarios sobre estos cambios antes de que entren en vigor.

En las políticas de privacidad, Booking.com utiliza términos concretos que tienen un significado específico en el contexto de estas políticas y los servicios que ofrece Booking.com. Estos términos específicos se describen aquí.

Cuando haces una reserva de viaje, te pedimos que nos proporciones (como mínimo) tu nombre y tu dirección de email. En función del tipo de reserva del viaje, es posible que también necesitemos solicitarte la dirección de tu domicilio, número de teléfono, información de pago, fecha de nacimiento, ubicación actual (en el caso de servicios por encargo), si viajas por trabajo o no, los nombres y fechas de nacimiento de las personas que viajan contigo y las preferencias que puedas tener para tu viaje (como requisitos dietéticos o de accesibilidad). Para hacer reservas de vuelos y determinadas atracciones turísticas, es posible que te pidamos información adicional, como tu pasaporte o documento de identidad nacional y el de las personas que van a viajar contigo. Esta información también puede ser necesaria para hacer el check-in online.

Cuando te pones en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente, te comunicas con tu proveedor de viajes a través de nuestra plataforma o te comunicas con nosotros de una manera diferente (como a través de las redes sociales), también recopilamos información a través de estos canales, incluidos metadatos como, para las llamadas, quién eres, desde dónde has llamado y la fecha y duración de la llamada.

Cuando haces búsquedas a través de nuestra plataforma para posibles reservas de viaje, puedes guardar elementos de viaje específicos en una lista que te ofrecemos. Durante o después del viaje, también podemos pedirte que envíes comentarios que puedan informar a otros usuarios sobre las experiencias que tuviste en tu viaje. Cuando envías comentarios en la plataforma, recopilamos la información que has incluido junto con tu nombre o seudónimo y avatar (si eliges uno).

Si creas una cuenta de usuario en nuestra plataforma, también almacenamos la información que incluyes y gestionas en esa cuenta de usuario. Se incluyen los ajustes personales, información de tarjetas de crédito, fotos que hayas subido y tus comentarios. También puedes añadir a tu cuenta de usuario los datos de tus documentos de identificación para no tener que volver a introducir esta información para futuras reservas de viajes. Los datos guardados en tu cuenta de usuario pueden ser útiles para planificar y gestionar futuras reservas de viajes y recomendaciones personalizadas.

Existen otros casos en los que nos proporcionarás datos personales. Por ejemplo, si utilizas nuestra plataforma desde tu dispositivo móvil, puedes permitir que Booking.com utilice tu ubicación actual o concedernos acceso a otra información. Con esta información, podemos ofrecerte el mejor servicio y experiencia posibles, por ejemplo, sugiriendo los restaurantes o atracciones turísticas más cercanos a tu ubicación o haciendo otras recomendaciones.

Es posible que utilices nuestra plataforma para hacer una reserva de viaje en nombre de otros viajeros o que involucre a otros viajeros. En este caso, es posible que te pidamos que proporciones información sobre estas personas como parte de la reserva del viaje. Además, si tienes una cuenta de Booking.com for Business, podrás crear un listado de direcciones para gestionar los servicios de viaje de negocios de otras personas de forma más sencilla.

En algunos casos, puedes utilizar Booking.com para compartir información con otras personas. Por ejemplo, puedes compartir una lista de elementos guardados.

Cuando utilizas la plataforma para compartir información sobre otras personas, es tu responsabilidad asegurarte de que las personas sobre las que proporciones datos personales lo sepan y conozcan cómo Booking.com utiliza sus datos personales (como se describe en esta política de privacidad).

Independientemente de si haces una reserva de viaje o no, cuando utilizas nuestros sitios web o aplicaciones móviles recopilamos de forma automática algunos datos. Entre estos datos se incluyen tu dirección IP, las fechas y horas en las que utilizas nuestra plataforma e información concreta sobre el hardware y software de tu dispositivo (como el tipo de sistema operativo, el navegador de internet y la versión de la aplicación móvil que utilizas, así como los ajustes del idioma). Cuando un sitio web o una aplicación móvil de terceros te redirige a un sitio web o una aplicación móvil de Booking.com, también recopilamos esta información: También recopilamos información sobre los clics que haces y qué páginas se muestran desde nuestra plataforma, por ejemplo, a través de nuestras cookies.

Cuando utilizas nuestras aplicaciones para dispositivos móviles, recopilamos datos que identifican el dispositivo, así como datos sobre el funcionamiento (incluidos posibles fallos) de la aplicación en ese dispositivo.

También podemos recibir información de otras fuentes. Estas fuentes pueden ser las siguientes:

• Otras empresas del grupo BHI
• Proveedores de viajes, por ejemplo, como parte de sus interacciones con nuestros servicios de Atención al cliente
• Colaboradores estratégicos con los que trabajamos
• Otras empresas de terceros, como colaboradores de marketing

La información que recibimos de estas partes puede usarse junto con la información que nos proporcionas directamente a través de nuestra plataforma para proporcionarte nuestros servicios.

Recibimos datos personales sobre ti de estas partes en estos casos:

• Nuestros servicios de reserva de viajes no solo están disponibles directamente en nuestros sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles. También se integran con los servicios de colaboradores estratégicos que puedes encontrar online. Cuando haces una reserva online a través de un servicio para el que el colaborador estratégico confía en Booking.com, recibimos los datos de la reserva a través del colaborador estratégico para que la reserva pueda procesarse y puedas recibir soporte.
• Los proveedores de viajes también comparten información sobre ti con Booking.com. Esto sucede cuando tienes preguntas sobre una reserva de viaje pendiente o cuando hay alguna reclamación u otras incidencias relacionadas con una reserva de viaje.
• Colaboramos con proveedores de servicios de pago de terceros, como Adyen y Stripe, por ejemplo, para facilitar los pagos electrónicos entre tú, Booking.com y los proveedores de viajes. Estos proveedores de servicios comparten información de pago para que podamos administrar y gestionar la reserva de viaje.
• En algunos casos, nos asociamos con otros socios colaboradores que ofrecen reservas de viajes que quizás no están disponibles en nuestro sitio web o aplicaciones móviles. Si haces clic, se te redirigirá a los sitios web de otros socios colaboradores donde podrás hacer una reserva. Estos colaboradores pueden compartir con nosotros algunos datos personales relacionados con tu reserva específica y tus interacciones en estos sitios web o aplicaciones móviles de acuerdo con sus políticas de privacidad.
• Nuestra plataforma incluye servicios de comunicación, como email y mensajes de chat. Estos servicios de comunicación te permiten ponerte en contacto fácilmente con el proveedor de viajes con el que has hecho la reserva para consultar información específica de tu reserva, como la disponibilidad de aparcamiento en el alojamiento. Los datos que recopilamos y tratamos incluyen estas comunicaciones. Podemos bloquear el envío de comunicaciones que, a nuestro criterio, consideremos que podrían incluir contenido malicioso o spam, o representar un riesgo para ti, los proveedores de viajes, Booking.com u otros.
• También podemos recibir información (como datos de cookies adicionales que nuestros colaboradores de redes sociales y marketing pueden poner a nuestra disposición de forma generalizada) para que podamos medir la efectividad de las campañas publicitarias y de marketing.
• Cuando vinculas tu cuenta de usuario de Booking.com con una cuenta de alguna red social que tengas, puede que actives intercambios de información entre Booking.com y el proveedor de la red social. También puedes desvincular tu cuenta de usuario de Booking.com actualizando los ajustes y preferencias de tu cuenta de usuario de Booking.com.
• Recopilamos información en caso de que recibamos una queja del proveedor de viaje sobre ti, por ejemplo, por mal comportamiento.

Solo podemos proporcionarte ciertos servicios de viaje si podemos recopilar y tratar algunos datos personales sobre ti. Por ejemplo, solo podemos procesar una reserva de viaje para ti con tu nombre y datos de contacto.

Utilizamos tus datos personales para diversos fines, tal como se describe aquí:

En primer lugar, tratamos tus datos personales para completar y administrar tu reserva de viaje online, imprescindible para ofrecerte este servicio. Esto incluye el envío de comunicaciones relacionadas con tu reserva de viaje, como confirmaciones (incluida, si procede, la entrega de un comprobante de compra y/o pago), modificaciones y recordatorios. En algunos casos, esto también puede incluir el tratamiento de tus datos personales para habilitar el check-in online con el proveedor de viaje o por cuestiones relacionadas con posibles depósitos por daños.

Además de los datos de contacto (por ejemplo, dirección de email y número de teléfono), para poder proporcionarte servicios, también es posible que necesitemos identificadores de reserva y fechas para determinar la duración de la reserva.

Ofrecemos a nuestros viajeros servicio de Atención al cliente en más de 40 idiomas y estamos aquí para ayudarte las 24 horas del día todos los días de la semana. Compartir los datos de las reservas con nuestro personal del servicio de Atención al cliente global es imprescindible para que podamos ayudarte cuando lo necesites. Esto incluye, por ejemplo, ayudarte a ponerte en contacto con el proveedor de viaje adecuado y responder a cualquier pregunta que puedas tener sobre la reserva de viaje.

Para ello, utilizamos datos personales como los datos de la reserva, incluido, por ejemplo, el precio de la reserva y la información sobre cómo y cuándo hiciste la reserva.

Como usuario de nuestros servicios, puedes crear una cuenta para utilizarla en nuestra plataforma. Con una cuenta de usuario, podrás gestionar tus reservas de viajes, sacar partido a las ofertas especiales, hacer futuras reservas de viajes de forma más sencilla y gestionar los ajustes personales.

La gestión de tus ajustes personales te permite guardar y compartir listas, compartir fotos, consultar de forma sencilla los servicios de viaje que has buscado y comprobar otra información que nos hayas proporcionado en relación con el viaje. También podrás consultar los comentarios que hayas escrito en relación con tus viajes.

Con tu cuenta de usuario, también podrás crear un perfil público con tu propio nombre o con otro nombre que elijas. Si inicias sesión en la plataforma Booking.com con tu cuenta de usuario y quieres crear una cuenta de Booking.com for Business, podremos utilizar tu nombre y dirección de email para completar previamente el formulario de registro.

Si tienes una cuenta de Booking.com for Business, puedes guardar los datos de contacto en la cuenta, gestionar las reservas de negocios y vincular las cuentas de otros usuarios a tu cuenta de Booking.com for Business.

Para proporcionar cuentas de usuario, utilizamos datos personales como credenciales de inicio de sesión para acceder a la cuenta de usuario e información sobre cuándo se ha utilizado la cuenta de usuario para, por ejemplo, hacer reservas y pagos.

Utilizamos tu información para actividades de marketing. Entre estas actividades se incluyen las siguientes:

• Utilizar tu información de contacto y tus interacciones con nuestra plataforma (como reservas anteriores y datos de comportamiento, incluidos los datos recopilados a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares) para enviar mensajes de marketing personalizados (por ejemplo, a través de notificaciones push, emails o notificaciones de la plataforma) de Booking.com, incluidas promociones, Genius y otros premios, experiencias de viaje, encuestas y actualizaciones sobre los productos y servicios de Booking.com. Puedes darte de baja para dejar de recibir comunicaciones de marketing por email de forma rápida y sencilla en cualquier momento. Solo tienes que hacer clic en el enlace "Darse de baja" que se incluye en todas las comunicaciones o administrar tus preferencias en los ajustes de tu cuenta.
• En función de tus interacciones con nuestra plataforma (como reservas anteriores y datos de comportamiento, incluidos los datos recopilados a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares), es posible que te mostremos marketing personalizado de Booking.com, incluidas promociones, Genius y otros premios, experiencias de viaje, encuestas y actualizaciones sobre los productos y servicios de Booking.com en el sitio web de Booking.com, en nuestras aplicaciones para dispositivos móviles o en sitios web o aplicaciones de terceros. Pueden ser ofertas y recomendaciones que creemos que pueden parecerte interesantes y que puedes reservar directamente en nuestra plataforma, en sitios operados en colaboración con un colaborador estratégico o en otros sitios de terceros. Algunas de estas recomendaciones pueden darse en función de los datos personales que recopilamos durante diferentes visitas a nuestra plataforma o a través de diferentes dispositivos, aunque no hayas iniciado sesión. En nuestra página "Cómo trabajamos" encontrarás más información sobre nuestros sistemas de recomendaciones como, por ejemplo, cómo gestionar tus preferencias de personalización.
• Es posible que nos pongamos en contacto contigo para ofrecerte información sobre productos de seguros que no has incluido en tu reserva.
• Podemos organizar otras actividades promocionales y, en función de la información ya recopilada, podemos invitarte a ti y a otros viajeros a participar en dichas actividades.

Para ello, utilizamos datos personales como tus datos de contacto y de cuenta, datos de navegación, datos de ubicación y preferencias, así como búsquedas y reservas que haces desde diferentes dispositivos.

Es posible que a veces nos pongamos en contacto contigo, incluso por email, chatbot, correo postal, llamada telefónica, notificación push, notificación en la plataforma o SMS. La forma de comunicación que elijamos dependerá de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente.

Tratamos datos personales en las comunicaciones que tú y otras partes nos enviáis. Puede haber varias razones, entre ellas:

• Responder y gestionar cualquier solicitud de soporte que hagas tú o el proveedor de viaje con el que has hecho la reserva. Ofrecemos a los viajeros y a los proveedores de viajes distintas formas de intercambiar información a través de nuestra plataforma, como por ejemplo en relación con solicitudes y comentarios sobre proveedores de viajes y reservas de viajes que se hagan a través de Booking.com.
• Si has empezado pero no has finalizado una reserva de viaje online, podremos ponernos en contacto contigo para invitarte a continuar con tu reserva. Creemos que esta facilidad te beneficia, ya que te permite retomar el proceso donde lo dejaste, sin tener que buscar al proveedor de viaje ni rellenar los datos de la reserva otra vez.
• Puede que cuando utilices nuestros servicios de viaje te mandemos un cuestionario o te pidamos que nos des tu opinión sobre tu experiencia con Booking.com o con el proveedor de viaje.
• También te enviaremos otros materiales en relación con tus reservas de viajes. Por ejemplo, información sobre cómo ponerte en contacto con nosotros si necesitas asistencia mientras estás fuera, e información que creemos que puede resultarte útil para prepararte para tu viaje y vivir la mejor experiencia.
• Puede que te enviemos otro tipo de mensajes administrativos, como alertas de seguridad, incluso cuando no tengas un viaje próximamente.
• En caso de que un proveedor de viajes nos informe de un mal comportamiento, podremos enviarte una advertencia u otro aviso.

Para ello, utilizamos datos personales como tu nombre y apellido, dirección de email y datos de la reserva, incluidos los identificadores de reserva y las ubicaciones elegidas.

A veces invitamos a nuestros clientes a participar en estudios de mercado. Te aconsejamos que consultes la información que se facilita cuando se te invita a participar en estos estudios para saber qué datos personales se recopilan y qué uso se hace de ellos.

Utilizamos datos personales sobre los viajeros que utilizan nuestra plataforma con fines analíticos, como por ejemplo para analizar cómo tú o viajeros con intereses similares utilizan nuestra plataforma, para medir nuestro rendimiento operativo o para mejorar los servicios de viaje. Podríamos utilizar tu ID de usuario, que está vinculado a la dirección de email que has usado para crear la cuenta de usuario, con el objetivo de analizar el público que visita nuestros sitios web. Podríamos utilizar tus datos personales para desarrollar y mejorar nuestros modelos de aprendizaje automático y sistemas de inteligencia artificial. Esto es necesario como parte de nuestro compromiso continuo con la mejora de nuestros servicios y la optimización de la experiencia de nuestros viajeros. Para obtener más información, consulta el apartado Cómo utilizamos la inteligencia artificial y tomamos decisiones automatizadas.

Además de las estadísticas que generamos de forma periódica sobre nuestro negocio, utilizamos datos para probar y solucionar problemas relacionados con las funciones de la plataforma. El principal objetivo es obtener datos clave sobre el rendimiento de nuestros servicios y cómo se usan, y, en última instancia, optimizar y personalizar nuestra web y aplicaciones para dispositivos móviles, para que sean más útiles y fáciles de usar. En la medida de lo posible, intentamos usar datos personales anonimizados y desidentificados para estos estudios analíticos.

Para alcanzar este propósito, es posible que combinemos datos personales que recopilemos durante diferentes visitas tuyas a nuestra plataforma o visitas desde diferentes dispositivos, aunque no hayas iniciado sesión.

Para ello utilizamos datos personales como los siguientes:

• Reservas hechas por viajeros durante períodos de tiempo específicos o para productos específicos
• Las búsquedas que los viajeros han hecho en nuestros sitios web y aplicaciones
• Los comentarios que los viajeros nos han compartido sobre su experiencia de viaje

Nuestro trabajo periódico con fines analíticos incluye el uso de soluciones que anonimizan los datos personales o procesan datos personales en formatos cifrados.

Cuando haces búsquedas en nuestros sitios web o aplicaciones para dispositivos móviles, por ejemplo para encontrar alojamiento, un coche de alquiler o un vuelo, los precios que ves pueden depender de varios factores, como si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en otro país.

Para mostrarte los precios que se te aplican, utilizamos datos personales como tu dirección IP, el tipo de dispositivo que utilizas y el sitio desde el que accedes.

Durante y después de tu viaje, te pediremos que envíes un comentario. También podremos pedírselo a las otras personas que han viajado contigo o a aquellos para los que hayas hecho la reserva. En esta invitación te pedimos información sobre el proveedor de viaje o el destino.

Si tienes cuenta de usuario de Booking.com, puedes mostrar un comentario con un seudónimo en lugar de tu nombre.

Al escribir un comentario, aceptas que se publique (como se explica en detalle en nuestras Condiciones del servicio), por ejemplo, en:

• La página de información del proveedor de viaje correspondiente en nuestros sitios web
• Nuestras aplicaciones para dispositivos móviles
• Nuestras cuentas en redes sociales
• Sitios web operados por empresas de terceros, como proveedores de viaje.

Esto permite informar a otros viajeros sobre la calidad del servicio de viaje que has utilizado, el destino que has elegido u otras experiencias que quieras compartir sin revelar tu identidad. Los comentarios que envían los viajeros están sujetos a moderación automática de contenido y de otro tipo para verificar que cumplen nuestras Pautas y normas sobre contenido.

Cuando haces llamadas a nuestro equipo de Atención al cliente, utilizamos un sistema automatizado de detección de números de teléfono para relacionar el número desde el que llamas con la reserva que has hecho. Esto permite ahorrar tiempo tanto a ti como a nuestro personal del servicio de Atención al cliente. Sin embargo, nuestro personal del servicio de Atención al cliente puede pedirte que proporciones identificación adicional para asegurar aún más la confidencialidad de los datos de tu reserva.

Cuando llames a nuestro equipo de Atención al cliente, es posible que una o más personas autorizadas escuchen la llamada o la graben con fines de formación y control de calidad. Este control de calidad incluye el uso de las grabaciones para gestionar posibles quejas, reclamaciones legales e indicios de posibles intentos de fraude.

No grabamos todas las llamadas que se hacen a nuestro equipo de Atención al cliente y, si se graba una llamada, se conserva durante un tiempo limitado (30 días de forma predeterminada). A continuación, eliminamos automáticamente la grabación de la llamada a menos que determinemos antes que será necesario conservarla para investigar un posible fraude o para fines legales.

Analizamos continuamente y utilizamos algunos datos personales para prevenir y detectar intentos de fraude online y otras actividades ilegales o no deseadas. Esta acción es necesaria para que nuestra plataforma sea un entorno seguro y para garantizar la seguridad de todos los viajeros.

Utilizamos datos personales por motivos de seguridad, incluso cuando informas de un problema de seguridad, cuando otras personas lo hacen sobre ti o cuando necesitamos identificar a personas relacionadas con una cuenta de usuario o una reserva. Al hacer esto, es posible que tengamos que pausar o posponer algunas reservas de viaje hasta terminar la evaluación. Si tenemos sospechas de un comportamiento inadecuado grave, podríamos cancelar tus próximas reservas o rechazar futuras reservas a través de nuestra plataforma.

Por motivos de seguridad, podemos procesar información de fuentes disponibles públicamente para prevenir o detectar comportamientos dañinos. No podemos impedir que parte de esta información contenga categorías especiales de datos personales.

Con el objetivo de detectar y prevenir fraudes y limitar otro tipo de abusos de nuestra plataforma, podemos utilizar tus datos personales y analizar tu comportamiento en nuestra plataforma para evaluar el riesgo de una determinada acción o transacción que estés intentando llevar a cabo. Por ejemplo, esto nos ayuda a determinar si un bot, y no un usuario legítimo, está utilizando nuestra plataforma o si un usuario está haciendo un pago fraudulento con una tarjeta de crédito robada.

Para conseguirlo, utilizamos datos personales como tu información de contacto, otros identificadores (como direcciones IP), datos de reservas, incluidas las reservas canceladas, comentarios, información de la cuenta, datos de navegación, datos de ubicación, datos de comunicaciones u otra información que tú u otra persona nos haya proporcionado.

Utilizamos inteligencia artificial para revisar la actividad en nuestra plataforma con el fin de detectar fraudes y cualquier otra forma de mala conducta como se describe en el apartado Cómo utilizamos la inteligencia artificial y cómo tomamos decisiones automatizadas.

En algunos casos, es posible que necesitemos reutilizar tu información para:

• Gestionar y resolver reclamaciones legales
• Tratar posibles investigaciones reglamentarias
• Aplicar nuestras Condiciones del servicio de las reservas online
• Cumplir las peticiones legales de las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley
• Cumplir las leyes y normativas que se aplican a Booking.com

Por ejemplo, es posible que se nos solicite procesar tu historial de reservas, los datos de una o más de estas reservas y la información de pago asociada.

Para tratar tus datos personales como se ha descrito, Booking.com se basa en varias bases legales previstas en la normativa de privacidad aplicable. Este es el resumen:

Si quieres oponerte al tratamiento que se describe en los apartados C a L y no hay ningún mecanismo de exclusión directo a tu disposición (por ejemplo, en los ajustes de tu cuenta de usuario), contáctanos como se describe en el apartado Tus derechos.

Para respaldar el uso de los servicios de Booking.com, tus datos pueden compartirse dentro de las entidades del grupo Booking.com y otras empresas de Booking Holdings Inc. tal como se describe en el apartado Nuestra empresa.

Podemos recibir datos personales tuyos de otras empresas del grupo BHI (por ejemplo, Agoda u OpenTable) o compartir tus datos personales con esas empresas con estos fines:

1. Ofrecer servicios (como hacer, administrar y gestionar reservas o gestionar pagos)
2. Ofrecer servicios de Atención al cliente
3. Para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas u otras actividades ilegales y filtraciones de datos, las empresas del grupo BHI pueden necesitar intercambiar datos personales sobre algunas personas para asegurarse de que todos los usuarios de la plataforma están protegidos, por ejemplo, de intentos de fraude online
4. Llevar a cabo análisis y mejoras de productos de conformidad con la legislación aplicable
5. Ofrecer ofertas personalizadas o enviar comunicaciones de marketing con tu consentimiento o de conformidad con la legislación aplicable
6. Ofrecer alojamiento en servidores, soporte técnico, mantenimiento en general y garantizar la seguridad de los datos compartidos
7. Garantizar el cumplimiento de la ley vigente

Según corresponda y a menos que se indique lo contrario, para los motivos de la A a la F, nos basamos en nuestros intereses legítimos para compartir y recibir datos personales. Para el fin G, tenemos en cuenta el cumplimiento de las obligaciones legales cuando corresponda (como peticiones de las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley). También nos aseguramos de que los flujos de datos entre las empresas del grupo BHI cumplan con la legislación aplicable. Cuando sea necesario en virtud de la legislación aplicable, necesitaremos tu consentimiento antes de compartir tus datos personales con otras empresas del grupo BHI.

En algunos casos, compartiremos tus datos personales con terceros. Estos terceros pueden ser:

Para completar tu reserva de viaje, tenemos que transferir los datos de la reserva pertinentes al proveedor de viaje que has seleccionado.

En función de la reserva del viaje y del proveedor de viaje, los datos que compartimos pueden incluir tu nombre, información de contacto y sobre el pago, los nombres de las personas que viajarán contigo y cualquier otra información relevante (como las fechas de check-in y check-out), incluidas las preferencias que especificaste cuando hiciste la reserva de viaje.

En algunos casos, también proporcionamos información resumida sobre ti al proveedor del viaje. En esta información se incluye:

• Si ya habías hecho anteriormente una reserva con el proveedor de viaje
• El número de reservas completadas que has hecho con nosotros
• La ausencia de informes de Booking.com sobre una mala conducta que te involucre
• El porcentaje de reservas que has cancelado anteriormente en nuestra plataforma
• Si has dado tu opinión sobre reservas anteriores

Si tienes alguna consulta sobre tu viaje, nos pondremos en contacto con el proveedor de viaje para gestionar tu petición. A menos que el pago se haga a Booking.com durante el proceso de reserva, necesitaremos enviar los datos de tu tarjeta de crédito al proveedor de viaje que hayas seleccionado para procesar el pago.

Para gestionar posibles reclamaciones relacionadas con el viaje o cualquier otro tipo de problema del servicio de Atención al cliente, podremos proporcionar al proveedor de viaje, según sea necesario, tu información de contacto e información sobre la reserva o la reclamación. Esto puede incluir, por ejemplo, tu dirección de email y una copia de la confirmación de tu reserva para confirmar que se hizo la reserva del viaje o para confirmar los motivos de la cancelación.

Los proveedores de viajes tratarán posteriormente tus datos personales fuera del control de Booking.com, por ejemplo, para preparar la llegada y salida de los huéspedes. Los proveedores de viajes también pueden solicitar otros datos personales, por ejemplo, para ofrecer servicios adicionales y cumplir con los requisitos y restricciones locales. Si está disponible, lee la política de privacidad del proveedor de viaje para saber cómo tratan tus datos personales.

Trabajamos con muchos colaboradores estratégicos en todo el mundo. Estos colaboradores estratégicos distribuyen y publicitan servicios de Booking.com, incluidos los servicios y productos de nuestros proveedores de viajes. En función del colaborador estratégico, podrás hacer tu reserva de viaje a través de:

• nuestro sitio web administrado en colaboración con un colaborador estratégico o
• sitios web o aplicaciones para dispositivos móviles de colaboradores estratégicos.

En el primer caso, los colaboradores estratégicos recibirán algunos datos personales relacionados con tu reserva específica y tus interacciones en dichos sitios web. Esto se hace con fines comerciales.

En el segundo caso, algunos datos personales que les facilitas, como tu nombre y dirección de email, tu dirección, información sobre el pago y otra información relevante, nos serán enviados para que finalicemos y administremos tu reserva de viaje. Con estos colaboradores estratégicos, podemos encargarnos de forma conjunta del tratamiento de datos personales específicos. Si decides ejercer tus derechos como interesado con nuestros colaboradores estratégicos, podremos colaborar para asegurar una respuesta adecuada a tu solicitud.

También intercambiaremos información sobre nuestros usuarios con nuestros colaboradores estratégicos con el objetivo de detectar y prevenir acciones fraudulentas cuando sea estrictamente necesario.

Muchos proveedores de viajes contratan a empresas de terceros específicas (a menudo denominadas “proveedores de conectividad”) para automatizar el reenvío de información de reservas desde Booking.com y otros miembros del sector de viajes hacia ellos.

Los proveedores de conectividad actúan en nombre de los proveedores de viajes (en lugar de Booking.com) y les envían información de reservas para que puedan gestionar las reservas en sus sistemas.

Utilizamos proveedores de servicios externos que no forman parte del grupo de empresas de Booking Holdings Inc. para que nos ayuden a ofrecer nuestros servicios de viaje. Los servicios que ofrecen estas empresas de terceros incluyen los siguientes:

• Atención al cliente
• Estudios del sector o del mercado
• Servicios de prevención y detección de fraudes (incluido el servicio de análisis para la lucha contra el fraude)
• Gestión de reclamaciones de cobertura de seguros
• Procesamiento de pagos
• Utilizamos terceros para procesar pagos de forma electrónica, gestionar devoluciones de cargos u ofrecer servicios de cobro de facturas. Los proveedores de servicios de pago pueden, en algunos casos, utilizar tus datos personales para sus propios fines, como detectar y prevenir intentos de fraude y cumplir con los requisitos legales correspondientes.
• Cuando se solicita una devolución de cargos de una reserva de viaje, ya sea por tu parte o por parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, necesitamos compartir algunos datos de la reserva con el proveedor de servicios de pago y con la organización de servicios financieros correspondiente para que puedan gestionar dicha devolución. Esto puede incluir una copia de la confirmación de tu reserva o la dirección IP que has utilizado para hacer tu reserva.
• Es posible que compartamos información con las entidades financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir fraudes, por ejemplo, para evitar el uso fraudulento de una tarjeta de crédito robada.
• Servicios de marketing
• Es posible que compartamos algunos de tus datos personales (como identificadores) con socios publicitarios, como parte del marketing de nuestros servicios de viaje a través de terceros (para asegurarnos de que los anuncios relevantes lleguen al público adecuado).
• Utilizamos técnicas como el encriptado con hash de datos personales específicos (por ejemplo, tu dirección de email o número de teléfono) para poder establecer una correspondencia entre los datos de una o varias de sus bases de datos. Estas técnicas limitan lo que la empresa de terceros que recibe los datos puede hacer con los datos personales que compartimos de forma selectiva con ellos.

En algunos casos (como reclamaciones legales o como parte de una auditoría), es posible que necesitemos compartir tus datos personales con representantes de organizaciones de servicios profesionales. Estos representantes pueden ser asesores jurídicos de bufetes de abogados y auditores. Solo compartimos tus datos personales cuando es necesario y de acuerdo con las obligaciones contractuales y de otro tipo aplicables.

Seguimos protocolos específicos cuando los organismos encargados de hacer cumplir la ley y otros organismos gubernamentales nos solicitan que les revelemos datos personales sobre uno o más viajeros en relación con un posible asunto penal. También podemos revelar datos personales a los organismos encargados de hacer cumplir la ley en relación con posibles casos de fraude.

Seguimos protocolos similares en los casos en que, por ejemplo, la legislación local y de la UE también nos exigen que compartamos datos personales con la autoridad competente, como la autoridad fiscal. La transmisión de estos datos personales puede ser necesaria para:

• Cumplir con una obligación legal, por ejemplo, en virtud de las leyes de alquiler de corta duración aplicables
• Proteger y defender nuestros derechos o los derechos e intereses de nuestros socios colaboradores.

Podemos compartir datos personales en otros casos con otros socios colaboradores. Estos incluyen:

• Compañías de seguros: si se hace una reclamación de un seguro que te afecte a ti y a un proveedor de viaje, podemos proporcionar los datos necesarios (incluidos los datos personales) a la compañía de seguros y a sus representantes designados para que se continúe con el proceso.
• Otros proveedores de viajes: es posible que te presentemos una "Oferta de un colaborador". Cuando reserves una estancia marcada como "Oferta de un colaborador", el proveedor de viaje facilitará la reserva y es independiente del alojamiento que reserves. Como parte del proceso de reserva, tendremos que compartir con el proveedor de viaje algunos datos personales relevantes. Si reservas una Oferta de un colaborador, te aconsejamos que revises la información que aparece en el proceso de reserva o que consultes la confirmación de tu reserva para obtener más información sobre el proveedor de viaje y sobre cómo llevará a cabo más adelante el tratamiento de tus datos personales.

Booking.com es una empresa que conecta a viajeros y colaboradores de todo el mundo. Los datos que recopilamos sobre ti, como se describe en esta política de privacidad, pueden ser accesibles, estar almacenados o transferirse a países que es posible que no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionaste la información. En cualquier caso, aplicamos las medidas adecuadas para asegurar que las transferencias de datos personales entre distintos países cumplan con la legislación aplicable. Además, nuestro objetivo es asegurarnos de que tus datos se protejan de forma similar.

En particular, si resides en el Espacio Económico Europeo (EEE) y tus datos personales se transfieren a proveedores de servicios de terceros en países que la Comisión Europea (CE) no considera adecuados, establecemos e implementamos medidas contractuales, organizativas y técnicas apropiadas con estas empresas de terceros. Esto se hace mediante cláusulas contractuales estándar aprobadas por la CE, examinando los países a los que se pueden transferir los datos e imponiendo medidas de seguridad técnicas y organizativas específicas.

En ciertos casos, transferimos tus datos fuera del EEE porque es necesario para concluir o ejecutar el contrato que tenemos contigo. Por ejemplo, si haces una reserva de viaje que involucra a un proveedor de viajes o un colaborador estratégico que opera fuera del EEE, puede que sea necesario que transfiramos datos sobre tu reserva específica fuera del EEE.

Para transferir tus datos personales fuera del Reino Unido, aplicamos los mecanismos equivalentes y las garantías adecuadas para el Reino Unido.

Puedes solicitarnos más información sobre las medidas de seguridad que hemos implementado contactando con nosotros tal como se describe en el apartado Tus derechos.

En función del tipo de producto o servicio que te corresponda y otros factores como el lugar donde vives, es posible que tengamos información adicional para proporcionarte que complemente o incluso reemplace la información que se encuentra en otros apartados de esta política. Consulta los apartados que se muestran a continuación que se correspondan con tu caso para que tengas toda la información.

Si los servicios que has contratado incluyen transporte terrestre, la información de este apartado te afecta. Añade o reemplaza la información que aparece en otros apartados de esta política de privacidad.

Además de la información que aparece en el apartado Datos personales que nos das, en el caso de una reserva de alquiler de coches, también podríamos solicitarte la dirección de tu domicilio, dirección de facturación, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento, información del pasaporte y permiso de conducir, identificación emitida por el gobierno (cuando lo exija la ley) y los nombres de cualquier conductor adicional. En el caso de una reserva de transporte público o privado, es posible que te solicitemos la dirección de recogida y llegada (si reservas un viaje como un automóvil o un traslado al aeropuerto). Es posible que también te pidamos tu fecha de nacimiento (o rango de edad para billetes de transporte público, por ejemplo, billetes para niños o personas mayores) y los nombres de los pasajeros adicionales.

Además de lo descrito en el apartado Datos personales que recibimos de otras fuentes, las empresas de alquiler de coches y de transporte privado o público también pueden compartir con nosotros información sobre ti. Este podría ser el caso si necesitas soporte o tienes preguntas sobre una reserva pendiente, si hay incidencias con una reserva o quieres hacer una reclamación.

Además de lo descrito en el apartado Finalidades de la recopilación y el tratamiento de tus datos personales, podemos utilizar tus datos personales relacionados con los comentarios de los clientes. Durante y después de tu viaje, te pediremos que envíes un comentario. Hacemos esto para informar a otros usuarios sobre la calidad del proveedor de transporte terrestre que te ha prestado los servicios y sobre cualquier otra experiencia que decidas compartir. En esta invitación te pedimos información sobre el proveedor y tu experiencia. Puedes mostrar un seudónimo junto al comentario en lugar de tu nombre real.

Además de lo descrito en el apartado Cómo compartimos los datos personales con terceros, si la empresa de alquiler de coches que has seleccionado en nuestra plataforma participa en nuestro programa de registro previo, los datos que compartimos también pueden incluir tu dirección de email, la dirección de tu domicilio, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento, información de pasaporte y del permiso de conducir, si nos has facilitado esta información a tu entera discreción. Proporcionar más información en el registro previo mejorará tu experiencia de recogida, pero es opcional y podrás recoger el coche de alquiler igualmente, aunque no hayas facilitado ninguna información en el registro previo.

Ten en cuenta que, a veces, por indicación del proveedor de transporte terrestre, tendremos que compartir tus datos personales con partes relacionadas con el proveedor de viaje para finalizar y gestionar tu reserva. Estas partes pueden ser otras entidades del grupo empresarial del proveedor o proveedores de servicios, conductores o flotas que gestionan los datos en nombre del proveedor.

Las empresas de alquiler de coches también pueden solicitar otros datos personales, por ejemplo, para ofrecer servicios adicionales o para cumplir con las restricciones locales. Ten en cuenta que cualquier información que compartas directamente con la empresa o las empresas que proporcionan el coche y/o los productos relacionados se guardará y usará de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y términos y condiciones.

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Si compras un producto de seguro a través de nuestra plataforma, la información de este apartado te afecta. Añade o reemplaza la información que aparece en otros apartados de esta política de privacidad.

La oferta de seguros puede involucrar a múltiples partes, como intermediarios, aseguradores y otros agentes. En lo referente a la participación de Booking.com Distribution B.V., actuará como intermediario y agente autorizado o representante designado (según la jurisdicción) en nombre de la aseguradora, ofreciendo productos y servicios de seguros a los clientes de Booking.com.

Consulta la información proporcionada durante el proceso de reserva para obtener más información sobre nosotros y las partes que trabajan con nosotros para ofrecerte estos productos y servicios. Los datos de la aseguradora serán visibles en la póliza de seguro y la documentación relacionada que se te proporcione.

Al ofrecer un seguro, puede que tengamos que usar y compartir datos personales que sean relevantes para el producto de seguros. Estos datos se refieren a ti como titular de póliza potencial o real, los beneficiarios de una póliza, los miembros de la familia, los demandantes y otras partes involucradas en una reclamación:

• Para proporcionar ofertas, organizar la cobertura de seguros y gestionar las reclamaciones, es posible que algunos datos personales que se nos proporcionan durante el proceso de reserva ("Datos generales del pedido") deban compartirse con otras entidades de Booking.com. Tú también podrías tener que proporcionar información adicional, como los nombres de los miembros de la familia u otros beneficiarios, así como más información sobre una reclamación ("Datos específicos del seguro").
• Si haces una reclamación relacionada con una póliza de seguro, esta puede ser tramitada directamente por la aseguradora. Esto significa que puede que necesites facilitarles datos personales a ellos para presentarles la reclamación directamente. La aseguradora te informará convenientemente en el momento de recopilar tu información. Aunque sea la aseguradora quien tramite la reclamación, es posible que recibamos información sobre el estado de la misma para ofrecerte los servicios de Atención al cliente.

Si quieres obtener más información sobre la relación entre Booking.com y Booking.com Distribution B.V., y para ejercer tus derechos relacionados con los datos personales que se recopilan a través de la plataforma de Booking.com, ponte en contacto con nosotros tal como se describe en el apartado Tus derechos.

Las grabaciones de las llamadas relacionadas con seguros pueden conservarse durante un periodo de tiempo mayor que los 30 días predeterminados que se aplican a otras grabaciones de llamadas para cumplir con disposiciones específicas de leyes y normativas relacionadas con seguros.

En la presente Política de privacidad se expone la forma en la que Booking.com B.V., sus empresas afiliadas, filiales y asociadas ("Booking.com") recopilan, utilizan y divulgan tus datos personales con respecto a la venta de productos de seguros por su parte en Estados Unidos. Esto comprende las categorías de datos personales que tratamos y los fines para los que los utilizamos. A lo largo de esta Política, se puede hacer referencia a Booking.com como "nosotros", "nuestro/a" o "Booking.com".

Por lo general, en EE. UU. recopilamos datos personales como parte de la oferta de nuestros productos de seguros. Nosotros, junto con nuestra Aseguradora contratada, actuamos en calidad de "responsables del tratamiento de datos", ya que cada uno de nosotros es responsable, de forma individual, de determinar cómo se gestionarán tus datos personales para nuestros respectivos procesos comerciales. En consecuencia, si nos facilitas datos personales en relación con la compra de un producto de seguros, te recomendamos que leas tanto esta Política de privacidad como la política de privacidad de la Aseguradora para saber cómo se gestionarán tus datos personales en todo su alcance.

Si eres residente en EE. UU. y estás adquiriendo cualquier servicio o producto de Booking.com, incluido un producto de seguros, se te aplicará este apartado, además del resto de la Política de privacidad de Booking.com. Consulta esta última si tienes alguna otra pregunta o duda relacionada con el tratamiento de tus datos personales por parte de Booking.com.

La presente Política, junto con la Política de privacidad de Booking.com, se aplica a todos los datos personales que proporciones a Booking.com y a todos los datos personales que recopilemos. En este caso, se incluye cuando te pones en contacto con nosotros, visitas o utilizas nuestros sitios web o aplicaciones, visitas una sede de Booking.com, asistes a un evento o seminario de Booking.com, nos solicitas un servicio o utilizas otros servicios que dirigen o enlazan a la presente Política. Los datos personales que recopilamos varían en función del carácter de los servicios y productos de seguros que decidas comprar en última instancia y de cómo interactúes con nosotros. La presente Política podrá enmendarse, modificarse o complementarse mediante políticas de privacidad, condiciones o avisos adicionales que se correspondan con los servicios y productos de seguros de aplicación que adquieras. Te recomendamos que consultes esta página cada cierto tiempo para estar al tanto de la situación.

En concreto, en la presente Política se proporciona información sobre cómo se recopilan y utilizan tus datos personales con el fin de ofrecerte productos de seguros a través de las plataformas de Booking.com (incluidos los sitios web o aplicaciones de Booking.com, así como los datos personales que proporcionas cuando te pones en contacto con Booking.com por email, chat, teléfono o correo postal).

La presente Política no se aplica al uso que haces de los sitios, productos o servicios de terceros vinculados a nuestras plataformas o desde estas.

Al comprar o utilizar los productos y servicios de seguros o al confirmar tu consentimiento, aceptas la presente Política y las Condiciones de uso de este sitio, así como la Política de privacidad de Booking.com. Si no aceptas la presente Política ni las Condiciones de uso del sitio, no utilices los productos y servicios de seguros que ofrece Booking.com. Los productos y servicios de seguros no se deberán utilizar en ningún país o jurisdicción ni por parte de ninguna persona cuando dicho uso constituya una infracción de la legislación. Si es tu caso, no tienes autorización para acceder a ninguno de los productos y servicios de seguros ni para utilizarlos.

Las entidades de Booking.com responsables de ofrecer opciones de productos de seguros para tus planes de viaje y de tratar tus datos personales son Booking.com B.V. y Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC ("BDIS").

Booking.com Distribution B.V. ("BDBV") es la administradora mercantil designada de BDIS y es una sociedad privada de responsabilidad limitada, constituida con arreglo al Derecho de Países Bajos, con domicilio social en Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos. Los datos de la aseguradora estarán visibles en la póliza del seguro y en la documentación relacionada que se te proporcione al contratar el seguro.

BDIS distribuye los productos de seguro que adquieras en relación con las necesidades de tu viaje. BDIS es una Sociedad de responsabilidad limitada de Delaware inscrita para desarrollar su actividad mercantil en todos los estados, así como en el Distrito de Columbia. También es un productor de seguros debidamente autorizado en todos los estados y el Distrito de Columbia. BDIS cuenta con licencia de residente en Connecticut y tiene su domicilio social en Connecticut, en 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. El número de licencia de productor residente en Connecticut de BDIS es el 3002601274.

Cuando BDIS ejerce como distribuidor, ofreciendo los productos y servicios de una aseguradora a los clientes de Booking.com residentes en EE. UU., interviene como responsable con respecto a cualquier tratamiento de datos que asuma fuera de los sistemas de Booking.com B.V. Booking.com interviene como responsable del tratamiento con respecto a los datos personales que recopila a efectos de seguros. La manera en la que Booking.com trata dichos datos se estipula en esta Política de privacidad y en la Política de privacidad principal de Booking.com. En caso de que exista algún conflicto entre este apartado y el resto de la Política de privacidad principal de Booking.com, este apartado tendrá prioridad. Para más información sobre la relación entre Booking.com y BDIS, contacta con nosotros.

Los términos "información personal" y "datos personales" hacen referencia a la información que puede utilizarse para distinguir o rastrear tu identidad, ya sea independientemente o cuando se combina con otra información vinculada o vinculable a ti en concreto.

Los datos personales que recopilamos varían en función del carácter de nuestros servicios y productos de seguros que decidas comprar en función de tus necesidades. Cuando recopilemos información personal sensible (como datos de una categoría especial o datos sobre antecedentes penales), esta información solamente se recopilará cuando sea estrictamente relevante para los servicios que prestamos y siempre con arreglo a la legislación aplicable.

Los datos personales que recopilamos sobre ti (o los que tú nos facilites, en su caso) podrán incluir los siguientes:

• Datos particulares: nombre, domicilio (y prueba del domicilio), otros datos de contacto (por ejemplo, email y teléfono), género, estado civil, datos familiares, fecha y lugar de nacimiento, información profesional o relacionada con el empleo (por ejemplo, datos del empleador y de viajes de negocios, nombre del puesto e historial laboral), relación con el tomador del seguro, persona asegurada, beneficiaria o reclamante, imágenes, información visual (por ejemplo, cualquier foto que cargues en tu cuenta)
• Datos de identificación únicos: números de identificación expedidos por organismos o entidades gubernamentales (por ejemplo, número de la seguridad social, número de pasaporte, número de identidad, número de identificación fiscal, número del permiso de conducir)
• Información financiera: número y datos de tarjetas de pago, números y datos de cuentas bancarias, ingresos y otra información de carácter financiero
• Riesgo asegurado: información sobre el riesgo asegurado, que contiene datos personales y puede incluir, solamente en la medida en que sea pertinente para el riesgo asegurado:
  • Datos sanitarios: afecciones médicas físicas o mentales, tanto actuales como anteriores, estado de salud, información sobre lesiones o discapacidades, intervenciones médicas realizadas, hábitos personales relevantes (por ejemplo, consumo de tabaco o alcohol), información sobre recetas médicas, historial médico
  • Datos de antecedentes penales: condenas de ámbito penal, incluidas infracciones de tráfico, y
  • Otras categorías especiales de datos personales: origen racial o étnico, datos biométricos (por ejemplo, de un pasaporte o documento de identidad que se utiliza para identificar al titular del pasaporte o documento)
• Información sobre pólizas: información sobre los presupuestos que recibes y las pólizas que contratas
• Datos crediticios y antifraude: historial crediticio y puntuación de crédito, información sobre condenas por fraude, denuncias por delitos y datos sobre sanciones recibidos de diferentes bases de datos antifraude y sobre sanciones, organismos reguladores o de orden público
• Reclamaciones anteriores: información sobre reclamaciones anteriores, que puede incluir datos sanitarios, datos de antecedentes penales y otras categorías especiales de datos personales (tal y como se describen en la definición de Riesgo asegurado anterior)
• Reclamaciones en curso: información sobre reclamaciones en curso, que puede incluir datos sanitarios, datos de antecedentes penales y otras categorías especiales de datos personales (tal y como se describen en la definición de Riesgo asegurado anterior)
• Datos de marketing: si la persona física ha dado o no su consentimiento para recibir material de marketing nuestro o de terceros o sus preferencias de marketing, y
• Uso de sitios web y comunicaciones: como información sobre la actividad en Internet y otras redes electrónicas, información sobre ordenadores, dispositivos y conexiones (por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio, sistema operativo, identificador único de dispositivo), datos de tus visitas a nuestros sitios web o aplicaciones e información recabada a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento, incluidos datos de tráfico, datos de localización, registros web y otros datos de comunicaciones, así como los recursos a los que accedas.
• Información de verificación de antecedentes: como la inclusión en una lista de sanciones o una lista pública de consejeros inhabilitados, la existencia de infracciones penales previas o denunciadas o la confirmación de que no existen antecedentes penales, así como información en relación con personas políticamente expuestas ("PEP").
• Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias)
• Comentarios, opiniones u otra información que se nos facilite: como interacciones en redes sociales con nuestra presencia en dichas redes, comentarios facilitados en formularios de opinión o encuestas y preguntas o información enviadas a nuestros servicios de asistencia.

Podemos compartir ciertos elementos de tus datos personales con terceros, lo que, según la legislación estatal de EE. UU. en materia de privacidad, puede considerarse una venta de datos personales. Esto puede incluir información relacionada con inferencias y análisis. También podemos compartir tus datos personales con proveedores de servicios que nos ayudan a enviar mensajes de marketing o publicidad.

Por lo general, compartimos tus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios, cuando sea necesario para ofrecer, administrar y gestionar los productos y servicios de seguros que se te proporcionan:

• Dentro de Booking.com: podemos compartir tus datos personales con otras entidades, marcas, divisiones, empresas asociadas y filiales de Booking.com para los fines de tratamiento que se indican en la presente Política
• Participantes del mercado de seguros: cuando sea necesario para ofrecer, administrar y gestionar los productos y servicios de seguros que se te proporcionan, como aseguradoras, reaseguradoras, agentes, corredores, productores y liquidadores de reclamaciones. La aseguradora es la compañía que suscribe el certificado de cobertura del seguro y se menciona en el documento de tu póliza. Consulta la política de privacidad de tu aseguradora en su sitio web para obtener más información sobre sus prácticas en materia de privacidad
• Agencias de investigación de antecedentes y gestión de riesgos: tales como las agencias de referencia crediticia, antecedentes penales, prevención del fraude, validación de datos y otras agencias de asesoramiento profesional, cuando sea necesario para prevenir y detectar el fraude en el sector de los seguros y tomar medidas para evaluar el riesgo en relación con las pólizas y servicios de seguros existentes o potenciales
• Asesores jurídicos, liquidadores de reclamaciones e investigadores de reclamaciones: cuando sea necesario para investigar, resolver o plantear defensa con respecto a reclamaciones legales, reclamaciones de seguros u otras reclamaciones de carácter similar
• Profesionales médicos: por ejemplo, cuando proporciones información de salud relativa a una reclamación contra la póliza de tu seguro
• Órganos del orden público: cuando sea necesario para facilitar la prevención o detección de delitos o la detención o enjuiciamiento de sus autores
• Autoridades públicas, reguladores y órganos gubernamentales: cuando sea necesario para que cumplamos con nuestras obligaciones legales y reglamentarias
• Proveedores externos: cuando externalizamos nuestras operaciones de tratamiento a proveedores que tratan datos personales en nuestro nombre. Estas operaciones de tratamiento estarán bajo nuestro control y se llevarán a cabo de conformidad con nuestros estándares de seguridad e instrucciones estrictas
• Sucesores de la actividad: cuando Booking.com o los productos y servicios de seguros se vendan a otra organización, sean adquiridos por esta o se fusionen con ella, en su totalidad o en parte. Cuando se compartan datos personales en estas circunstancias, seguirán utilizándose de conformidad con la presente Política
• Socios colaboradores: como entidades de empresa conjunta, patrocinadores u otros socios colaboradores externos que colaboren o cooperen con Booking.com en proyectos, eventos, productos de seguros o servicios. Deberás consultar sus políticas de privacidad para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad, y
• Auditores internos y externos: cuando sea necesario para la realización de auditorías de empresas o para investigar una queja o amenaza a la seguridad.

Consulta el siguiente enlace para conocer mejor, a nivel general, cómo y por qué Booking.com recaba y utiliza tus datos personales y los fundamentos legales en los que nos basamos para hacerlo.

Al ofrecer un seguro, puede que BDIS tenga que usar y compartir datos personales que sean relevantes para suscribir y vender el producto de seguros. Esta lista de datos se refiere tanto a ti como titular de una póliza potencial o existente, como a los beneficiarios de una póliza, los miembros de la familia, los reclamantes y otras partes involucradas en una reclamación.

Con el fin de realizar operaciones de seguros, proporcionar ofertas, organizar las coberturas de seguros y gestionar reclamaciones de seguros (cuando corresponda), los datos personales que nos hayas proporcionado durante el proceso de reserva, se compartirán con BDIS y potencialmente con otros productores que posea Booking.com, terceros encargados de gestionar reclamaciones y la aseguradora que proporcione la póliza. Entre tales datos, se pueden incluir los nombres, fechas de nacimiento y edades de todos los viajeros asegurados, así como datos de contacto (email, dirección postal, número de teléfono) y datos del pasaporte, de pago y del viaje. También se podrá solicitar información adicional para proporcionar la cobertura y los servicios del seguro, así como para emitir una póliza o gestionar una reclamación de seguro, como nombres de miembros de la familia, información y registros médicos u otra información de los beneficiarios, así como otra información necesaria para llevar a cabo o fundamentar la investigación de una reclamación de seguro ("Datos específicos del seguro").

Si haces una reclamación relacionada con una póliza de seguro, esta puede ser tramitada directamente por BDIS, por la aseguradora o por un administrador externo. Esto significa que puede que necesites facilitarles datos personales a ellos para presentar la reclamación directamente ante el liquidador de reclamaciones. La aseguradora te informará convenientemente en el momento de recopilación de tu información. Aunque sea la aseguradora quien tramite la reclamación, BDIS o BDBV recibirán información sobre el estado de la misma con el fin de proporcionarte los servicios de atención al cliente.

Utilizamos la información que recabamos sobre ti en relación con los productos y servicios de seguros para:

• Ofrecer, administrar y gestionar los productos y servicios de seguros que se te proporcionan, incluida la realización de presupuestos iniciales y de renovación y la prestación del servicio de información de atención al cliente
• Llevar a cabo comprobaciones, en calidad de agencia, en materia de diligencia debida, identidad, referencia crediticia, quiebras, sanciones, validación de datos, lucha contra el blanqueo de capitales, conocimiento del cliente y de otro tipo para la aceptación comercial, investigación y gestión de riesgos
• Aplicar las reglas de idoneidad específicas para productos de la aseguradora a fin de que pueda evaluar los riesgos relacionados con la póliza de tu seguro potencial o existente
• Procesar pagos, incluyendo los que realices con respecto a la prima del seguro y cualquier liquidación
• Apoyar o ayudar a la aseguradora a administrar, investigar y resolver reclamaciones o quejas en relación con las pólizas de seguros o los servicios prestados
• Facilitar la prevención, detección e investigación de delitos y la detención o enjuiciamiento de quienes los cometan
• Hacer cumplir nuestros acuerdos, encontrar a los deudores y cobrar cualquier deuda pendiente en relación con los productos y servicios de seguros proporcionados
• Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, resolver reclamaciones y supervisar el cumplimiento de estas
• Ponernos en contacto contigo y responder a tus peticiones, consultas, comentarios y dudas
• Apoyar o ayudar a las aseguradoras en la realización de análisis para fines y tendencias de modelización de riesgos
• Llevar a cabo estudios de mercado y analizar tus opiniones acerca de los productos y servicios de seguros, a fin de desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios en general
• Realizar investigaciones, auditorías e informes y para otros fines relacionados con operaciones comerciales, incluida la determinación de la efectividad de nuestras campañas promocionales y la evaluación del rendimiento comercial, y
• Realizar análisis comparativos, de modelos, de investigación de mercado y de datos asociados al desarrollo de procesos, productos y servicios nuevos y existentes.
• Precisión, transparencia y derechos que te corresponden

Confiamos en ti para garantizar que tus datos personales son correctos, completos y están actualizados. Por lo tanto, deberás notificarnos los cambios que se produzcan con respecto a tus datos personales, en concreto, los relacionados con tus datos de contacto, los datos de tu cuenta bancaria, los datos de la póliza del seguro o cualquier otra información que pueda afectar a la correcta gestión y administración de la póliza de tu seguro o los servicios que se te proporcionan, incluida la posible gestión de reclamaciones y pagos.

Te pedimos que nos comuniques a la mayor brevedad posible cualquier cambio o incorrección de dichos datos. Consulta cómo puedes controlar tus datos personales en la Política de privacidad principal.

¿Cómo obtenemos estos datos a través de ti? Pincha en el siguiente enlace para obtener más información sobre cómo recabamos datos personales directa e indirectamente, así como sobre los datos personales que recabamos.

Cuando nos proporcionas datos personales sobre otras personas físicas (por ejemplo, información sobre tu cónyuge, pareja de hecho, hijo(s), personas dependientes o contactos de emergencia), cuando corresponda, te recomendamos que les facilites a estas personas una copia de esta Política de privacidad con antelación para asegurarte de que estén al tanto de cómo usaremos sus datos. No obstante, aquí debemos señalar que es tu responsabilidad asegurarte de que la persona o personas sobre las que has dado datos personales son conscientes de que lo has hecho, y han entendido y aceptado cómo usa Booking.com sus datos (tal y como se explica en esta Política de privacidad).

Tienes la obligación de proporcionar cualquier dato personal que necesitemos, dentro de lo razonable (en una forma que aceptemos) para cumplir con nuestras obligaciones en relación con los productos y servicios de seguros que te proporcionamos, incluidas las obligaciones legales y reglamentarias. Si no proporcionas o te retrasas en proporcionar los datos, te exigiremos, dentro de lo razonable, que cumplas con tales obligaciones. Si los datos proporcionados están incompletos o son incorrectos, es posible que no podamos ofrecerte los productos o servicios de seguros o que rescindamos los servicios prestados con efecto inmediato. Esta situación se debe a que podemos tener la obligación de hacerlo de conformidad con las leyes, normas y reglamentos federales y estatales aplicables de todos los estados.

Utilizamos tus datos personales con el fin de proporcionarte un producto de seguros y gestionar cualquier queja o reclamación relacionada con dicho producto de seguros (en su caso), lo que puede implicar que compartamos tus datos personales con otros terceros, como, por ejemplo, empresas filiales, afiliadas o asociadas del grupo empresarial Booking.com y afiliadas del grupo empresarial de Booking Holdings Inc. Lee cómo se comparten tus datos personales con el grupo empresarial Booking Holdings Inc. También podemos compartir tus datos personales con reguladores, organismos gubernamentales o autoridades de investigación, si así se exige por ley, o si es estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos delictivos. Aquí podrás encontrar más información sobre cómo se comparten los datos con terceros.

Entendemos la importancia de proteger la privacidad de los niños en este mundo tan interactivo.

Nuestros servicios no van dirigidos a personas menores de 18 años. Nunca recopilaremos sus datos a menos que nos los proporcione un progenitor o tutor legal (y tengamos su consentimiento). Podemos necesitar recopilar datos personales de menores de 18 años en circunstancias concretas, cuando forman parte de una reserva de viaje o de la compra de otros servicios relacionados con los viajes (como los seguros), o en otras circunstancias excepcionales (como opciones dirigidas a familias). Solo se recopilará y usará esta información en la medida en que haya sido facilitada por el progenitor o tutor y con su consentimiento. En el contexto de los seguros, no puedes comprar un producto de seguros a menos que seas mayor de 18 años. Solo tratamos datos sobre menores con el consentimiento de los progenitores o los tutores legales, o cuando los progenitores o tutores legales correspondientes comparten esa información con nosotros. En caso de que detectemos que estamos tratando información de algún menor de 18 años sin el consentimiento válido de un progenitor o tutor, la eliminaremos.

Si eres menor de 18 años, no podrás utilizar nuestros servicios y no debes enviarnos ninguna información sobre ti a través de los productos o servicios de seguros que ofrecemos. En este enlace encontrarás más información sobre cómo trata Booking.com los datos personales que corresponden a menores.

Si eres progenitor o tutor legal y crees que tu hijo menor de 18 años nos ha proporcionado información sin tu consentimiento, ponte en contacto con nosotros a través de dataprotectionoffice@booking.com y tomaremos las medidas que sean razonables para garantizar que dicha información se elimine de nuestros registros.

Booking.com es una empresa internacional. Los datos que recopilamos sobre ti, como se describe en esta Política de privacidad, pueden ser accesibles o almacenados en (o transferidos a) países que puede que no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionaste la información. En tales casos, protegeremos tus datos como se describe en esta Política de privacidad.

Hay circunstancias en las que tendremos que transferir tus datos personales fuera del país en el que se recopilaron, con el fin de facilitar los productos y prestar los servicios de seguros que te ofrecemos. Cuando surja la necesidad de transferirlos, adoptaremos las medidas de seguridad oportunas para proteger tus datos personales y para asegurarnos de que dichas transferencias cumplan con la legislación pertinente y aplicable en materia de privacidad. En concreto, cuando tus datos se transfieren a proveedores de servicios externos, establecemos e implementamos medidas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas con ellos.

Si tienes alguna pregunta sobre el mecanismo específico en virtud del cual se transfieren tus datos personales a otro país, si corresponde, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de dataprotectionoffice@booking.com o con nuestra oficina de privacidad utilizando los datos de contacto del apartado Preguntas o Dudas que figura a continuación.

Si deseas ejercer tus derechos con arreglo a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act) de 2018, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (California Privacy Rights Act o "CCPA") de 2020, escribe a dataprotectionoffice@booking.com con el asunto: "California Resident Privacy Rights - Request".

Consulta la POLÍTICA DE RECOPILACIÓN DE DATOS EN CALIFORNIA EN VIRTUD DE LA CCPA de Booking.com a continuación.

En este apartado de nuestra Política figura información adicional para las personas residentes en California, en virtud de la CCPA, y se aplica a los "Datos personales", con arreglo a la definición de la CCPA, tanto si se recopilan online como offline. Este apartado de nuestra Política de privacidad se aplica a www.booking.com y a otros sitios web o aplicaciones móviles que enlacen a esta Política, así como a las actividades offline en las que se remita a las personas residentes en California a esta Política. No se aplica a los sitios web o aplicaciones móviles que no sean de Booking.com a los que accedas a través de los productos o servicios de seguros. Estos servicios se rigen por las políticas de privacidad que aparecen en tales sitios y aplicaciones. Tal como se utiliza en este apartado específico de California de nuestra Política, "Datos personales" hace referencia a cualquier dato que identifique a una persona residente o núcleo familiar de California o se relacione con estos, los describa, pueda asociarse con estos de forma razonable o pueda vincularse de forma razonable con estos, directa o indirectamente.

Proveedor de servicios

Algunas unidades de negocio de Booking.com actúan como proveedores de servicios en el marco de la CCPA, lo que significa que recopilan y utilizan Datos personales en nombre de otra empresa (por ejemplo, cuando BDIS proporciona productos y servicios de seguros a aseguradoras y productores externos). Cuando BDIS u otra empresa de Booking.com traten tus Datos personales en calidad de proveedores de servicios, en la política de privacidad de esa otra empresa se expondrán sus prácticas en materia de privacidad. En algunos casos, BDIS y otras empresas o unidades de negocio de Booking.com podrán intervenir como proveedores de servicios para otros miembros de Booking.com y, en estos casos, se aplicará este apartado de la Política de privacidad. Si formulas una solicitud para ejercer tus derechos en virtud de la CCPA a Booking.com, cuando este intervenga como proveedor de servicios, en virtud de la CCPA, es posible que se nos exija que informemos de tu solicitud a la empresa correspondiente.

Datos personales que no se incluyen en este apartado de la Política de privacidad relativa a California

Existe una serie de exenciones de aplicación de la CCPA. A continuación, se indican algunas de las categorías de Datos personales que no están sujetas a la CCPA y, por lo tanto, no están incluidas en este apartado de la Política relativa a California. Ten en cuenta que podrán seguir aplicándose otros apartados de la Política además de otras políticas de privacidad que podamos publicar para abordar nuestra relación específica contigo, incluidas las políticas de privacidad que se envíen a las personas físicas.

• Los datos médicos o sanitarios que recopilamos y que están sujetos a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (Health Insurance Portability and Accountability Act o "HIPAA") de 1996, a la Ley de Confidencialidad de Datos Médicos de California (California Confidentiality of Medical Information Act) o a la Ley de Tecnologías de la Información Sanitaria para la Salud Económica y Clínica (Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act). Para este tipo de datos, se proporciona una política de privacidad por separado en virtud de la HIPAA a ciertos clientes que sean personas físicas, según lo exigido por las leyes, normas y reglamentos aplicables
• Los datos que recopilamos en relación con los productos o servicios financieros que se te ofrezcan, que utilizarás principalmente para fines personales, familiares o domésticos, y que están sujetos a la Ley Gramm-Leach-Bliley (Gramm-Leach-Bliley Act o "GLBA") o la Ley de Privacidad de la Información Financiera de California (California Financial Information Privacy Act). Por ejemplo, cuando te gestionamos una reclamación como persona física. Es posible que esta excepción no se aplique a todos tus Datos personales, como, por ejemplo, aquellos que se hubieran recabado antes de que te convirtieras en cliente. Booking.com proporciona una política de privacidad por separado en virtud de la GLBA a ciertos clientes que sean personas físicas, según lo exigido por las leyes, normas y reglamentos aplicables
• Los datos que recopilamos y facilitamos que están sujetos a la Ley de Informes de Crédito Justos (Fair Credit Reporting Act)
• Los datos que recabamos como registro de vehículos a motor y que están sujetos a la Ley de Protección de la Privacidad de los Conductores (Driver's Privacy Protection Act) de 1994
• Los datos de acceso público procedentes de registros gubernamentales y los datos que, sobre un fundamento razonable, podamos creer que se han puesto a disposición pública general de manera legal por tu parte o por parte de medios distribuidos de manera generalizada, o bien por parte de una persona a la que hayas facilitado los datos y no estén restringidos a una audiencia específica
• Los datos anonimizados o agregados

Política de recopilación de datos en California

Categorías de datos personales recopilados y divulgados

A continuación, se indican las categorías de Datos personales que podemos recopilar sobre ti. La recopilación, uso y divulgación de los Datos personales sobre ti por nuestra parte variará dependiendo de las circunstancias y la naturaleza de nuestras interacciones o relación contigo.

En función de cómo utilices nuestros productos y servicios de seguros, nosotros, la aseguradora o la empresa externa de administración de reclamaciones podremos recopilar (o tú podrías proporcionar) las siguientes categorías de Datos personales:

• Identificadores, como nombre real, apodo, nombre del puesto de trabajo, dirección, dirección de email, fecha de nacimiento, número de póliza, información sobre salarios, número de la seguridad social, número del permiso de conducir, otros identificadores gubernamentales, número de la tarjeta de crédito y número de identificación fiscal
• Identificadores online, como identificadores personales únicos, códigos de identificación de dispositivos, de identificación a efectos de publicidad, direcciones IP y datos de cookies
• Registros de clientes o reclamantes, como registros impresos o electrónicos de clientes o reclamantes que contengan Datos personales, así como datos proporcionados por un corredor/agente de seguros o reasegurador para fines de suscripción y datos incluidos en una lista de reclamaciones, como nombre, firma, características o descripción física, dirección, número de teléfono, nivel de estudios, empleo actual, historial de empleo, número de la seguridad social, número de pasaporte, número del permiso de conducir o de carné de identificación estatal, número de póliza del seguro, número de cuenta bancaria, número de tarjeta de pago, género, altura, peso, información médica (incluidos informes y facturas médicas), información del seguro de salud, datos sobre la dirección del hogar, acuerdos de seguridad y planes de viaje, registros de propiedades personales, productos o servicios comprados o adquiridos
• Datos financieros, como tu cuenta bancaria o el número de tu tarjeta de crédito y otros datos de pago
• Características de las Clasificaciones protegidas en virtud de la legislación de California, tales como edad (40 años o mayor), raza, ascendencia nacional, origen nacional, nacionalidad, religión o credo, estado civil, situación de embarazo, afecciones médicas, discapacidades físicas o mentales, sexo, orientación sexual y estado de veterano o militar
• Datos de uso, como información de actividad en Internet u otras redes electrónicas con respecto a la interacción de un residente de California con portales, sitios web de Internet, aplicaciones o anuncios, incluidos, sin carácter limitativo, el historial de navegación, los datos de analítica de clics, el historial de búsqueda y el contenido de publicaciones
• Datos biométricos, como características biológicas o de comportamiento individuales, incluidas mediciones de características físicas, como altura, peso y presión arterial, sueño, salud o datos de actividad física que contengan datos identificativos
• Datos de educación, como documentos directamente relacionados con un estudiante que posea una institución educativa o una parte que actúe en su nombre, como calificaciones, expedientes académicos, listas de clases, horarios de estudiantes, códigos de identificación de estudiantes y expedientes disciplinarios de estudiantes
• Datos de geolocalización, como de localización física o de movimientos
• Datos de audio, vídeo y otros de tipo electrónico, como información de audio, incluidas grabaciones de llamadas, vídeo y fotografías, reuniones grabadas y seminarios web, y material de cámaras de circuito cerrado para proteger nuestras oficinas e instalaciones
• Información profesional o relacionada con el empleo, como historiales laborales, cualificaciones, licencias y expedientes disciplinarios
• Inferencias y preferencias, como inferencias extraídas de cualquiera de la información descrita en este apartado sobre un cliente, incluidas las que reflejen las preferencias, características, comportamiento y habilidades del cliente
• Información personal sensible, como número de la seguridad social, número del permiso de conducir, origen racial o étnico, creencias religiosas o filosóficas, afecciones médicas y discapacidades físicas o mentales

Fuentes de Datos personales

Por lo general, recopilamos Datos personales de las siguientes categorías de fuentes:

• Directamente de ti y automáticamente
• Nuestras empresas afiliadas, asociadas y filiales
• Corredores y agentes
• Tomadores de seguros empresariales, y
• Nuestros proveedores y suministradores de servicios (por ejemplo, administradores externos)

Finalidades de la recopilación y divulgación de los Datos personales

Como se indica en el apartado anterior titulado "¿Cómo se tratan y utilizan tus datos personales para los productos y servicios de seguros?", en general, recopilamos y tratamos los datos personales para las siguientes finalidades comerciales o empresariales:

• Gestionar nuestra actividad empresarial
• Ofrecerte productos y servicios
• Comunicarnos contigo
• Evaluar y mejorar nuestros productos y servicios
• Modelos de análisis como apoyo a nuestra actividad
• Marketing y publicidad
• Inferencias
• Encontrar ubicaciones, previa petición
• Finalidades de seguridad y de lucha contra el fraude
• Requisitos legales
• Traspaso de actividad, y
• Otras finalidades operativas y empresariales

Para saber más, por ejemplo, sobre los destinatarios de tus datos personales, puedes consultar los apartados "¿Qué tipo de datos personales recopila Booking.com?" y "¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?" de nuestra Política de privacidad.

Información personal sensible

Sin perjuicio de las finalidades descritas anteriormente, no recopilamos, utilizamos ni divulgamos "información personal sensible" más allá de las finalidades permitidas por la CCPA.

En consecuencia, solamente utilizamos y divulgamos información personal sensible, en la medida de lo razonablemente necesario y proporcionado: (i) para prestarte los servicios que nos solicites; (ii) para ayudar a garantizar la seguridad e integridad, incluida la prevención, detección e investigación de incidencias de seguridad; (iii) para detectar, prevenir y responder a conductas malintencionadas, fraudulentas, engañosas o ilegales; (iv) para verificar o mantener la calidad y seguridad de nuestros servicios; (v) para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales; (vi) a aquellos proveedores que presten servicios en nuestro nombre; y (vii) para finalidades distintas de las de inferir características sobre ti.

Conservación de los Datos personales

Conservamos los Datos personales que recopilamos solo en la medida de lo razonablemente necesario para las finalidades que figuran en la presente Política o que se te comuniquen de otra forma en el momento en el que se recaben. Por ejemplo, conservaremos ciertos identificadores durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones tributarias, de contabilidad y conservación de archivos, para gestionar ciertas pólizas y coberturas, y para fines de investigación, desarrollo y seguridad, así como durante un período de tiempo adicional, en la medida de lo necesario, para proteger, defender o establecer nuestros derechos, defendernos contra posibles reclamaciones y cumplir con nuestras obligaciones legales. Con carácter ocasional, también podremos anonimizar tus Datos personales, conservarlos y utilizarlos para un fin empresarial en cumplimiento de la CCPA.

Divulgación de los Datos personales a terceros y otros destinatarios

Entre las categorías de Datos personales que podemos haber divulgado para un fin empresarial en los 12 (doce) meses anteriores, se incluyen:

• Identificadores (por ejemplo, tu nombre, el número de cuenta, la dirección de email o la dirección IP, identificador personal único)
• Información financiera, médica o relativa a seguros médicos (por ejemplo, tu número de cuenta bancaria, número de tarjeta de pago e información médica que hayas proporcionado tú o que se haya proporcionado en tu nombre)
• Características de clasificaciones protegidas en virtud de las leyes federales o las leyes de California (por ejemplo, tu sexo, religión u orientación sexual)
• Información comercial (por ejemplo, información sobre tus compras o historial de compras)
• Información relativa a Internet u otra actividad con red electrónica (por ejemplo, información sobre el uso que haces del sitio web o de la app)
• Datos de geolocalización (por ejemplo, tu ubicación física)
• Información visual (por ejemplo, cualquier fotografía que subas a tu cuenta)
• Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias)
• Información profesional o relacionada con el empleo (por ejemplo, información del empleador y del viaje de negocios)
• Información sensible (por ejemplo, el número del permiso de conducir, de identificación estatal o de pasaporte, los datos de inicio de sesión de la cuenta, las comunicaciones entre tú y un Proveedor de viajes a través de Booking.com)

Si deseas obtener más información sobre las categorías mencionadas anteriormente, los tipos específicos de datos personales que recopilamos o los fines para los que los recopilamos, lee los apartados "¿Qué tipo de datos personales recopila Booking.com?" y "¿Por qué Booking.com recopila y usa tus datos personales?" de la Política de privacidad de Booking.com.

Entre las categorías de terceros y otros destinatarios a los que podemos revelar datos personales para un fin comercial se pueden incluir:

• Empresas afiliadas, asociadas, filiales y socios colaboradores
• Proveedores y suministradores de servicios
• Adquirentes de activos empresariales
• Asesores, auditores, consultores y representantes
• Agentes y corredores
• Aseguradoras
• Reaseguradoras
• Reguladores, organismos gubernamentales y fuerzas del orden
• Sistemas operativos y plataformas, y
• Otros, en virtud de lo exigido por la legislación

La CCPA define la "venta" como la divulgación o puesta a disposición de datos personales a un tercero a cambio de una contraprestación monetaria u otra de carácter oneroso y "compartir" incluye la divulgación o puesta a disposición de datos personales a un tercero con fines de elaborar publicidad conductual de contexto cruzado. Podemos compartir algunos de tus datos personales con terceros, lo cual se puede considerar una "venta" de datos en virtud de las leyes de California. Esto puede incluir datos relativos a identificadores, información comercial, datos de geolocalización, actividad en Internet e inferencias, según se ha descrito anteriormente.

Podemos "compartir" las siguientes categorías de Datos personales: identificadores online y datos de uso. Divulgamos estos datos a redes de publicidad de terceros, proveedores de análisis y redes sociales con fines de marketing y publicidad.

Derechos relativos a tus Datos personales

La CCPA otorga a los residentes de California derechos específicos con respecto a sus Datos personales. En este apartado se indican tus derechos, en virtud de la CCPA, y se explica cómo ejercerlos. Con sujeción a ciertas excepciones, los clientes de California tienen derecho a formular las siguientes solicitudes:

Derecho a la información. Con respecto a los Datos personales que hemos recopilado sobre ti, tienes derecho a solicitarnos información sobre:

• Las categorías de Datos personales que recopilamos sobre ti
• Las fuentes de las que hemos recopilado dichos Datos personales
• La finalidad empresarial o comercial por la que hemos recopilado, vendido o compartido dichos
• Datos personales
• Las categorías de terceros a las que hemos divulgado dichos Datos personales, y
• Una copia de los elementos concretos de tus Datos personales que hayamos recopilado

Derecho de supresión. Con sujeción a ciertas condiciones y excepciones, tienes derecho a solicitar la supresión de los Datos personales que hayamos recopilado sobre ti. Para ejercer el derecho de acceso o supresión de tus Datos personales en el marco de la legislación de California, visita este formulario web:

Derecho de corrección. Con sujeción a ciertas restricciones, tienes derecho a solicitar que corrijamos cualquier imprecisión que haya en tus Datos personales.

Derecho de rechazo. Tienes derecho a rechazar las "ventas" y que se "compartan" tus Datos personales, con arreglo a la definición de dichos términos en virtud de la CCPA. Para ejercer el derecho a rechazar las "ventas" o que se "compartan" tus Datos personales, haz clic en este enlace y sigue las instrucciones. También puedes usar el enlace "No vender ni compartir mis Datos personales" que aparece al final de nuestro Sitio.

Derecho a que no te discriminen. Tienes derecho a que no se te denieguen productos o servicios por el hecho de ejercer cualquiera de los derechos indicados en este apartado.

Ejercicio de tus derechos

Si eres residente en California y deseas ejercer tus derechos en virtud de la CCPA, puedes hacerlo a través de cualquiera de los métodos que se indican a continuación:

Accediendo al formulario de Solicitud de acceso a datos personales para clientes de Booking.com;o

Contactando con nosotros mediante un email a: dataprotectionoffice@booking.com con el asunto: "California Resident Privacy Rights - Request".

Para ejercer el derecho de acceso o supresión de tus datos personales en el marco de la legislación de California, visita este formulario web: Solicitud de acceso a datos personales para clientes de Booking.com.

Representante autorizado. Puedes designar a alguien como representante autorizado para que presente solicitudes y actúe en tu nombre. Los representantes autorizados deberán acreditar su autorización en la primera comunicación que mantengan con nosotros. También podremos exigirte que verifiques directamente tu identidad y la capacidad de tu representante autorizado.

Las empresas que operan como representantes autorizados en nombre de un residente de California deberán facilitar:

(1) El certificado de hallarse en situación regular en el estado de constitución, y

(2) Un documento de autorización por escrito, firmado por el residente de California, en el que figuren el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de email válida del residente de California, y en el que autorice expresamente a la empresa a actuar en nombre del residente de California

Las personas físicas que actúen como representantes autorizados en nombre de un residente de California deberán proporcionar un documento de autorización por escrito, firmado por el residente de California, en el que figuren el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de email válida, y en el que autorice expresamente a la persona física a actuar en nombre del residente de California.

Nos reservamos el derecho a rechazar (1) a aquellos representantes autorizados que no hayan cumplido con los requisitos anteriores o (2) las solicitudes automatizadas, en virtud de la CCPA, cuando tengamos fundamentos para creer que la seguridad de los datos personales del solicitante pueda estar en peligro.

Verificación. Antes de responder a tu solicitud, debemos verificar primero tu identidad utilizando los Datos personales que nos hayas proporcionado recientemente. Los datos que necesitamos para verificar tu identidad serán diferentes en función de la solicitud realizada y nuestra relación contigo, y podrán incluir (según corresponda) tu nombre, la dirección de email que utilices normalmente para interactuar con nosotros, tu número de teléfono, tu fecha de nacimiento y, en su caso, el número de tu póliza. Tomaremos las medidas oportunas para verificar tu solicitud cotejando los datos que nos hayas proporcionado con los datos que consten en nuestros archivos, por ejemplo, solicitando información sobre reservas que hayas hecho anteriormente con nosotros. En algunos casos, podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad o, cuando sea necesario, para tramitar tu solicitud. En otros casos, también podemos realizar comprobaciones, incluso con servicios de verificación de identidad de terceros, para verificar tu identidad antes de tomar cualquier acción con respecto a tus Datos personales. Si no podemos verificar tu identidad tras un intento de buena fe, podremos rechazar la solicitud y, en tal caso, explicaremos el motivo del rechazo.

Si eres un representante autorizado y deseas ejercer derechos en nombre de un cliente de California, puedes contactar con nosotros a través de dataprotectionoffice@booking.com indicando en el asunto: "California Resident Privacy Rights - Request" y adjuntando una copia de la autorización por escrito del cliente que te designe como su representante. Es posible que precisemos verificar tu identidad antes de completar tu solicitud de ejercicio de derechos.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o comentario sobre este apartado de la Política, las formas en que recopilamos y usamos tus Datos personales, tus opciones y derechos con respecto a dicho uso o deseas ejercer tus derechos con arreglo a la legislación de California, no dudes en contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Por correo postal: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos.

Por email: dataprotectionoffice@booking.com.

Para ejercer estos u otros derechos de conformidad con la legislación de California, o hacernos llegar dudas o preguntas sobre esta Política de privacidad y nuestras prácticas, puedes contactar con nosotros a través de dataprotectionoffice@booking.com poniendo como asunto: "California Resident Privacy Rights - Request".

En el caso de los residentes fuera de California

Si vives en Estados Unidos, pero fuera de California, la información que consta en este apartado se aplica a tu caso, además del resto del contenido de la presente Política de privacidad. En este apartado te informamos de una serie de derechos que tienes y que pueden ser diferentes de los que se describen en otras partes de la presente Política de privacidad.

La legislación en materia de privacidad te otorga una serie de derechos, como el derecho de acceso a tus datos personales, el derecho a corregir tus datos personales, el derecho a solicitar la supresión de tus datos personales y el derecho a obtener una copia de tus datos personales. La legislación estatal de EE. UU. en materia de privacidad te otorga una serie de derechos adicionales, como el derecho de rechazar la venta de tus datos personales, la publicidad dirigida y la elaboración de perfiles que puedan tener un efecto jurídico sobre ti.

Rellena este formulario de Solicitud de acceso a datos personales para clientes de Booking.com para ejercer tu derecho de solicitar el acceso a tus datos personales, la obtención de una copia de ellos, su corrección o supresión. Para rechazar la venta de tus datos personales, la publicidad dirigida o la elaboración de perfiles, utiliza la pestaña de Preferencias de la propia Solicitud de acceso a datos personales para Clientes de Booking.com.

Para hacernos llegar dudas o preguntas sobre esta Política de privacidad y nuestras prácticas o bien para ejercer cualquiera de tus derechos, puedes contactar con nosotros enviando un email a dataprotectionoffice@booking.com poniendo como asunto: "US Resident Privacy Rights - Request".

Si eres el progenitor, el tutor legal o el representante autorizado de un cliente y deseas ejercer derechos en nombre de un cliente, puedes contactar con nosotros a través de dataprotectionoffice@booking.com. Es posible que precisemos verificar tu identidad y autorización antes de completar la solicitud de derechos.

Al ejercer tus derechos, verificamos tu identidad en función de si el nombre y la dirección de email que indiques en la solicitud se corresponden con los datos que nos indicaste al utilizar nuestros servicios y otros datos de verificación. Puedes autorizar a otra persona física a que ejerza los derechos de rechazo en tu nombre. Si recibimos dicha solicitud, enviaremos un email de confirmación de la autorización para que el solicitante intervenga en tu nombre.

De conformidad con las leyes, normas y reglamentos federales y estatales aplicables, seguimos procedimientos razonables para evitar el acceso no autorizado a los datos personales, así como el uso inapropiado de estos. Nuestros sistemas y procedimientos empresariales garantizan la adopción de todas las medidas razonables para proteger tus datos personales de conformidad con todas las leyes, normas y reglamentos federales y estatales aplicables. También tenemos procedimientos específicos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales en nuestros servidores. Solo el personal autorizado puede acceder a los datos personales, en la medida de lo necesario, para cumplir con sus obligaciones y responsabilidades como empleado de Booking.com.

Nuestros plazos de conservación de los datos personales se basan en las necesidades empresariales y los requisitos legales. Conservaremos tus datos personales todo el tiempo que sea necesario para permitir que utilices nuestros servicios, para proporcionarte nuestros servicios de seguros, para cumplir con la legislación aplicable, para resolver reclamaciones con otras partes y para todo aquello que resulte necesario para el desempeño de nuestras actividades, incluida la detección y prevención del fraude u otras actividades ilegales.

Por ejemplo, conservamos ciertos datos de operaciones y correspondencia hasta que finalice el plazo para las reclamaciones derivadas de las operaciones o para cumplir con los requisitos reglamentarios relativos a la conservación de dichos datos. Cuando dejen de necesitarse los datos personales, anonimizamos o agregamos (combinamos) los datos (en cuyo caso, podemos seguir conservando y utilizando la información anonimizada o agregada con fines analíticos) o destruimos los datos de forma segura.

En este enlace puedes leer más información sobre procedimientos de seguridad y conservación.

La seguridad de tus datos personales es importante para nosotros y hemos implantado las correspondientes medidas de seguridad para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales que recopilamos sobre ti y garantizar que dichos datos se traten de acuerdo con todas las leyes aplicables en materia de privacidad de datos.

Los apartados sobre Cookies, Marketing directo, Decisiones automatizadas y Cambios en la Política de privacidad figuran en la parte principal de la Política de privacidad de Booking.com.

Esta Política no es de carácter contractual y Booking.com se reserva el derecho de modificarlo de manera razonable y periódica para garantizar que siga reflejando con exactitud la forma en la que recopilamos y usamos los datos personales sobre ti. Te facilitaremos cualquier actualización o cambio respecto a esta Política. Deberás revisar esta Política cada cierto tiempo para asegurarte de que estás al tanto de cómo recopilamos y utilizamos tus datos personales.

La última actualización de esta Política es de febrero de 2025.

Si resides en EE. UU. (excepto en California), la información de este apartado te afecta. Añade o reemplaza la información que aparece en otros apartados de esta política de privacidad.

Además de las categorías de datos personales que podemos recopilar sobre ti que se enumeran en el apartado Datos personales que recopilamos y tratamos, nos gustaría informarte que las otras categorías incluyen:

• Datos de geolocalización (por ejemplo, tu ubicación física)
• Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias)
• Datos sensibles (condición de ciudadano o de inmigrante, datos que revelen tu origen racial o étnico, tus creencias religiosas, tu diagnóstico de salud mental o física o tu orientación sexual) si estás de acuerdo en facilitarlos

Podemos compartir ciertos elementos de tus datos personales con terceros, lo que, según la legislación estatal de EE. UU. en materia de privacidad, puede considerarse una venta de datos personales. La venta de datos personales puede incluir información relacionada con inferencias.

Puedes elegir cómo usamos tus datos personales según se describe en el apartado Tus derechos. También tienes los siguientes derechos adicionales (disponibles en la pestaña Preferencias del formulario de Solicitud de acceso a datos personales):

Si eres padre o madre, tutor legal o agente autorizado de un cliente y deseas ejercer derechos en nombre de un cliente, puedes ponerte en contacto con nosotros tal como se describe en el apartado Tus derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad y autorización antes de completar la solicitud.

Al ejercer tus derechos, verificamos tu identidad en función de si el nombre y la dirección de email que indiques en la solicitud se corresponden con los datos que nos indicaste al utilizar nuestros servicios y otros datos de verificación. Puedes autorizar a otra persona física a que ejerza los derechos de renuncia en tu nombre. Si recibimos dicha solicitud, enviaremos un email de confirmación de la autorización para que el solicitante actúe en tu nombre.

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Combinamos personas, procesos y tecnología para proteger tus datos personales y respetar tu privacidad.

Para ello, hacemos lo siguiente:

• Mantenemos un marco integral de políticas, procedimientos y protocolos de seguridad
• Contratamos a personal especializado en ciberseguridad y protección de datos
• Mantenemos al personal alerta sobre los riesgos de seguridad a través de actividades de concienciación y formación continua en materia de seguridad
• Utilizamos tecnologías de seguridad actualizadas, como cifrado y prevención de filtraciones de datos para evitar la divulgación o destrucción no autorizada de datos
• Mantenemos inventarios para supervisar los procesos, sistemas y activos de datos
• Utilizamos múltiples sistemas para la prevención y detección de fraudes y la supervisión continua del sistema, incluso con fines de seguridad
• Utilizamos la gestión de identidades y accesos y otras restricciones de acceso lógicas y físicas para controlar que solo el personal autorizado pueda acceder a los datos personales
• Mantenemos y probamos protocolos para responder a informes sobre posibles incidentes y filtraciones de datos
• Verificamos y mejoramos nuestros sistemas, procedimientos y protocolos de seguridad de forma periódica
• Imponemos medidas equivalentes a los terceros con los que colaboramos

Utilizamos prácticas de conservación para mantener y, cuando sea posible según la legislación aplicable, eliminar los datos personales. En general, conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para:

• Permitirte utilizar nuestros servicios o prestarte servicios
• Prevenir y detectar intentos de fraude online y/u otras actividades ilegales
• Cumplir con obligaciones legales como las de la legislación contable y fiscal
• Resolver reclamaciones legales

Aunque no es obligatorio para utilizar la plataforma de Booking.com, te recomendamos que:

1. Utilices una cuenta de usuario siempre que esté disponible en nuestra plataforma. Utilizando una cuenta de usuario, puedes proteger el acceso a tus datos, como tu historial de reservas y tu Monedero, por ejemplo, con una contraseña segura y una autenticación de dos factores.
2. Utilices contraseñas únicas para cada uno de los servicios online, incluida tu contraseña de acceso a Booking.com. Si reutilizas combinaciones de cuentas de usuario y contraseñas en múltiples servicios disponibles a través de internet y uno de estos servicios sufre una filtración de datos, los actores maliciosos suelen intentar usar las mismas combinaciones para acceder a tus cuentas de usuario en otros servicios online como Booking.com. Cuando detectamos este tipo de ataques maliciosos en perjuicio de los viajeros, tomamos rápidamente contramedidas, como bloquear las cuentas de usuario en riesgo y alertar a los titulares de las cuentas.
3. Lee los artículos que ponemos a disposición de los viajeros y colaboradores sobre la prevención de fraudes online y protección de datos, y sigue las instrucciones facilitadas en ellos. En general, los intentos de fraude online involucran ingeniería social y esquemas de “phishing” mediante los cuales los estafadores pueden hacerse pasar por, por ejemplo, un alojamiento específico y solicitar un pago que no es necesario. Debes ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente si sospechas que existe un posible intento de fraude en relación con tu reserva.

Cada vez que utilices nuestros servicios online o aplicaciones para dispositivos móviles, podremos utilizar tecnologías de seguimiento (que incluyen, y a las que nos referimos colectivamente como, “cookies”). En este apartado de la política de privacidad se proporciona información sobre cómo utilizamos las cookies.

Una cookie del navegador web es un pequeño archivo de texto que un sitio web coloca en los datos que un navegador web almacena automáticamente en tu ordenador o dispositivo móvil. Permite que el software almacene información sobre el contenido que ves y con el que interactúas, por ejemplo, para:

• Recordar tus preferencias, ajustes y artículos de tu carrito de compra

• Analizar cómo utilizas los servicios online

También utilizamos otros tipos de cookies. Por ejemplo, nuestros sitios web, mensajes de email y aplicaciones para dispositivos móviles pueden contener pequeños archivos de imágenes transparentes o líneas de código que registran cómo interactúas con ellos.

Las cookies que utilizamos se pueden dividir en tres categorías: cookies funcionales, analíticas y de marketing.

Colaboramos con empresas de terceros seleccionadas para recopilar y tratar datos. También es posible que compartamos información (como tu dirección de email o número de teléfono) con algunos de estos terceros para que puedan vincular esa información con otros datos que recopilan por separado (y generalmente de forma independiente de Booking.com) para ayudarnos a interactuar con audiencias específicas u ofrecer anuncios segmentados.

Cuando sea necesario, te ofreceremos la opción de rechazar las cookies analíticas y de marketing. La mayoría de los navegadores también te permitirán elegir qué cookies aceptar y cuáles rechazar. Consulta la función de ayuda de tu navegador para obtener más información. Ten en cuenta que si bloqueas ciertas cookies funcionales, es posible que no puedas utilizar o beneficiarte de algunas de las funciones de nuestros servicios.

Constantemente, buscamos oportunidades para innovar y mejorar la experiencia del cliente a través de nuevas tecnologías, como los sistemas de inteligencia artificial (IA). Actualmente, utilizamos IA con las siguientes finalidades:

Garantizamos que disponemos de una base legal para utilizar sistemas de IA de acuerdo con las leyes de protección de datos. Generalmente, la base legal para el uso de IA seguirá la finalidad general del tratamiento establecida en el apartado Finalidades de la recopilación y el tratamiento de tus datos personales:

• Además de prevenir y detectar intentos de fraude, podemos tener un interés legítimo en desarrollar sistemas de IA para reducir nuestros costes, mejorar la eficiencia y la calidad de nuestro tratamiento y ofrecer mejores productos a nuestros clientes. Comprobamos que el tratamiento de tus datos personales no vulnera de forma ilegítima tus derechos y libertades y solo actuamos cuando el interés legítimo no prevalece sobre tus derechos.

• En otros casos en los que podamos utilizar la IA te pediremos tu consentimiento cuando sea necesario.

Evaluamos nuestros sistemas de IA según los principios de protección de datos, como la minimización, la precisión y la limitación de usos. Tomamos medidas para evitar que nuestro uso de la IA genere daños y sesgos, por ejemplo:

• Desidentificación de datos personales

• Desarrollo de nuestros propios sistemas para reducir el intercambio de datos con terceros

• Reevaluación de nuestro uso de sistemas de IA para garantizar que los riesgos se sigan reduciendo de forma adecuada

Consulta el apartado Cómo protegemos tus datos personales para obtener más información sobre las medidas de seguridad que hemos implementado y que se aplicarán también a los datos personales que tratemos para entrenar o utilizar IA.

Actualmente no utilizamos ningún sistema exclusivamente automatizado, incluidos los que utilizan IA, para tomar una decisión sobre ti que pueda tener un efecto legal o de significación similar. Si esto cambia, te lo comunicaremos y nos aseguraremos de haber implementado las medidas adecuadas para salvaguardar tus derechos y libertades.

En algunos casos, puede que tomemos alguna decisión sin la revisión posterior de una persona tras haber concluido que no puede afectarte de manera significativa.

En los casos que puedan afectar de manera significativa a una persona física, por ejemplo la supervisión de intentos de fraude, nuestros sistemas pueden informar y contribuir a la toma de una decisión, pero no tomarán decisiones de forma autónoma. Un miembro de nuestro equipo revisará un posible problema que un sistema identifique y tomará una decisión informada.

Si quieres obtener más información sobre cómo usamos los sistemas de IA o quieres oponerte al uso de tus datos personales en el contexto de la IA, ponte en contacto con nosotros como se indica en el apartado Tus derechos.

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos datos personales sobre personas menores de 18 años (denominadas colectivamente “menores”) a menos que dichos datos sean proporcionados por (y con el consentimiento de) un padre, madre o tutor legal. Los casos excepcionales en los que podríamos necesitar recopilar datos personales de los padres o tutores legales son los siguientes:

1. Como parte de una reserva

2. La compra de otros servicios relacionados con el viaje

3. En otras circunstancias excepcionales (como las funciones dirigidas a las familias).

Si tenemos conocimiento (por ejemplo, a través de una solicitud de Atención al cliente) de que hemos tratado datos personales de menores sin el consentimiento válido de su padre, madre o tutor legal, los eliminaremos.

Queremos que tú seas quien controle cómo usamos tus datos personales. Para ello, podrás recurrir a cualquiera de las siguientes fórmulas:

Te ofrecemos varias formas de ejercer tus derechos o plantear preguntas y dudas con respecto a tus datos personales en Booking.com:

Para proteger tus datos personales, es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de completar tu solicitud. Para ello, te formularemos preguntas acerca de tus reservas anteriores. Responderemos a tu solicitud con la debida diligencia.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta a tu solicitud o tienes más preguntas o dudas sobre tus datos personales, también puedes ponerte en contacto con tu autoridad de supervisión de protección de datos.

Si tienes alguna pregunta sobre una reserva, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en nuestra página de contacto de atención al cliente.

Entre las entidades pertinentes para esta política de privacidad se incluyen las siguientes:

Los datos de contacto que se indican son también el medio para contactar con el responsable de la protección de datos de Booking.com.

Booking.com está regido por una serie de leyes y normativas, incluidas las relacionadas con la protección de datos personales y su aplicación por parte de las autoridades de supervisión de la protección de datos y otras autoridades. Entre otras cosas, Booking.com está sujeto a la supervisión de la Autoridad de Supervisión Neerlandesa (“Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) con sede en los Países Bajos, así como de la Oficina del Comisario de Información (ICO) en el Reino Unido.

Las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley pueden ponerse en contacto con Booking.com para obtener datos personales específicos, por ejemplo, en relación con sus investigaciones penales o informes que reciban sobre personas desaparecidas. De manera similar, otras agencias y autoridades pueden ponerse en contacto con Booking.com en relación con solicitudes de información ad hoc o recurrentes, con leyes de alquiler de corta duración o con leyes de protección del consumidor. Los representantes debidamente autorizados de agencias y otras autoridades deben presentar dichas solicitudes únicamente a través de nuestros procesos de Respuesta del cumplimiento de la ley, a través del portal que ponemos a disposición para estos fines.